Le mastodonte américain Square, fondé par Jack Dorsey (« Monsieur Twitter ») et affichant désormais 117 milliards de dollars sur la balance, lance ses solutions de paiement en France ce mardi.
Depuis 2009, Square donne les moyens aux entreprises de gérer et développer leur activité, et de prospérer via des solutions technologiques (logiciel, matériel, paiement, etc.). L'entreprise californienne cofondée par Jack Dorsey, le créateur du réseau social Twitter, est déjà massivement adoptée outre-Atlantique et commence à faire ses armes sur le Vieux continent, notamment au Royaume-Uni ou dernièrement en Irlande. Mais voilà que Square débarque en France, un marché que l'entreprise juge complexe mais à fort potentiel. À compter de ce mardi 21 septembre, les entreprises et commerçants français peuvent bénéficier des solutions de paiement et de gestion de Square qui vont souvent bien au-delà de la simplification des démarches - ce qui n'est pas sans faire grincer des dents les acteurs bancaires historiques.
Nous avons fait la rencontre de Daniel Nicolas (ex-Google et ex-Dropbox), responsable des ventes Europe de Square et porte-parole de l'entreprise, avec lequel nous revenons sur le lancement des deux logiciels de point de vente et trois terminaux de paiement polyvalents.
L'interview de Daniel Nicolas, responsable des ventes Europe de Square
Clubic : Au début du mois de juillet, Square a ouvert un programme d’accès anticipé en France pour permettre aux entreprises et commerçants de tester ses outils. Mais de quels outils parle-t-on ?
Daniel Nicolas : Le programme d'accès anticipé fut une démarche essentielle. Nous avons une approche pragmatique et empirique. Il y a une touche locale à respecter, et nous avons une approche humble du marché. Notre but est de nous assurer que nos produits dépassent le cap majeur, qui est de répondre du mieux possible aux besoins des commerçants et du marché. Et nous avons justement un exemple typique pour illustrer cette adaptation : celui des tickets-restaurant, qui sont spécifiques à la France.
"Là où Square se différencie par rapport à tous les autres acteurs sur le marché, c'est par sa polyvalence, avec un outil tout-en-un"
Nous avons mis à disposition des commerçants français notre solution cœur de paiement, « Square Terminal » (un appareil tout-en-un pour cartes de crédit et de débit), mais aussi « Square Stand » (qui permet de transformer son iPad en point de vente sans contact et avec carte à puce), « Square Register » (un vrai terminal de point de vente) et le lecteur de cartes à puce et de cartes sans contact « Square Reader ». À cela, nous ajoutons tout ce qui est paiement en ligne, ainsi que le terminal virtuel (un commerçant peut alors encaisser et enregistrer des paiements depuis son ordinateur ou par téléphone). Nous allons aussi mettre en place l'espace Factures, pour permettre à un commerçant d'envoyer des factures à sa clientèle. Le e-commerce n'a pas été mis de côté, puisque nous proposons « Square Online ». Nous mettons également à disposition un logiciel de caisse gratuit et un logiciel de caisse pour restaurant.
Le retour d'expérience des commerçants français a été extrêmement positif. Ceux qui ont une activité de restauration ont salué la simplicité d'utilisation de nos produits et la rapidité des mouvements.
Vos solutions promettent un gain de temps, mais aussi et surtout, comme vous l'expliquiez, la polyvalence de l'offre. Peut-on dire que Square est un cauchemar pour le secteur bancaire, puisque vous débarquez en France avec une offre particulièrement complète et des moyens importants ?
Tout à fait, oui. Square se différencie par sa polyvalence avec un outil tout-en-un. Le marché français est très sophistiqué, très mature, mais très morcelé, dans la mesure où il y a énormément d'acteurs. Les commerçants font appel à plusieurs acteurs à des fins différentes, et cela génère des complications dans leurs opérations. Le but de Square est de simplifier les opérations des commerçants et, par extension, de faciliter la vie de leur clientèle.
Aux origines de Square
Square a été cofondée en 2009 par Jack Dorsey, dirigeant fondateur de Twitter, et Jim McKelvey. A l'époque, Jim était artisan et fabriquait des robinets en verre. Un jour, alors qu'il exposait ses produits, il se retrouve dans l'impossibilité d'accepter le paiement par carte et loupe une vente importante. Cet événement va précipiter la rencontre avec Dorsey, rencontre qui donnera naissance au petit lecteur « Square Reader ». Depuis, l'entreprise a développé de nombreux produits et services financiers.
