Vendre sur eBay : les astuces des pros !

Vendre sur eBay : les techniques à connaître

Le vide-grenier fin juin à Couilly Pont aux Dames c'est bien, mais pouvoir vendre ses objets n'importe quand et à n'importe qui sur la planète, c'est mieux ! Voilà comment est né eBay... Bien sûr, c'est un raccourci très grossier, mais l'idée est bel et bien celle-ci : pouvoir proposer de multiples choses à la plus grande communauté mondiale d'acheteurs et de vendeurs sur Internet en gérant soi-même tout le processus. C'est donc un média excellent pour réaliser quelques bonnes affaires tant les clients potentiels sont nombreux. Le tout est de savoir se servir correctement de cette plateforme, et c'est ce que nous allons tenter de vous apprendre dans ce dossier.

Quelques chiffres pour vous donner une idée de ce qu'eBay représente : un chiffre d'affaires pour l'année courante estimé à de 4,5 milliards de dollars, 376 millions de dollars de bénéfice net au second trimestre 2007, plus de 200 millions d'utilisateurs, un DVD vendu dans le monde à chaque seconde, environ 12,5 milliards de transactions l'année dernière... Autant dire que vous êtes devant une machine impressionnante d'efficacité dont il vous faut connaître le fonctionnement pour arriver à vendre de manière efficace.

Ce guide est destiné aux personnes qui ont déjà tenté l'expérience de la vente sur eBay et qui souhaitent améliorer leur annonces ou le rendement de leurs échanges, mais il se veut également accessible aux gens qui débutent (ou souhaitent débuter) la vente d'objets sur ce site. C'est pourquoi nous vous proposons une petite introduction à la vente sur eBay. Puis les bases étant posées, nous nous pencherons sur les deux choses qui nous semblent primordiales pour être un bon vendeur : l'annonce et la relation aux acheteurs. Enfin, nous terminerons cet article en citant quelques outils spécialisés qui vous permettront de devenir un vrai PowerSeller !

Première étape : comment vendre

Sans vouloir expliquer en détail la procédure a suivre pour commencer a vendre sur eBay, nous allons tout de même rappeler les étapes de bases qui vous permettront d'effectuer vos premières ventes.

L'inscription

Pour vous inscrire, rendez-vous sur cette page. Après avoir renseigné vos noms, prénoms et autres informations personnelles, vous devez entrer un mot de passe dont la complexité vous est indiquée ; choisissez un mot de passe le plus complexe possible pour rendre le plus difficile possible la recherche d'éventuelles personnes malveillantes. A la fin de cette inscription, n'oubliez pas de lire attentivement les conditions d'utilisation et le règlement sur le respect de la vie privée ; une lecture minutieuse de ces paragraphes sera un premier pas vers des ventes réussies, car elle vous permettra d'éviter des erreurs qui pourraient vous être reprochées par la suite.


Une autre étape très importante de votre création de votre compte de vendeur est le renseignement de vos coordonnées bancaires. Le fait de fournir ces données en ligne peut rebuter nombre de personnes ; c'est pourquoi eBay a prévu la possibilité de recevoir (après un certain nombre de jours) un code de confirmation après envoi des ces informations par courrier. Sachez toutefois que pour recevoir des paiements par carte bancaire ou par chèque électronique (qui restent les plus surs pour le vendeur), il vous faudra être inscrit (gratuitement) a Paypal, qui est la filiale d'eBay qui s'occupe des tels transferts d'argents. Pour cela, il vous faudra fournir en ligne vos coordonnées en ligne. Si vous voulez devenir un vendeur aguerri, il vous faudra donc en passer probablement par là. Rassurez-vous, la saisie de vos coordonnées bancaires se fait via une page sécurisée.

Notez enfin que vous pouvez vous inscrire en tant que vendeur professionnel ou particulier, ce qui a un impact évident sur les potentiels acheteurs.

Les différentes étapes pour vendre un article

Après votre inscription, le moment de vendre votre premier objet est venu. Il n'est pas nécessaire de se documenter de manière excessive pour faire ses débuts en tant que vendeur sur eBay. Une première transaction est facilement réalisée en quelques étapes. C'est à la fois la force de ce site, mais également un piège potentiel pour les vendeurs, car la précipitation n'est pas vraiment compatible avec la réussite d'une vente. Toutefois et de manière très simple, vous pouvez procéder de la sorte :



Ces quelques étapes sont un résumé très rapide de la procédure à suivre pour effectuer une première vente, mais les arcanes d'eBay sont bien plus complexes et si vous désirez faire des ventes efficaces et fructueuses, il vous faudra lire la partie suivante !

