Plus de huit heures après les premières coupures ce mercredi 21 octobre, la panne mobile d’Orange et de Sosh se prolonge. L’opérateur confirme un incident national perturbant les appels, les SMS et les données mobiles d’une partie de ses clients. Le rétablissement complet des services reste attendu.
Le réseau revient chez certains abonnés, tandis que d’autres restent privés de service. Depuis les premières coupures signalées en fin de matinée, Orange a précisé l’ampleur des perturbations. Le constat dépasse désormais les seuls témoignages : l’opérateur reconnaît un incident national, sans avoir encore expliqué publiquement son origine.
Mise à jour du 21/10 à 19h30 : selon les informations de Numerama, la panne pourrait provenir d’une migration ratée d’une partie des abonnés vers un cœur de réseau 5G. La remise en cohérence des profils des lignes concernées compliquerait le rétablissement des services. Orange n’a pas confirmé cette explication dans sa réponse au média.
De son côté, RTL évoquait dans son dernier point qu'un retour à la normale serait envisagé autour de 21 heures, sous réserve de l’évolution de la panne. Cet horaire reste évidemment une estimation et aucun engagement officiel de l’opérateur n'a été communiqué.
De nombreux lecteurs et lectrices nous ont fait savoir que le réseau était revenu pour eux, chez Sosh comme chez Orange. Ces premiers constats ne permettent toutefois pas encore de confirmer un rétablissement complet pour l'ensemble des clients.
Une panne nationale qui ne touche pas tous les abonnés
Contacté par plusieurs médias, Orange confirme que les difficultés concernent les appels, les SMS et les usages mobiles. À La Dépêche du Midi, l’opérateur indique que ses équipes techniques cherchent à identifier l’origine de l’incident et à rétablir les services.
Une précision apportée au Parisien permet toutefois de mieux comprendre les situations contrastées : la panne est nationale, mais son impact concerne seulement une partie des clients. Cela signifie qu’un téléphone peut fonctionner alors qu’un autre reste sans service, sans que cette différence permette à elle seule d’identifier les catégories d’abonnés épargnées.
Dans les commentaires de notre premier article, les témoignages concernant Orange Business divergent également. Certains lecteurs décrivent des lignes professionnelles fonctionnelles, d’autres des interruptions. Ils ne permettent donc pas de conclure que ces offres échappent à l’incident.
Peu après 14 heures, Orange indiquait encore au Parisien ne constater aucune amélioration notable. Les investigations se poursuivaient alors, sans horaire de rétablissement annoncé.
L'origine de l'incident reste à établir
Orange a précisé l’ampleur de la panne, mais pas encore son mécanisme. Dans les déclarations recueillies jusqu’ici, l’opérateur ne détaille ni les équipements concernés ni ce qui explique que certaines lignes fonctionnent tandis que d’autres restent privées de service. Le nombre exact d’abonnés affectés n’est pas davantage connu.
Les investigations annoncées doivent donc encore répondre à deux questions essentielles : qu’est-ce qui a provoqué ces interruptions, et quand l’ensemble des services pourra-t-il être rétabli ? Aucun horaire précis n’a été communiqué dans ces prises de parole.
Vous avez retrouvé du réseau ? Indiquez-nous votre ville, votre offre Orange ou Sosh et les services qui fonctionnent réellement dans les commentaires : appels, SMS et Internet mobile. Merci pour vos témoignages, qui nous aident à suivre l’évolution de la situation.
