De nombreux utilisateurs des casques de réalité virtuelle Meta Quest se retrouvent dans l'impossibilité d'utiliser leurs appareils suite à un problème de mise à jour logicielle. L'entreprise reconnaît le dysfonctionnement et promet une solution.
Commercialisés depuis quelques semaines, les derniers modèles de casques de réalité virtuelle de Meta, les Quest 3 et 3S, ainsi que leur prédécesseur, le Quest 2, font face à un problème technique majeur. En effet, une mise à jour logicielle semble avoir "briqué" certains appareils, les rendant inutilisables. La société Meta a reconnu l'existence de ce bug et assure activement plancher sur un correctif.
Meta Quest : de nombreux casques inutilisables depuis plusieurs semaines
Le géant Meta a récemment publié une note en tête de son site d'assistance, confirmant qu'un « problème de mise à jour logicielle » rend inutilisables les casques Meta Quest 2, Quest 3 et Quest 3S. Si l'entreprise affirme que « la majorité" des utilisateurs peuvent désormais utiliser leurs appareils normalement » elle indique « travailler activement à la résolution du problème pour tous les utilisateurs ».
Pour rappel, le 6 décembre dernier, Meta avait officiellement reconnu le problème par l'intermédiaire de son compte X (anciennement Twitter). À ce moment-là, l'entreprise mentionnait alors uniquement des difficultés avec « certains nouveaux appareils Quest 3S », sans évoquer les modèles Quest 2 et 3. La situation semble donc dorénavant bel et bien évoluer du côté de Meta.
Meta promet un meilleur service client pour les détenteurs de Meta Quest
La situation semble également s'améliorer pour les propriétaires de Meta Quest dont les dispositifs ne sont plus sous garantie. Alors que Meta refusait initialement de réparer ou remplacer certains appareils, plusieurs utilisateurs sur Reddit rapportent avoir reçu des confirmations par email pour une prise en charge hors garantie. Un responsable communautaire du forum d'assistance Meta a d'ailleurs précisé que le service client « devrait disposer de nouvelles directives pour accompagner les utilisateurs », comme cela nous est rapporté par nos confrères de The Verge.
Source : The Verge
