Si vous possédez une barre de son Samsung, attention à cette mise à jour !

Samsung fait face à une vague de plaintes après le déploiement d’une mise à jour logicielle défectueuse. En effet, de nombreux utilisateurs signalent que leur barre de son HW-Q990D est désormais inutilisable.

La marque sud-coréenne Samsung se trouve dans une situation particulièrement délicate depuis quelques jours concernant ses systèmes audio. Des centaines d'utilisateurs rapportent que leur barre de son Dolby Atmos, et plus spécifiquement la référence HW-Q990D, est devenue totalement inutilisable suite à l'installation automatique d'un nouveau firmware.

Samsung : une mise à jour rend certaines barres de son inutilisables

Depuis quelques jours, les forums regorgent de témoignages d’utilisateurs confrontés à un malencontreux problème avec leur barre de son Samsung HW-Q990D. D’après ces retours, une récente mise à jour du firmware, la version 1020.7 plus exactement, aurait rendu l’appareil totalement inutilisable. « La barre de son s’allume, mais reste bloquée sur l’entrée eARC du téléviseur, sans aucun son », expliquent plusieurs clients sur les forums de Samsung et Reddit, entre autres.

Comme rapporté par The Verge, le problème semble toucher un large éventail de régions, avec des signalements en provenance des États-Unis, d’Autriche, des Philippines, de Malaisie et d’autres pays. Les utilisateurs concernés indiquent que les procédures de réinitialisation classiques sont inefficaces et que l’accès à l’appareil via l’application SmartThings de Samsung est tout bonnement impossible. Certains modèles comme le HW-Q800D et le HW-S801D seraient également affectés, mais la majorité des réclamations concernent le HW-Q990D

Les utilisateurs toujours dans l'attente d'un correctif

Face à cette situation, le service client de Samsung aurait d'ores et déjà invité certains de ses utilisateurs à envoyer leur matériel en réparation. Une perspective peu réjouissante pour les propriétaires de ces systèmes audio commercialisés à des prix plutôt élevés.

En attendant une réaction officielle de la part de Samsung (et une éventuelle solution permettant de résoudre ce dysfonctionnement), il est fortement recommandé aux possesseurs de barres de son de la marque coréenne de désactiver temporairement les mises à jour automatiques. De toute évidence, nous espérons que le fabricant corrigera ce défaut par le biais d'une simple mise à jour logicielle et qu'un retour en SAV ne sera pas obligatoire.

Source : The Verge