Free va augmenter ses frais de résiliation de 10 euros à partir du 1er avril 2025, pour les abonnés Freebox. Une hausse qui peut toutefois être évitée grâce aux offres de remboursement proposées par les concurrents.
Les abonnés Freebox ont, comme tous les mois, reçu leur e-mail de notification de disponibilité de leur dernière facture. Sauf que cette fois, ils ont eu la surprise de lire, en bas de message, quelques lignes sur l'augmentation des frais de résiliation.
À compter du 1er avril 2025, résilier son abonnement Freebox coûtera 59 euros, contre 49 euros jusqu'à maintenant. Les frais de résiliation peuvent varier entre les différents opérateurs, et il est même possible de s'en passer, d'une certaine manière.
Free revoit ses frais de résiliation à la hausse, et devient plus cher que ses concurrents
En faisant grimper ses frais de résiliation à 59 euros pour un abonné Freebox, Free rejoint Bouygues Telecom (et B&YOU), qui propose la note de départ la plus élevée du marché. Les deux opérateurs se démarquent de leurs concurrents, comme Orange et sa marque Sosh, qui maintiennent leurs frais à 50 euros. SFR et RED by SFR, eux, restent à 49 euros.
Pour rappel, ces frais fixes s'appliquent systématiquement lors d'une résiliation, et ce indépendamment de la durée d'engagement. Pour les contrats avec engagement, des frais supplémentaires peuvent s'ajouter, en fonction des mensualités restantes. La loi Chatel offre toutefois une protection aux consommateurs en limitant ces frais à 25% des mensualités restantes après la première année d'un contrat de 24 mois.
Il ne faut pas oublier non plus la restitution du matériel, élément crucial de la procédure de résiliation. On sait que le non-retour ou la détérioration de la box et de ses accessoires peut entraîner des frais additionnels substantiels, qui viennent s'ajouter aux frais de résiliation standard.
Il est possible d'éviter ces frais de résiliation, oui !
Il y a une bonne nouvelle pour les consommateurs. Il existe en effet une solution pour éviter ces fameux frais de résiliation. La plupart des opérateurs proposent des offres de remboursement lors d'un changement de fournisseur.
Orange se montre particulièrement généreux avec un remboursement possible jusqu'à 150 euros pour les offres Fibre, tandis que Sosh, SFR, RED by SFR et Free proposent en ce moment des remboursements plafonnés à 100 euros. Chez Bouygues Telecom et B&YOU, on tombe à 50 euros.
Pour bénéficier de ces offres de remboursement, il suffit de suivre une procédure en trois étapes : souscrire à une nouvelle offre, résilier son ancien abonnement, puis envoyer les justificatifs nécessaires au nouvel opérateur. Généralement, le remboursement intervient sous 8 semaines, que ce soit par virement bancaire ou sous forme d'avoir sur les futures factures.
Pensez bien toutefois à vérifier les conditions spécifiques de ces offres de remboursement, qui peuvent changer d'un trimestre à l'autre. Sans parler du fait que certains opérateurs peuvent imposer des conditions particulières, comme une durée minimale d'engagement.