Lisez les règles !

Ultime recommandation de cette première page : même si cela peut paraître quelque peu rébarbatif, nous vous conseillons vivement de lire attentivement les conditions d'utilisation, sans quoi vous allez probablement au-devant de quelques déconvenues, tant les pièges peuvent être nombreux sur la route de la vente réussie.

Réussir sa vente : l'annonce

Le nerf de la guerre pour un vendeur sur eBay est sans conteste l'annonce, sa formulation, sa mise en forme. Voici quelques pistes pour s'améliorer dans ce délicat exercice.

Étude de marché

On peut tout vendre sur eBay. Enfin presque tout. Enfin surtout ce qui se vend bien. En réalité, si vous comptez vendre rapidement et à un bon prix des objets, ces derniers entreront probablement dans une liste des mots-clés les plus recherchés, liste éditée par eBay lui-même (que vous pouvez trouver à cette adresse). Si vous proposez un objet qui correspond à ces mots, vous aurez de fortes chances de le voir partir assez vite. Cette solution ne convient pourtant pas à tous, car vous pouvez ne posséder aucun des objets de cette liste. Dans ce cas, vous devez réaliser une petite étude de marché pour savoir si l'objet que vous comptez mettre en vente aura du succès. Regarder donc (via la fonction de recherche du site) ce qui existe comme objets similaires au vôtre, ce qui vous donnera une bonne indication des prix pratiqués, de la demande existante, et vous permettra aussi de vous démarquer de la « concurrence » et mettant en avant une particularité de votre objet par rapport à ceux déjà en ligne, le petit plus qui fera de votre objet le plus convoité. Par exemple, si vous avez une carte graphique à vendre (et oui on ne se refait pas), de type AGP, marque Gigabyte, modèle 7600GS, effectuez une recherche sur eBay correspondant à un tel produit et observer quels sont les prix pratiqués. Vous pouvez également étendre la recherche en ne précisant pas la marque par exemple. Vous pourrez également voir le nombre d'acheteurs potentiels, les mots-clés qui fonctionnent le mieux, soit une foule d'informations qui vous aideront à rédiger votre propre annonce.

Choix de type de vente

Selon l'objet à vendre, sa demande sur le site ou encore sa disponibilité, vous avez le choix entre plusieurs modes de vente, que vous pouvez cumuler pour certains. Voyons les possibilités offertes par eBay.

L'enchère

C'est l'offre la plus connue, celle qui fait d'eBay un sport pour certain, un média très lucratif pour d'autres. Plaçons-nous du côté de cette seconde catégorie de personnes qui utilisent au mieux cette fonctionnalité pour tirer le meilleur parti de leur objet. Il existe une astuce très simple et très éprouvée lors de la mise en enchère d'un article sur eBay, celle qui consiste à appliquer un prix de départ ridiculement bas, même pour des objets de valeurs. La montée en prix n'est pas fulgurante dans les premiers instants, mais elle est au contraire spectaculaire dans les dernières minutes voire les dernières secondes de l'enchère. C'est la concurrence qui s'établit naturellement entre les enchérisseurs qui permet à votre objet de voir sa valeur grimper en flèche, et cette ascension sera d'autant plus importante qu'il y a de personnes prêtes à acheter votre objet. Pour augmenter ce nombre, les attirer avec un prix de départ très bas est une règle d'or qui peut être complétée par l'application d'un prix de réserve dans le cas où vous craigniez de ne pas atteindre une valeur satisfaisante.

L'achat immédiat

C'est le mode de mise en vente qui assure de voir partir son objet rapidement et au prix désiré, si bien sûr vous restez raisonnable. Une icône associé apparaît alors à côté de votre offre. Vous pouvez également choisir la vente d'un article en mode « Neuf et Immédiat », ce qui est fortement attractif si vous optez pour un prix convenable. L'intérêt de l'achat immédiat repose principalement dans le fait de vendre à un prix fixé. Si l'objet est attractif, ce type d'offre peut remporter un succès certain auprès des acheteurs potentiels n'ayant pas envie ou le temps de se mesurer à d'autres lors d'une enchère. Vous pouvez donc généralement placer le niveau de prix assez haut, sans toutefois effrayer les ebayeurs. Le revers de la médaille : un objet vendu aux enchères pourra se vendre plus cher qu'un objet placé en achat immédiat grâce au jeu de concurrence qui s'installe entre les enchérisseurs, ce dont vous ne bénéficiez pas lors d'une mise en achat immédiat. Notez que ces offres peuvent être cumulées à une enchère (ce qui est une bonne solution, particulièrement en cumulant enchère avec un prix de départ faible, prix de réserve et achat immédiat) et ne sont accessibles qu'aux personnes possédant un profil d'évaluation minimum de 10 ou inscrites aux paiements par prélèvements automatiques. Enfin, vous ne pouvez pas dépasser la valeur de 2000 euros comme prix de vente via ce type d'annonce.