Grâce à Square, les commerçants peuvent accepter toute forme de paiement en magasin, en personne et en ligne, en utilisant une seule et même solution.
Le marché français est le second en Europe pour tout ce qui est e-commerce, et 67% des entreprises françaises vendent leurs produits en magasin et en ligne. Cet aspect-là est prédominant. C'est pour cela que les entreprises, aujourd'hui, ont besoin d'une solution qui s'adapte à cet enjeu.
"Chez Square, toutes les données font l'objet d'un encryptage de type militaire"
Un mot sur la sécurité. Square est un acteur américain, et il y a fort à parier que beaucoup d'utilisateurs français vont se demander ce qu'il en est de la sécurisation des opérations qui transiteront par vos services.
Toutes les solutions sont protégées par une sécurité dernier cri et toutes les données font l'objet d'un encryptage de type militaire. Nous sommes aussi conformes à toutes les lois et régulations sur le sujet.
On attend donc les futurs détails sur ce volet sécurité, qui sera essentiel pour les clients. En outre, on peut imaginer qu'il a fallu franchir le cap de la mise en conformité avec la législation européenne (dont le RGPD) pour obtenir l'autorisation d'exercer dans l'Union européenne, et ici en France ?
Exactement. Dans le cadre de l'expansion de Square à l'international et en Europe, où nous avons débuté par le Royaume-Uni, il y a eu énormément de travail effectué pour s'assurer que toutes nos solutions soient conformes à toutes les normes dans cette grande région.
"Avant de s'engager chez Square, tout commerçant sait dans quoi il s'engage et sait qu'il n'y a pas de surprise à la fin du mois"
Financièrement, Square fonctionne sans frais mensuels mais collecte des commissions sur les transactions de ses clients. A combien s'élèvent ces commissions en France ?
Notre politique commerciale est très claire : tout commerçant sait dans quoi il s'engage et sait qu'il n'y a pas de surprise à la fin du mois, pas de contrat.
Square offre la possibilité d’accepter les paiements de manière fiable et sécurisée, avec un taux de traitement transparent de 1,65 % pour toutes les transactions sur présentation de carte bancaire. Sans contrat à long terme ni frais mensuels, les systèmes sont conçus pour que les entrepreneurs et leurs employés puissent démarrer rapidement.
De son côté, Square en ligne est disponible gratuitement avec une offre riche en fonctionnalités, ainsi qu'une variété d’options d'abonnements payants. Le traitement des paiements est proposé à un prix compétitif à 1,4 % + 0,25 € par transaction pour les cartes européennes.
Square s'adresse aux commerçants et entreprises de toutes tailles, mais plus particulièrement aux TPE et PME. Est-il prévu un support (chat, email, téléphone) pour aider ces commerçants ?
Square a beaucoup évolué depuis sa création. Si, au départ, la solution se portait plus vers les TPE et PME, elle s'adresse désormais à tous types d'entreprises. C'est pour cela que nous avons pu débloquer des solutions spécifiques aux restaurateurs, aux détaillants, etc. D'un point de vue service, nous avons des équipes qui fourniront du service client en français et en ligne par e-mail.
Où sont basés les collaborateurs qui seront en contact avec les clients français ?
Pour le moment, nous en sommes à nos débuts. Le programme d'accès anticipé a été piloté depuis notre siège européen basé à Dublin, en Irlande, où se trouve toute notre équipe, qui possède une excellente connaissance et expertise du produit.
Peut-on imaginer qu'un jour, en France, soit lancée une solution similaire au « Cash App » qui permet aux Américains sans compte bancaire de bénéficier d'une application de paiement ?
Pour le moment, nous n'avons pas de projet sur ce point. Mais en tant qu'entreprise, nous aimons faire les choses dans l'ordre. Square a lancé la solution Cash App il y a quelques années au Royaume-Uni. À terme, on peut imaginer que oui, ça pourrait être le cas, mais il est beaucoup trop tôt pour communiquer là-dessus.
avec le petit clin d’œil dont on ignore s’il est bienveillant ou suspicieux…
