Les disques durs concernés deviennent inaccessibles et affichent une capacité nulle, mais les données ne sont pas supprimées. Le fabricant de support de stockages a décelé que le micro-logiciel embarqué dans ces disques durs était à l'origine de ce dysfonctionnement. Comme prévu, Seagate a tenu sa promesse en publiant une mise à jour du firmware qui, malheureusement, a causé plus de problèmes qu'elle n'en a résolu auprès de certains consommateurs. Elle a par conséquent été rapidement retirée.
Aucune solution n'a encore été trouvée mais les clients concernés sont invités à contacter le service client du fabricant, qui les tiendra informés des progrès réalisés. Quoi qu'il en soit, le problème semble survenir au démarrage du disque dur. Il est donc fortement recommandé de ne pas provoquer le démarrage de ces derniers en laissant fonctionner sa machine en permanence jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et en prenant garde à désactiver également leur mise en veille automatique.