L'offre directe

L'offre directe est probablement moins connue que les deux autres types de vente, mais pas forcément la moins intéressante. Par ce biais, vous pouvez recevoir des offres émanant des acheteurs avec lesquels vous pouvez dès lors entamer des négociations en refusant ou acceptant l'offre, mais également en envoyant des contre-propositions. Toutefois, cette fonctionnalité n'est malheureusement pas disponible pour tous les objets, mais plutôt réservée à des transactions d'une valeur assez importante comme les voitures par exemple. Sachez enfin que pour mettre en vente un objet avec l'option offre directe, le vendeur doit avoir un profil d'évaluation d'au moins 10 (nous y reviendrons plus tard), ou être inscrit aux prélèvements automatiques. Pour faire une mise en vente multiple avec cette option, le vendeur doit avoir un profil d'évaluation d'au moins 20 et être membre depuis 14 jours (ou être inscrit aux prélèvements automatiques).

Choix de catégories

Une des clés de la réussite de vos ventes repose sur le choix de la catégorie de votre objet. L'étude de marché préconisée juste avant vous permettra de voir dans quelles catégories se trouvent des objets similaires au vôtre. Ce choix est important, car il joue un grand rôle dans l'accès des possibles acheteurs à votre annonce. Il va donc conditionner l'exposition de votre article, et donc les chances que vous avez de le vendre. Quelques conseils pour placer son objet dans la (ou les) bonne case :
Prenez garde toutefois à choisir une catégorie appropriée, car si augmentez le nombre de catégories et le descriptif de votre objet, c'est augmenter les probabilités de voir des acheteurs potentiels lire votre annonce, eBay se réserve le droit de changer votre objet de place si ce dernier ne figure pas dans une catégorie adaptée.

Mise en page

Mettez-vous à la place de l'acheteur lorsque vous rédigez le titre et la description. Que souhaiteriez-vous savoir à propos de cet objet ? Quels en sont les points forts ? Quels sont les mots que les acheteurs risquent d'employer pour trouver un tel objet ? Gardez votre article à proximité au cas où d'autres éléments vous viendraient en tête pour compléter la description, qui doit être la plus complète possible.

Le titre

Le titre et la description de votre objet sont comme des messages publicitaires, ils vous permettent de susciter l'intérêt des acheteurs. En rédigeant un titre et une description de qualité, vous rendez votre objet plus visible et augmentez vos chances de vente. N'oubliez pas non plus que le titre doit comporter les mots-clés que les acheteurs ne manqueront pas de saisir dans la zone de recherche. Pour composer un bon titre, vous devez :
Enfin, n'oubliez pas de vérifier votre orthographe.

La description

Dans la description, détaillez l'objet clairement, avec précision et dans son intégralité. Indiquez l'état, la couleur, la marque, le type, le modèle, la taille et le style de l'objet. Vous devez également préciser selon les cas :

Vous pouvez également donner un avis plus personnel sur l'objet, ce qui montrera votre connaissance de cet article et même votre attachement, ce qui aura pour conséquence de rassurer l'acheteur :
De votre capacité à parler de cet objet et de la qualité de votre description dépendra le nombre de questions que vous recevrez, et donc le temps que vous allez passer à y répondre. Pour terminer, vérifiez l'orthographe.

