Pourquoi utiliser Goodays ?
Collecte omnicanale des avis clients
Goodays offre une solution complète pour capter la voix du client à chaque point de contact. Que ce soit dans vos établissements physiques, sur votre site web ou lors des interactions avec votre service client, la plateforme met en place une écoute à 360°. Elle permet de diversifier les canaux de collecte, tels que l'e-mail ou Google, et maximise les volumes d'avis grâce à des questionnaires conçus pour convertir. Cette approche élimine les silos de données en centralisant tous les retours clients au sein d'une seule plateforme, renforçant ainsi votre connaissance client.
Engagement des équipes autour du "Penser Client"
Goodays facilite la création de connexions entre vos équipes et leurs clients. Les collaborateurs peuvent répondre aux avis clients, dire merci, apporter une réponse ou une solution, et engager la conversation au quotidien. La plateforme envoie des alertes en temps réel pour traiter les insatisfactions avant qu'il ne soit trop tard, avec un taux de reconquête de 70% des clients à risque après une réponse via Goodays. Des indicateurs, tels que la note de Relation Client, encouragent la culture de l'action en fournissant des données riches et concrètes pour identifier les axes d'amélioration et prioriser les actions.
Analyses approfondies pour une stratégie éclairée
Goodays permet d'analyser en profondeur vos indicateurs de satisfaction client, tels que le NPS ou le CSAT. La plateforme offre des données actionnables pour identifier vos axes de progression et améliorer votre expérience client. Elle aide à concentrer vos efforts là où ils auront le plus d'impact en identifiant les facteurs influençant le NPS et en estimant le gain potentiel d'un plan d'action. De plus, elle permet de découvrir ce qui se cache derrière vos indicateurs en explorant les avis clients pour une analyse plus fine, et de mesurer l'impact de vos actions en suivant l'évolution du niveau de satisfaction en temps réel grâce à l'analyse de sentiment.
Goodays : toutes les réponses à vos questions
Avec quel OS est compatible Goodays ?
Goodays est une plateforme SaaS accessible via un navigateur web, ce qui la rend compatible avec les principaux systèmes d'exploitation tels que Windows, macOS et Linux. De plus, une application mobile est disponible pour Android et iOS, permettant aux utilisateurs de gérer l'expérience client en déplacement. Les fonctionnalités principales sont disponibles sur toutes les versions, bien que l'interface puisse varier légèrement entre la version web et mobile.
Faut-il créer un compte pour utiliser Goodays ?
Oui, la création d'un compte est nécessaire pour utiliser Goodays. Cela permet de personnaliser l'expérience, de gérer les accès et de garantir la sécurité des données. La création d'un compte offre également la possibilité de configurer des alertes, d'accéder aux analyses détaillées et de centraliser les retours clients en un seul endroit.
Goodays est-il gratuit ou payant ?
Goodays est une solution payante. Les tarifs varient en fonction des fonctionnalités choisies et de la taille de l'entreprise. Il est recommandé de contacter directement Goodays pour obtenir une offre adaptée à vos besoins spécifiques.
Goodays propose-t-il une version d'essai ?
Goodays ne mentionne pas explicitement de version d’essai gratuite sur son site. Toutefois, il est possible de demander une démonstration personnalisée pour découvrir ses fonctionnalités. Cette démarche permet d’évaluer si la plateforme correspond à vos besoins avant de vous engager. Il est recommandé de contacter l’équipe commerciale pour en savoir plus.
Goodays est-il adapté à toutes tailles d'entreprise ?
Goodays s’adapte aux entreprises de taille moyenne et aux grandes structures grâce à ses fonctionnalités avancées. Les petites entreprises peuvent aussi en tirer parti, bien que l’investissement soit plus significatif. Pour les PME ou TPE, la plateforme reste utile si elles souhaitent centraliser leurs retours clients et améliorer leur satisfaction, mais il est conseillé de demander une démo pour vérifier si ses outils répondent bien à leurs besoins.
Peut-on exporter les données collectées depuis Goodays ?
Goodays permet d'exporter les données collectées. Les utilisateurs peuvent générer des rapports détaillés et exporter les résultats sous différents formats, tels que CSV ou Excel. Cette fonctionnalité facilite l'analyse externe, le partage avec d'autres équipes ou l'intégration dans des outils de reporting existants.
