Communications unifiées : cinq casques pour la VoIP

Sous la bannière UC for Real People (Les Communications Unifiées à la portée de tous) conceptualisée par la division Logitech for Business, le fabricant suisse a entre autres lancé deux casques micro VoIP, optimisés pour Microsoft Lync. Nous avons décidé de les tester, et de les confronter à trois rivaux de marques renommées, Jabra, Plantronics et Sennheiser. Le tout forme un ensemble de cinq casques micro destinés à la VoIP et certifiés Lync, à moins de 200 €.



Réduction des coûts (côté compta), évolutivité et simplification de la gestion du parc au quotidien (côté DSI), amélioration du confort et apport de fonctionnalités (côté utilisateurs) : la VoIP a de quoi mettre tout le monde d'accord. Notamment dans les entreprises suffisamment dimensionnées pour absorber les coûts initiaux (serveur, licences, etc.). Sauf qu'il faut bien remplacer les postes téléphoniques classiques par des appareils aptes à la VoIP. Pour ce faire, la solution la moins onéreuse consiste à opter pour des casques micro. Nous en avons testés cinq, tous certifiés ou optimisés pour le client Lync de Microsoft, et plus globalement compatibles avec la plupart des solutions de communications unifiées qui exploitent la VoIP (Cisco, Avaya, Skype...).

Les tarifs sont situés entre 80 et 200 €, pour ces modèles que nous avons sélectionnés en version stéréo (avec deux écouteurs), mais qui existent aussi en mono. Est-ce qu'un constructeur va réussir à se démarquer ? Les écarts de prix sont-ils justifiés ?

Petite précision avant d'ouvrir les hostilités : que signifie le label "Optimized for Microsoft Lync" ? Sur le site des partenaires Microsoft, on peut lire ceci : "Le label Optimisé pour Microsoft Lync sert à identifier les partenaires qui offrent une expérience d'installation « just works », une expérience audio ou vidéo de haute qualité et un coût total de possession (TCO) réduit". En clair, la garantie d'une expérience plug & play, avec une prestation de qualité et un coût de cycle de vie réduit. L'heure de remplacer son PABX ?

Conclusion

Arrivés au terme de ce comparatif, il apparaît que trois questions doivent être débattues en amont de toute décision d'équipement, pour choisir un casque VoIP adapté. Bien entendu, il y a d'abord la question du prix : un fossé pécuniaire sépare le Logitech H650e à 80 € et le Jabra BIZ 2400 Duo USB à 200 €. Si en plus il faut acquérir un parc complet de casques micro, ce paramètre devient essentiel. Outre l'aspect budgétaire, il faut également trancher la question de l'isolation acoustique voulue. Attribuer un Plantronics Blackwire C720-M à quelqu'un qui travaille seul dans son bureau n'est pas une riche idée. Parce qu'une forte isolation est tout sauf confortable et naturelle pour la personne qui porte le casque. Donc si le calme règne dans les locaux, autant éviter et opter pour un casque plus ouvert, qu'on porte en toute indifférence (type Jabra ou Sennheiser). A l'inverse, équiper une armada de standardistes regroupés en open space avec un casque non isolant ne témoignerait que peu de bienveillance. L'isolation est perturbante, mais moins que la cohue.



Il faudra enfin départager la question multiple de la polyvalence. Est-ce que le casque VoIP doit rester un simple outil de communication ou attend-on également qu'il serve à des usages autres que téléphoniques ? Le casque sera-t-il uniquement branché à un ordinateur ? Un fonctionnement double VoIP/smartphone via Bluetooth ne peut-il pas être intéressant ? Les utilisateurs seront-ils mobiles avec leurs casques VoIP ? C'est uniquement une fois que ces arbitrages seront effectués que vous pourrez choisir le bon casque, puisqu'aucun n'est parfait dans l'absolu et tous peuvent être adaptés à certains styles de pratiques. Reconnaissons tout de même ceci : à nos yeux, et sans considération de prix, le Jabra BIZ 2400 Duo USB avec la télécommande du Plantronics Blackwire C720-M serait idéal.