La photo

Une photo de bonne qualité permet aux acheteurs potentiels de voir en un clin d'oeil à quoi ressemble exactement l'objet. C'est également un gage de sérieux, particulièrement lorsque la photo est réussie. Pour cela, n'hésitez pas à prendre l'objet sous plusieurs angles et à regrouper vos photos en une (la présentation d'une photo est gratuite sur eBay), ou mieux à présenter plusieurs photos aux éventuels acheteurs. Soignez l'éclairage, le fond uni et clair, la taille de la photo (640x480 est un bon format, choisissez cette résolution au moment de prendre la photo, cela vous fera gagner un temps précieux), indiquez l'échelle si besoin. N'hésitez pas à prendre les défauts éventuels de vos objets, l'honnêteté paye dans ce genre de commerce, car les acheteurs préfèrent un vendeur qui va signaler les imperfections d'un produit plutôt qu'une description rapide et sans mention d'une quelconque usure d'un objet pourtant d'occasion. Faites attention à l'utilisation du flash, en face d'une surface vitrée par exemple. Enfin, une photo vaut beaucoup mieux qu'une image trouvée sur Internet, dont vous n'aurez probablement pas les droits d'ailleurs.

Durée et date de mise en vente

Quelle doit être la durée de votre mise en vente ? Lorsque vous mettez votre objet en vente, vous pouvez choisir entre une durée de 3, 5, 7 ou 10 jours. Pour les offres directes (ou annonces classiques), la durée est de 14 ou 28 jours uniquement. Lorsque vous choisissez cette durée, tenez compte des considérations suivantes :
De même, selon la durée choisie, il vous faut déterminer quel est le moment le plus propice pour terminer la vente, et donc le bon timing pour proposer votre annonce. Pour une vente de trois jours, le moment idéal pourrait être le jeudi soir, afin que votre offre s'achève le dimanche soir, au moment où de nombreux internautes sont disponibles et prêts à enchérir sur votre objet. Ceci est un exemple, et de nombreux évènements ponctuels (match de foot à la télé, grand soleil dehors...) sont à prendre en compte afin de choisir le moment qui vous apportera la plus grosse clientèle possible.

Enfin notez que vous pouvez modifier dans certains cas la durée de mise en vente, mais sous certaines conditions.

La question du prix

Deux questions nous semblent importantes au niveau du prix de mise en vente de votre objet. Tout d'abord le prix de départ : c'est le prix le plus bas auquel vous êtes prêt à vendre votre objet (sauf si vous indiquez également un prix de réserve). Il marque le point de départ des enchères sur votre objet. Toutefois, ce n'est pas dans cette optique que les vendeurs placent le début des enchères à 1 par exemple. S'ils procèdent ainsi, c'est pour attirer l'oeil sur un produit qui sera très bon marché pendant une bonne partie de l'enchère. La concurrence installée par les vendeurs attirés par cette offre alléchante fera par la suite (et particulièrement à la fin de l'enchère) grimper les prix de manière conséquente. Par ailleurs, un prix de départ trop élevé peut dissuader les acheteurs potentiels. Un bémol à cette astuce : si votre objet vaut bien plus que le prix de départ indiqué, mais que peu d'acheteurs se manifestent, vous risquez de voir s'envoler les bénéfices que vous comptiez tirer de la vente. Un remède à cela, le prix de réserve.

Si vous ne souhaitez pas vendre votre objet en deçà d'un certain prix, vous pouvez fixer un prix de réserve. Cette option (payante) vous permet de faire grimper les enchères sur votre objet, tout en vous réservant le droit de ne pas vendre en dessous du prix souhaité. Cependant, un prix de réserve trop élevé ou un usage excessif de cette option pourrait décourager les enchérisseurs potentiels. C'est pourquoi le prix de réserve est recommandé seulement pour certains types d'objets, notamment les objets rares ou de grande valeur.

La seconde question concernant le prix de mise en vente est le bénéfice apporté. Il faut mettre dans la balance ce qu'on a dépensé, ce que l'on va récupérer. Lorsque vous mettez un objet en vente sur eBay, vous devez payer des frais d'insertion. S'il y a un meilleur enchérisseur ou acheteur pour l'objet, vous devez également payer une commission sur le prix final. Le coût total de la vente d'un objet correspond donc à la somme des frais d'insertion, de la commission sur le prix final et des frais d'option éventuels.

Pour illustrer cette problématique, prenons deux exemples :
Les graphiques suivants sont très révélateurs d'une chose : pour ces cas représentatifs de ce qui se passe tous les jours sur eBay, on s'aperçoit que la part d'argent gardé par le site est bien plus importante pour l'article à 30 euros (13,8%) que pour la voiture (5,5%). Il ne faut en pas conclure que la vente d'objets bon marché n'est pas rentable sur eBay, mais il faut savoir ajuster le prix de vente en fonction de ces faits.

