Free Mobile : avis, forfait, les meilleures offres sans engagement

Premier opérateur à proposer des forfaits sans engagement, Free a radicalement bouleversé le secteur français de la téléphonie mobile. Cet outsider devenu un opérateur incontournable propose aujourd'hui une offre complète de forfaits mobiles adaptés aux besoins de tous. Envie de changer pour un forfait Free mobile ? Découvrez les meilleures offres du moment de cet opérateur grâce au comparateur Clubic.

Free Mobile : Notre avis détaillé

Dans cette volonté de proposer des offres simples, accessibles et lisibles, Free a voulu éviter à ses clients d'avoir à tergiverser entre mille nuances de forfaits. Free Mobile dispose ainsi de seulement trois abonnements qui vont de 2 euros jusqu'à presque 20 euros par mois. Il va de soi que chacun d'eux est un forfait sans engagement du durée. Notez que si l'opérateur possède trois offres permanentes, Free propose très régulièrement des remises ou autres avantages qui les rendent encore plus intéressantes.

Free Mobile a de jolis atouts et plus d'un tour dans son sac pour séduire sa clientèle. Mais dans ce marché toujours plus compétitif, en quoi l'opérateur Free Mobile sort-il du lot et pourquoi le choisir lui plutôt qu'un autre ?

Des forfaits sans engagement, accessibles et modulables

Tous les forfaits proposés par Free Mobile sont sans engagement. Vous pouvez donc, d'un instant à l'autre, choisir de résilier votre abonnement pour vous diriger vers une offre qui vous semble plus intéressante. Vous n'aurez rien à payer, puisqu'il n'y a pas de frais de résiliation, et nul besoin d'attendre une quelconque date butoir.

Le premier forfait de Free Mobile établit une facture mensuelle de seulement 2 euros. Un abonnement qui propose une enveloppe de 2 heures d'appels et de 50 Mo de data internet, renouvelée tous les mois. Les SMS/MMS sont, quant à eux, illimités depuis la France, l'Europe et les DOM. Cette offre est gratuite pour les abonnés Free (qui disposent d'une offre Freebox).

Les offres suivantes de Free Mobile s'adressent à ceux qui souhaitent disposer d'un forfait téléphone appels et SMS/MMS illimités avec une grosse enveloppe de data, pour les grands consommateurs de données mobiles. Les forfaits sont utilisables dans les mêmes conditions en France qu'en Europe et dans les DOM, sauf pour l'enveloppe de data qui elle, sera limitée.

Des options pour booster son forfait mobile

En plus de ce que contiennent, à proprement parler, les trois forfaits proposés par Free Mobile, l'opérateur met à disposition un certain nombre d'options visant à améliorer votre expérience utilisateur. Si elles ne sont pas présentes en abondance, elles ont été choisies avec soin pour être les plus utiles possible. Les services inclus (à activer ou non) comprennent, pour votre sécurité, une protection contre les appels anonymes et un blocage des renvois d'appels. Mais aussi un message d'indisponibilité pour les personnes cherchant à vous joindre et un renvoi automatique sur messagerie lorsque vous êtes à l'étranger.

Et enfin, les numéros abrégés (quatre chiffres) pour appeler plus rapidement vos contacts préférés et la gestion des appels et SMS avec le blocage des numéros sélectionnés.

Quant aux options payantes (qui ne concernent que le forfait à deux euros par mois) elles comprennent trois services à activer dans son espace abonné. Le premier concerne les communications depuis la France vers les destinations qui ne sont pas comprises dans votre forfait. Le second vous permet de gérer vos appels lorsque vous vous trouvez à l'étranger. Et le dernier permet d'activer l'option Booster sans engagement. Concrètement, si vous avez besoin de plus avec votre forfait à deux euros, cette option permet de bénéficier de 1 Go de data par mois au lieu de 50 Mo et des appels illimités au lieu des 2 heures par mois.

Des forfaits mobiles taillées pour l'étranger

Free Mobile se veut être à l'écoute de ceux qui aiment se déplacer, mais aussi de ceux qui ont des contacts à l'étranger. Grâce à ses offres adaptées, le trublion des télécoms vous permet de téléphoner vers l'étranger sans trop vous poser de question.

