Réalisée par Trusted Shops auprès d'un échantillon de 1022 acheteurs en ligne français, l'enquête place le délai de livraison dépassé en haut du podium des mauvaises expériences, à 25%. Viennent ensuite le refus d'une demande de rétractation après un achat (16%) puis la réception de marchandises détériorées (14%).
L'enquête met également en avant que, face à un tel constat, 56% des acheteurs en ligne français sont prêt à payer des services supplémentaires pour bénéficier d'une livraison accélérée sous 24 heures (28%) , d'un remboursement garanti (28%) ou encore d'une assurance sur leur commande (18%). 60% des personnes interrogées se disent prêtes à payer entre 1 et 5 euros de plus pour s'assurer une livraison sous 24 heures.
Les services supplémentaires lors d'achats en ligne est un créneau de plus emprunté par les cybermarchands, à l'instar d'Amazon qui, avec son offre Premium, propose la livraison en 24h à volonté moyennant un abonnement annuel. D'après la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD), au second semestre de 2012, les achats en ligne étaient en hausse de 22% par rapport à la même période en 2011.