Modification en cours de vente

Parfois en cas de mauvais résultats ou d'erreurs, vous pouvez être amenés à transformer votre annonce. Qu'avez-vous le droit de faire et à quel moment ? Les informations pouvant être modifiées dans votre annonce sont fonction du temps restant avant la fin de la vente, et dépendent de l'existence éventuelle d'enchères ou d'achats pour cette annonce. La plupart du temps, il est impossible de modifier le format de mise en vente (par exemple, vous ne pouvez pas passer du format enchères au format offre directe). De plus, la suppression d'une enchère effectuée ne sera pas une solution, car elle ne vous permettra pas de modifier l'annonce, et vous risquez de vous attirer les foudres de l'enchérisseur en question. Si vous souhaitez modifier votre annonce alors qu'il reste moins de 12 heures avant la fin de la vente, ou que l'objet a suscité des enchères, la solution est de terminer votre vente plus tôt que prévu, puis de remettre l'objet en vente après avoir apporté les modifications nécessaires. Nous reviendrons à cette possibilité ultérieurement. Ce qu'il y a à retenir ici est donc la grande nécessité de préparer ses annonces avec soin, pour éviter toute complication inutile.

Réussir sa vente : la relation aux clients

Un produit très intéressant, un prix défiant toute concurrence et une annonce parfaitement rédigée ne vous suffiront pas à vous forger une réputation de vendeur au-dessus de tout soupçon. Pour parvenir à obtenir la confiance des acheteurs, vous devez prendre le plus grand soin à entretenir des très bonnes relations avec eux. Voilà comment.

Système de notation

Le principal atout d'eBay en matière de mise en confiance mutuelle des acheteurs et des vendeurs est son système de notation réciproque. Comment ça fonctionne t'il ? Vous recevez :
Par exemple, julesavoyard (73) signifie que le membre eBay ayant le pseudo julesavoyard a reçu des évaluations positives d'au moins 73 autres membres eBay. Voici quelques conseils concernant les évaluations :

Enfin la pratique d'un commerce quel qu'il soit en tant que vendeur nécessite quelques règles de base qui feront de vous quelqu'un de reconnu dans le monde d'eBay, un bon commerçant pourrait on dire :

Donner des instructions claires

Un règlement clair sur le renvoi des objets peut rassurer les acheteurs : les modes de paiement acceptés, de livraisons, les éventuels frais supplémentaires sont autant d'informations que l'acheteur aime voir stipulées de façon très limpide. Assurez-vous que vos coordonnées et votre adresse e-mail sont à jour. Vérifiez l'exactitude de vos informations personnelles. Vérifiez également que votre filtre AntiSpam n'empêche pas la communication avec l'acheteur. Tous ces conseils de base vous permettront de pouvoir correspondre de manière efficace avec vos acheteurs.

A propos de la possibilité de renvoi de l'article que vous aurez vendu, laissez-la toujours disponible : cela rassure l'acheteur de manière considérable, d'autant que le renvoi d'objets est particulièrement rare. Vous pouvez choisir les options suivantes :

Moyens de paiement

Les modes de paiement acceptés sont les chèques personnels, les chèques de banque et les mandats, les paiements par carte ou la transaction par Paypal. Ces paiements sont associés à une adresse physique donnée, mais la plupart des vendeurs attendent l'arrivée de la somme sur leur compte pour envoyer l'objet à l'acheteur. Les trois premiers modes de paiement ont l'avantage de ne pas générer de coût supplémentaire pour le vendeur. Pour le transfert d'argent via carte bancaire ou Paypal, des frais s'appliquent. En effet, si PayPal est une solution rapide, fiable et sécurisante à la fois pour le vendeur et l'acheteur, ce mode de paiement implique une ponction (parfois non négligeable) d'eBay pour le traitement des transactions. De plus, si PayPal figure parmi les modes de paiement que vous acceptez sur eBay (sous forme de logo ou de texte intégré à la description de l'objet), vous devez accepter toutes les formes de paiement PayPal, et donc être disposé à mettre éventuellement à niveau votre compte PayPal Personnel vers un compte Premier ou Business qui sont les seuls à pouvoir accepter certains types de versement. Et bien évidemment, vous n'êtes pas autorisé à indiquer aux acheteurs eBay que vous acceptez uniquement certaines formes de paiement PayPal... PayPal, pratique, sécurisant, mais coûteux !