C'est encore plus vrai quand c'est vous qui quittez la France métropolitaine, puisqu'en voyageant en Europe et dans les DOM, et même dans beaucoup d'autres destinations, vous bénéficiez exactement du même accès aux appels que lorsque vous êtes dans l'Hexagone.

L'opérateur met également à votre disposition de belles enveloppes de données mobiles qui rassureront les consommateurs de data accrocs à Internet. Par exemple, le Forfait Free 5G embarque une enveloppe internet 4G de 35 Go utilisable depuis 100 destinations. Free est donc un opérateur particulièrement adapté à tous ceux qui ne tiennent pas en place.

Que penser des offres 5G Free ?

La consommation de data n'a cessé d'augmenter en France au cours des dernières années. Les réseaux 5G, dont Free propose aujourd'hui le plus grand réseau mobile, avec plus de 16 800 sites mis en service, permet d'offrir des débits beaucoup plus rapides que la 4G.

Comme chez la concurrence, l'opérateur réserve son réseau 5G à son offre la plus complète, le Forfait Free qui est doté d'une enveloppe de 250 Go de data, avec débit réduit en cas de dépassement. Et ce, pour le même prix qu'avant et toujours sans engagement de durée.

Le bon plan ultime pour les abonnés Freebox qui profitent, à tarif encore réduit sur ce forfait, d'une enveloppe de données mobiles illimitée en France métropolitaine. C'est donc, à ce jour, l'offre la plus intéressante du marché, puisqu'elle propose véritablement de l'internet mobile illimité pour les abonnés Freebox.

Que vaut le réseau Free Mobile ?

Une bonne couverture mobile 3G / 4G en France

Alors qu'il est arrivé bien plus tard sur le marché de la téléphonie mobile, Free Mobile a su rattraper ses principaux concurrents, au point de faire jeu égal avec eux en terme de couverture réseau en 4G. Ainsi, l'opérateur peut se vanter, au même titre que les autres, qu'il couvre désormais 99% de la population avec son réseau 3G/4G Free. Néanmoins, l'ARCEP le place toujours bon dernier de la bande, malgré une progression impressionnante car, si le débit maximum théorique avec un Forfait Free est de 150 Mbit/s en 4G et 325 Mbit/s en 4G+, le débit moyen en 4G Free est de 49 Mbit/s.

C'est pourquoi l'opérateur se bat vaillamment pour s'imposer sur le segment de la 5G, dont il déploie le réseau le plus vaste.

Que vaut la couverture 5G Free ?

La bataille est rude entre les opérateurs concernant le déploiement de la 5G en France, notamment car ils sont attendus au tournant par les grands consommateurs de données mobiles que nous sommes. En cinq ans, la consommation de data a été multipliée par 5 : le besoin est réel. Les réseaux 5G doivent offrir de meilleurs débits pour accompagner la montée en puissance des usages numériques tels que le téléchargement rapide de films et séries en streaming en qualité UHD, mais aussi permettre l'essor de nouveaux usages comme la santé connectée, les voitures autonomes, etc.

Aujourd'hui, l'opérateur propose le plus grand réseau mobile 5G en France avec 16 896 sites 5G ouverts commercialement et plus de 9 788 communes couvertes, soit 90 % de la population française. Néanmoins, il est nécessaire de préciser que selon le dernier rapport de l'ARCEP, si Free peut se vanter d'avoir le plus grand réseau 5G de France, c'est aussi l'opérateur qui a le débit moyen en 5G le plus faible des quatre grands opérateurs, avec seulement 64 Mb/s. Cela s'explique par le déploiement massif de la 5G Free dans la bande des 700 MHz.

Un forfait mobile utilisable dans toute l'Europe et ailleurs dans le monde

Free a pensé à tous ceux qui aiment voyager et l'opérateur ne tient pas à faire particulièrement la distinction entre la France métropolitaine, les départements d'outre-mer et les autres pays d'Europe. Tout ce qui concerne les communications reste inchangé, et ce, pour les trois forfaits : vous pourrez appeler et envoyer des textos exactement comme d'habitude. Cela fait donc une chose de moins à régler pour vos déplacements hors de la métropole française, ce qui est tout de même très appréciable !

Service client : peut-on se fier au service client Free ?

Un service client est aujourd'hui indispensable et permet de nouer une relation de confiance avec son opérateur. En pratique, il est surtout très utile pour les nouveaux clients ou lorsqu'un imprévu survient. Le service d'assistance de Free a le mérite de chercher sans cesse à s'améliorer et à répondre au mieux aux besoins et attentes de ses clients.

