Les clients historiques de RED by SFR vont devoir sortir la calculette : l'opérateur low-cost prépare une vague d'augmentations tarifaires sur ses offres internet, avec des hausses pouvant atteindre jusqu'à 9 euros par mois.
Dans le monde impitoyable des télécommunications, les promesses promotionnelles ont souvent la durée de vie d'un smartphone. RED by SFR, connu pour ses offres séduisantes à prix cassés, en fait aujourd'hui (et encore) l'amère expérience. La marque de SFR, qui a construit sa réputation sur des tarifs agressifs à la fin des années 2010, se retrouve contrainte de revoir sa copie économique. Les clients historiques vont devoir composer avec une réalité tarifaire bien moins alléchante.
Des tarifs au départ agressifs devenus insoutenables pour RED by SFR
De nombreux abonnés voient les tarifs de la RED box évoluer. Alors qu'à une époque, RED by SFR proposait des forfaits à seulement 10 ou 15 euros mensuels, des tarifs considérés comme quasi impossibles sur le marché des télécoms, il semblerait que tout cela soit de l'histoire ancienne. L'opérateur procède désormais à des ajustements tarifaires significatifs, en ciblant principalement, et c'est le côté cruel de la chose, ses clients historiques ayant souscrit aux offres les plus avantageuses.
La stratégie de RED by SFR se dessine clairement : réévaluer ses tarifs pour maintenir sa rentabilité, tout en conservant une image de marque à bas prix attractive. Les augmentations varient selon les clients, passant par exemple de 15 euros à 24,49 euros, ou de 10,98 à 19,98 euros mensuellement, comme a pu le repérer le site cablereview. Soit une augmentation qui peut aller jusqu'à 9 euros.
De ce que l'on peut comprendre des différentes remontées qui nous parviennent, RED by SFR ferait en sorte de faire passer tous les abonnements aujourd'hui inférieurs à 15 euros à 19,98 euros/mois. Un argumentaire bien rodé accompagne en plus ces hausses, la marque mettant en avant des investissements réseau constants et la promesse d'une meilleure expérience utilisateur. L'opérateur mise sur la qualité de service pour justifier ces augmentations.
13 novembre 2024 à 17h28
Des hausses qui sont bien légales
Ces augmentations, bien que légales, soulèvent des questions éthiques sur les pratiques commerciales des opérateurs télécom. La loi protège tout de même les consommateurs : l'article L224-33 du Code de la Consommation permet une résiliation sans frais dans un délai de quatre mois suivant la notification.
Néanmoins, les clients sont face à un choix cornélien : soit ils acceptent la hausse ; soit ils n'ont plus qu'à chercher un nouvel opérateur. Certains consommateurs reconnaissent que malgré l'augmentation tarifaire, la box RED by SFR reste compétitive. D'autant plus que les prix ont augmenté ces dernières années chez tous les opérateurs, motivés notamment par la généralisation de la fibre optique, les investissements croissants et les charges en hausse. SFR en a parfaitement conscience.
L'opérateur se dit sans doute que les abonnés seront plus nombreux à faire acte de fidélité et d'inertie, en misant sur le fait que peu entreprendront les démarches de résiliation. Une stratégie risquée qui pourrait un peu plus éroder encore la réputation de marque low-cost de RED by SFR.
Source : Cablereview