Pour le plaisir, nous ne résistons pas à l'envie d'évoquer le nom du site qui s'occupe d'effectuer les transactions d'objets de grande valeur (appelé « tiers de confiance » par eBay), j'ai nommé http://www.escrow.com/. En français, ça rend plutôt mal pour une site de confiance...

Enfin deux derniers conseils à propos du paiement de vos objets :

Répondre aux questions

Si de nombreux indices peuvent laisser penser que vous êtes un vendeur de confiance, répondre rapidement et précisément aux questions qui vous seront éventuellement posées en est un supplémentaire. Bien sûr, même si votre annonce est bien rédigée et que votre description est très complète, il peut arriver qu'une précision ne vous soit pas venue à l'esprit au moment de la rédaction et qu'un acheteur potentiel ait mis le doigt dessus. Voyez cela comme une aubaine, qui vous servira à parfaire votre annonce en modifiant la description de manière à préciser le point de détail soulevé par votre interlocuteur auquel vous aurez répondu promptement en le remerciant de son intérêt pour votre objet et pour sa participation à l'amélioration de votre description. Ceci sera extrêmement mieux perçu qu'un vendeur qui ne répond pas aux questions, ou de façon très expéditive, comme si les acheteurs potentiels l'ennuyaient.

Conclure la vente

Pour conclure votre vente, vous devez communiquer avec l'acheteur rapidement après la fin de la vente et l'informer :
Attendez toujours d'avoir reçu l'argent (éventuellement l'encaissement du chèque) avant d'envoyer l'objet vendu. Ceci évite tout litige lié à un non-paiement.

Livraison, emballage

Pour garantir une bonne impression aux acheteurs de vos objets, l'emballage et la rapidité de livraison sont deux atouts à ne pas négliger. Évidemment, nettoyez bien votre objet avant l'envoi. Puis n'hésitez pas à bien protéger l'objet (surtout les produits fragiles) avant de le peser et de mesurer votre colis. Lors de la mise en vente, eBay peut calculer automatiquement les frais de livraison sur la base des dimensions et du poids du colis. Enfin quelques conseils basiques :

Le filtrage des clients

Lorsque vous vendez sur eBay, vous mettez vos objets à la disposition de l'ensemble de la communauté. eBay vous offre des moyens de restreindre vos transactions aux personnes de confiance. Vous pouvez gérer enchérisseurs et acheteurs de différentes manières, pendant l'enchère, mais également par une configuration avancée vous permettant par exemple d'éviter les acheteurs ou enchérisseurs étrangers (si vous ne souhaitez pas livrer en dehors du territoire), ou encore des membres ayant reçu des avertissements pour non-paiement d'un objet. Pour cela, allez dans votre eBay, puis Préférences de votre compte, et choisissez « Conditions requises pour les acheteurs ». Sachez également qu'en cas de problème avec un acheteur, vous pouvez interdire jusqu'à 1000 pseudos. Voici encore une fois quelques conseils importants :

Terminer sa vente de manière anticipée

Si votre mise en vente n'est pas encore terminée, mais vous ne pouvez (ou ne voulez, pour diverses raisons) pas la terminer comme prévu, vous pouvez la clôturer avant la date fixée. Si des enchères ont été faites sur votre objet, vous pouvez alors les annuler. Voici quelques motifs pouvant justifier la fin prématurée de votre vente :
Notez toutefois que dans ce cas les frais d'insertion vous seront facturés. Si vous voulez améliorer certains aspects de votre annonce, modifiez-la. L'annulation d'enchères ou la modification d'une annonce pour laquelle il y a eu des enchères 12 heures ou moins avant la fin de la vente peut nuire au climat de confiance régnant parmi les membres de la communauté. Conserver cette possibilité pour les cas suivants :
Faites très attention à cette fonctionnalité de fin anticipée de vente, qui est une manière de faire très mal perçue, notamment lorsqu'elle se reproduit. Mieux vaut perdre un peu de temps pour préparer correctement son annonce que d'avoir à justifier un retrait de la vente.