Et les avis clients de Free sont majoritairement des avis positifs puisque, selon la dernière étude IFOP pour Free, 94 % des abonnés Freebox du FAI le recommande à leurs proches. Et selon l'observatoire de la satisfaction client publié par l'ARCEP en avril 2023, les abonnés à Free pour leur forfait mobile ou leur accès à internet attribuent en moyenne une note de 7,9/10 à leur opérateur, le propulsant bon second derrière Orange qui récolte 8/10 d'avis positifs.

Un service client en boutique et sur internet

La présence d'un service client comme celui de Free est un vrai plus pour les abonnés, car il est très complet et accessible de différentes façons. Sa force réside notamment dans le fait qu'il combine plusieurs outils et plusieurs moyens de communication. En effet, si un accès numérique reste bien souvent la meilleure des solutions, Free a tenu à se rapprocher de ses clients en créant une ligne téléphonique, un accès en visio ou encore des boutiques de proximité...

En effet, Free joue sur tous les tableaux car son service client peut aussi se tenir en boutique ! Un rapport de proximité plus humain, plus rassurant aussi, qui séduira des clients de toutes les générations. Vous pourrez ainsi vous renseigner, expliquer votre problème et poser des questions de vive voix.

Bref, avec autant de possibilités, l'entreprise tient bien à montrer qu'elle est là pour vous aider et qu'elle ne se défilera pas en cas de pépin. Il ne faut donc surtout pas hésiter à rechercher une information ou à poser une question si vous avez un doute, que vous êtes bloqué, que vous ne comprenez pas quelque chose ou que vous avez une réclamation à faire : le service client Free Mobile est précisément là pour tous ces cas de figure.

Comment entrer en contact avec le service client de Free ?

Pour entrer en contact avec Free Mobile, il existe plusieurs solutions. La meilleure sera bien entendu celle que vous préférez et qui vous semble la plus adaptée à la situation. En premier lieu, vous pouvez vous rendre sur Internet pour bénéficier de l'aide en ligne. Ce service d'assistance vous guidera étape par étape, et à toute heure, pour vous montrer le chemin, résoudre un problème ou pour vous apporter un complément d'information sur votre forfait ou sur d'autres détails concernant Free.

Un grand nombre de réponses figure ainsi dans les différentes rubriques « Offres Freebox », « Offres mobiles Free » et « Comptes & Services » . Vous bénéficierez de renseignements pratiques et apprendrez par exemple comment obtenir votre code PUK. Vous y trouverez également les articles les plus consultés tels que « Mes identifiants Freebox », « Ma facture Freebox » ou « Commander une SIM ou une eSIM » .

Nous vous conseillons donc vivement de commencer par consulter ces pages d'assistance. Vous pouvez également effectuer une recherche par mots clés dans la barre de recherche mise à votre disposition.

Pour joindre la marque plus directement, vous pouvez également passer par les réseaux sociaux. Pour cela, rendez-vous par exemple sur la page Facebook de Free où vous pourrez commenter les publications et envoyer directement un message au service d'assistance.

Comment joindre le service client Free au téléphone ?

Normalement, les services web sont suffisamment bien faits pour vous apporter l'aide nécessaire. Cependant, si vous préférez joindre Free par téléphone, vous pouvez composer le 3244. Au bout du fil, un conseiller pourra prendre la situation en main et répondre à toutes vos interrogations.

Ce service est compris dans votre forfait : il est donc gratuit depuis une ligne Free et n'est par bonheur pas surtaxé si vous devez utiliser une autre ligne. Il est ouvert 7j/7 de 8h à 22h du lundi au vendredi, de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche. Il est même accessible depuis l'étranger via un autre numéro, le : +33 1 78 56 95 60.

Il est aussi possible d'accéder au service visio/audio pour joindre un conseiller facilement via votre smartphone, votre PC ou tablette.

Si le contact par téléphone peut être intéressant, il faut bien avouer que l'assistance en ligne constitue généralement un gain de temps appréciable.

Ainsi, Free propose une autre alternative moderne et agréable : le service de chat. Un conseiller vous renseignera et vous aiguillera en seulement quelques échanges. Un service conversationnelle réactif et efficace.