Issy ouvre IRIS, guichet unique d’infos administratives

La "cyber cité" francilienne Issy-les-Moulineaux profite du printemps 2005 pour tester son système de gestion de la relation citoyenne : IRIS.

Comme prévu, Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) a ouvert son système de gestion de la relation citoyenne : IRIS ou Information Réception des Isséens.

Présenté l'an dernier par André SANTINI, maire UDF d'Issy (Hauts-de-Seine), ce guichet unique d'informations administratives doit permettre à la ville d'assurer la résolution des demandes de premier niveau "en moins de 3 minutes".

IRIS (Information Réception des Isséens) dirige vers le service concerné les demandes effectuées par téléphone, par e-mail, par courrier ou directement à l'accueil du centre administratif municipal.

En amont du projet, la municipalité a utilisé les services de BT Consulting & Systems Integration. Euriware, intégrateur-conseil, a été chargé de la maîtrise d'œuvre, quant à la société Coheris, elle édite la solution Conso+Web sélectionnée.

Outre le déploiement de cet outil de gestion des contacts sur plus de 200 postes municipaux de travail, les moyens humains et techniques du centre d'appels existant, ont été renforcés, le hall d'accueil du centre administratif d'Issy a été rénové.

Les tests IRIS ont d'ores et déjà débuté pour les demandes d'information et d'orientation, mais également l'initialisation de dossiers (éducation et état civil).

D'ici l'automne 2005, tous les services municipaux isséens, soit une quarantaine, seront impliqués et devront alimenter la base de ressources (Coheris Portal). Par ailleurs, 300 agents seront amenés à traiter les demandes (infos, suivi, inscriptions).

La réussite de ce projet implique la formation et l'adhésion des agents, la mesure de la satisfaction des usagers.

Rappelons qu'Issy-les-Moulineaux (www.issy.com) abrite 63.000 habitants, et que plus de 60% de ses foyers sont connectés à Internet, la moitié à haut débit.