Signaler un litige

Il peut arriver qu'il y ait un problème entre un acheteur et vous même. Évidemment, la lecture de ce dossier ayant fait de vous un vendeur émérite, le problème ne peut venir que de la partie adverse : erreur ! Tout le monde peut se tromper, c'est pourquoi il vous faut toujours conserver la tête froide. Commencer par chercher une solution à l'amiable, et si cela s'avère impossible, vous pouvez signaler un litige à eBay pour signaler un objet non payé. Il sera alors envoyé un rappel de paiement de l'objet à l'acheteur, l'invitant à finaliser la transaction. Si l'acheteur ne paie toujours pas, vous pourrez faire une demande d'avoir de la commission sur le prix final. Notez également que s'il est possible de signaler certains litiges immédiatement à la fin de la mise en vente, la plupart impliquent un délai d'attente de sept jours. Vous ne pouvez plus signaler de litige après 45 jours.

Votre objet ne s'est pas vendu

Si votre objet n'a suscité aucune enchère ou achat, vous pouvez :

Pour aller plus loin

Si vous êtes déjà aguerri en terme de rédaction d'annonce, de choix de vos mots-clés ou de mise en valeur de votre objet, peut-être avez-vous alors envie de vendre de manière plus organisée, de vendre plus, en un mot de vous professionnaliser, ou d'optimiser encore votre rendement et celui de vos ventes. Pour cela, il vous faut aller plus loin dans les fonctionnalités d'eBay, en commençant par exemple par définir ses préférences.

Définir ses préférences sur eBay

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Les options d'eBay

Vous disposez également de nombreux outils pour valoriser votre annonce sur eBay. Les options de mise en vente vous permettent de promouvoir vos annonces de différentes façons, par exemple en mettant en valeur votre objet dans les résultats de recherche ou en plaçant votre annonce dans un emplacement bien visible de la page. Pensez aux points suivants avant de décider quelle option convient à votre annonce :
Les options les plus courantes concernent la mise en lumière de l'annonce, nous y reviendrons après. Mais l'une d'elle concerne la programmation de votre annonce : vous pouvez ainsi choisir l'heure de mise en ligne qui vous permettra d'atteindre le maximum d'acheteurs potentiels. Le service photos d'eBay, lui, permet à ses utilisateurs d'ajouter à leurs annonces :
Le pack photo permet de faire quelques économies si vous projetez d'utiliser le service photo de manière régulière. Toutefois, la solution la plus économique reste l'hébergement de photos sur un serveur FTP par exemple et de les insérer dans la description avec du code HTML (vous pouvez avoir accès à cette fonction lors de la création de votre annonce, au moment d'y ajouter une photo).

Parmi les autres options facturées par eBay, on trouve : à la une de la galerie, à la une de la catégorie, l'effet fluo, l'encadrement, le titre en gras, l'annonce dans deux (ou plus) catégories, le sous-titre, l'illustrateur. Le « Pack Plus » (titre en gras, encadrement, effet fluo, à la une de la galerie et à la une de la catégorie) ainsi que le « Pack Options » (galerie photos, sous-titre et illustrateur d'annonces) vous permettront d'appliquer un modèle à toutes vos annonces en faisant quelques économies sur l'utilisation des options individuellement.

Turbo Lister

eBay propose gratuitement un logiciel de mise en forme d'annonce, Turbo Lister. Davantage destiné aux personnes vendant un nombre assez élevé voire très élevé d'objets, il permet de créer facilement et rapidement les annonces dans le format eBay. Toutefois l'excellent éditeur HTML qu'il contient rend ce logiciel indispensable à tout bon vendeur, du plus humble au plus aguerri. Vous pouvez donc travailler hors ligne (dans le train par exemple) puis charger l'ensemble de vos annonces en une seule fois, ce qui a pour conséquence un gain de temps non négligeable. Ce logiciel est évidemment compatible avec les autres outils fournis par eBay, comme le gestionnaire de vente dont nous allons voir maintenant le principe.

Gestionnaire de ventes

Si vous êtes un vendeur averti, vous savez sûrement qu'il est complique de suivre toutes ses ventes (programmées, en cours, achats immédiats, enchères...) et qu'une bonne gestion de vos ventes (et la réussite de celles-ci) dépend pour beaucoup de votre capacité de réaction et d'adaptation. C'est pourquoi le gestionnaire de ventes regroupe l'ensemble de vos ventes en un coup d'oeil, dans l'onglet « Mon eBay > Mes ventes ». Vous avez également accès a vos ventes archivées ainsi que vos différentes correspondances avec vos acheteurs.

Ce gestionnaire existe en version gratuite, qui vous permet donc un suivi des ventes simplifie et propose également un modèle d'email et d'évaluation, alors que la version payante (gratuite les 30 premiers jours puis 2,95 euros par mois) vous permet en plus de gérer un inventaire de vos objets (alertes en cas de rupture de stock, bilan de ventes, statistiques...) et d'automatisez certaines taches de vente et d'après-vente (envoi simultané de mail a plusieurs acheteurs, mises en vente programmées de façon périodique...).

