Que comprend vraiment la couverture des « dommages accidentels » proposée avec le contrat d'assurance AppleCare+ ? Eh bien, pas les accidents de la route, comme a pu le constater un utilisateur de Reddit.
Les contrats d'assurance comportent de nombreuses clauses dont on néglige trop souvent la lecture. La protection AppleCare+ proposée par Apple pour ses différents produits ne fait pas exception… pour le meilleur et parfois pour le pire.
Un MacBook Pro trop sévèrement accidenté… ne sera pas pris en charge
Sur Reddit, un utilisateur confronté à de sévères dommages sur son MacBook Pro à la suite d'un accident de la route a pu s'en rendre compte. Couvert par un contrat AppleCare+, l'appareil n'a pas été pris en charge par Apple pour réparation ou échange, laissant son propriétaire en proie à un désarroi que l'on peut aisément comprendre.
Sur le forum, frk1974 (qui indique s'être remis de cet accident) raconte avoir amené son MacBook Pro dans un Apple Store avant que ce dernier ne soit envoyé par Apple dans un centre aux Pays-Bas pour évaluation. Au bout de quelques jours, il lui a simplement été retourné.
« On m'a immédiatement indiqué un paragraphe dans les conditions générales de la couverture AppleCare+ où il est [précisé que] les appareils pliés et écrasés ne sont pas couverts », confie frk1974. « Après 10 jours je l'ai récupéré dans le même état », poursuit-il, déçu et visiblement surpris par ce refus.
Ce que dit l'assurance d'Apple
Pourtant, la non-prise en charge de l'appareil dans ce cas précis ne faisait aucun doute, la règle évoquée par Apple étant effectivement inscrite dans les mentions légales de l'assurance AppleCare+ pour Mac, sous la clause d'exclusion 5.1.10.
On y lit notamment que « cette police d'assurance ne vous couvre pas [en cas de] dommages physiques excessifs ou majeurs sur l'équipement couvert (p. ex., des produits écrasés ou tordus) […] ». L'appareil qui nous intéresse ici entre malheureusement dans cette catégorie.
Apple précise par ailleurs que « les dommages physiques excessifs ou majeurs sur l'équipement couvert résultant d’un contact important avec un liquide » ne sont pas non plus pris en charge, pas plus que les « dommages causés à l'équipement couvert par un incendie ou résultant d'une catastrophe naturelle ».
Et il ne s'agit là que de quelques-unes des clauses listées par le géant américain, que l'on vous encourage bien sûr à consulter minutieusement si vous avez souscrit une assurance AppleCare+ pour votre Mac ou MacBook.
Il est néanmoins facile de comprendre la déception des utilisateurs concernés par ces refus, en particulier dans le cas de « dommages accidentels ». On peut en effet estimer qu'Apple joue sur l'ambiguïté de cette appellation pour vendre son contrat d'assurance.
Si l'on s'en tient d'ailleurs à la vidéo de présentation du contrat AppleCare+ et aux principales mentions affichées sur la page principale de l'assurance, il est alors facile de se fourvoyer. Apple y évoque par exemple une « garantie couvrant un nombre illimité d'incidents liés à des dommages accidentels », avant de nous encourager à consulter les sempiternelles petites notes de bas de page.
26 novembre 2024 à 15h54
