A priori, ce nouveau rappel, qui fait écho à des précédents survenus en 2010 et 2009, concerne en premier lieux les Etats-Unis, mais certains modèles ciblés ont également été vendus avec des ordinateurs proposés en ligne sur hp.com et hpshopping.com, ainsi qu'à l'unité : certains batteries sont donc susceptibles d'avoir été acquises partout dans le monde.
Plusieurs types d'ordinateurs et de batteries sont concernés, tous ayant été commercialisés entre juillet 2007 et juillet 2008 : pour permettre à ses clients de déterminer si le dispositif en leur possession fait partie des modèles défectueux, HP a mis en ligne une page Web en collaboration avec l'US Consumer Product Safety Commission.
Les possesseurs d'une batterie défectueuse sont invités à suivre la procédure en ligne pour bénéficier d'un remplacement gratuit. HP recommande aux utilisateurs de cesser d'utiliser leur ordinateur portable avec la batterie, le cas échéant.