Vous pouvez afficher et gérer toutes vos activités de vente sur eBay à partir d'un point unique : la page Mes ventes de Mon eBay. Vous pouvez par exemple :

Rapport des ventes

Les rapports des ventes eBay vous fournissent les informations détaillées dont vous avez besoin pour comprendre l'évolution de vos ventes sur eBay. En vous inscrivant à cette option, vous pouvez :
En vous inscrivant aux rapports des ventes (gratuit) ou aux rapports des ventes détaillés (payant) vous pourrez consulter par exemple :
Cet outil diagnostique permettra au plus entreprenant d'entre vous de parfaire leurs méthodes de vente.

La boutique eBay

Avec une boutique eBay les vendeurs peuvent exposer tous leurs objets au même endroit, quel que soit le format. Les vendeurs disposent également d'outils puissants et simples d'utilisation leur permettant de construire leur marque et d'encourager les acheteurs à acheter plus, par exemple la création d'espaces promotionnels, l'envoi d'emails marketing, ou encore la personnalisation de leur boutique. Si vous créez une boutique, c'est avant tout dans le but précis d'améliorer la visibilité de vos objets, d'augmenter votre crédibilité et d'accroitre votre notoriété.

Vendeur assistant

Vous souhaitez vendre des objets sur eBay, mais n'en avez pas le temps ? Faites appel aux vendeurs assistants ! Ce sont des vendeurs eBay expérimentés qui se proposent de vendre vos objets sur eBay. Ils peuvent vous permettre :
Une fois l'objet vendu, le vendeur assistant vous envoie l'argent de la vente, déduction faite de ses frais. Vous pouvez choisir votre vendeur en consultant son évaluation, son profil, son expérience... Mais attention, ces personnes ne sont pas employées par eBay, qui ne se porte nullement garant de ces vendeurs expérimentés.

Finalement, devenez PowerSeller !

Même si l'inscription au programme PowerSeller est gratuite, vous ne pouvez prétendre à ce titre qu'après avoir lu tout cet article ! En effet, ce statut, qui sera visible par les acheteurs via un logo placé à côté de votre pseudo eBay, se mérite, mais vous apportera aussi reconnaissance, respect et récompense.

Il existe 5 degrés pour un PowerSeller : Bronze, Argent, Or, Platine et Titane. Tous ont les mêmes avantages, à savoir :
Pour devenir PowerSeller, vous devez réaliser un certain nombre de ventes (ou un certain chiffre d'affaires), ce qui provoquera l'envoi par eBay d'un mail vous invitant à vous inscrire en tant que PowerSeller. Toutefois, ce statut n'est pas acquis définitivement et vous devez respecter un certain nombre de règles pour pouvoir le conserver :

Pour conclure

Vendre sur eBay prend du temps, de l'énergie et n'est pas une chose que l'on fait de façon négligée, car il existe des responsabilités en tant que vendeur, des règles à suivre et une conduite à tenir. Le principe clé lorsque l'on veut vendre sur eBay est de se mettre à la place de l'acheteur : comment je chercherais un tel objet, quels sont les mots-clés que j'utiliserais, sous quelle forme dois-je le présenter ? Autant de questions qui amélioreront votre annonce et de ce fait votre qualité de vendeur. Mettre les acheteurs potentiels en confiance, montrer son sérieux, son expérience, son savoir-faire, voilà des pistes pour devenir un excellent vendeur. Pour résumer les conseils distillés le long de cet article, nous pouvons même établir les 10 commandements du bon vendeur sur eBay :
Respectez ces conseils, et soyez assuré de réaliser d'excellentes transactions sur eBay, en toute sécurité et avec l'entière satisfaction de vos clients, ce qui vous permettra d'acquérir un capital confiance de la part des acheteurs qui vous sera profitable à long terme. Un dernier conseil : profitez des promotions sur eBay pour mettre en ligne un maximum d'annonces.

Évidemment, nous aurions pu réaliser ce même article avec PriceMinister ou 2xMoinsCher, mais la communauté eBay reste la plus grande, même si ces deux sites tirent très bien leur épingle du jeu en France et sont à considérer si vous souhaitez tenter une autre expérience de vente sur Internet.

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