Panique dans les boutiques ! Depuis le 7 février dernier, les propriétaires d'entreprises constatent une baisse importante du nombre d'avis sur leurs fiches Google Business Profile. Google a confirmé un bug d'affichage le 10 février. Les avis ne sont pas supprimés, mais temporairement invisibles, selon l'entreprise.
Les commerçants et entrepreneurs ont eu une désagréable surprise en consultant leurs fiches Google Business Profile ces derniers jours. De nombreux propriétaires d'établissements ont signalé la disparition soudaine d'une partie de leurs avis clients.
Ces disparitions inquiétantes ont commencé le vendredi 7 février 2025 et ont déclenché une avalanche de messages sur les forums. L'ampleur du problème varie selon les entreprises : certaines ont perdu quelques avis, d'autres plusieurs dizaines. Google a finalement réagi le 10 février par la voix de Victoria Kroll, sa porte-parole, pour expliquer la nature du bug.
Un bug qui touche les entreprises à l'échelle mondiale
Les commerçants et entrepreneurs ont fait la queue sur les forums Google Business Profiles dès le 7 février. Les témoignages affluent : une entreprise passe de 220 à 210 avis, une autre de 194 à 184, tandis qu'un établissement voit son compteur chuter de 319 à 289 avis. Vinay Toshniwal, expert en produits Google, a d'abord évoqué une possible « suppression active des avis » par Google, en raison du non-respect des directives. Cette hypothèse, au contraire de les rassurer, a semé l'inquiétude parmi les professionnels. Les avis constituent en effet un élément essentiel de leur visibilité en ligne.
Joy Hawkins, experte en référencement local et principale collaboratrice de Google, a ensuite apporté un premier élément rassurant en indiquant qu'il s'agissait d'un bug en cours de résolution.
La réponse officielle de Google apaise les tensions
Il aura donc fallu trois jours de plus à Google pour sortir de son silence par l'intermédiaire de Victoria Kroll. Dans un message publié sur les forums, la porte-parole du géant des GAFAM explique : « Nous sommes conscients d'un problème affectant certains profils Google Business. Certains profils affichent un nombre d'avis inférieur à la réalité en raison d'un problème d'affichage. »
L'entreprise précise par ailleurs que les avis n'ont pas été supprimés et qu'une équipe travaille à la résolution du problème. Google n'a pas communiqué de date pour le déploiement du correctif, mais promet des mises à jour régulières sur le sujet. La société rappelle toutefois que certains avis peuvent être supprimés définitivement s'ils enfreignent les règles d'utilisation, notamment en cas de spam ou de contenu inapproprié. On se demande quel avis et combien d'étoiles les commerçants vont donner à Google.
Sources : Search Engine Rountable, Google, BDM, Search Engine Lab
