Cdiscount est un site français créé en 1998 par trois membres d'une même famille. L'entreprise devient une filiale du groupe Casino en 2000. Onze ans plus tard, le site se transforme en marketplace, c'est-à-dire une plateforme à travers laquelle des vendeurs professionnels tiers peuvent vendre leurs produits. La plupart des grands e-commerçants ont franchi ce pas : Amazon, Fnac ou encore La Redoute ont choisir de pivoter sur un modèle de marketplace.
Cdiscount propose une très large offre de produits pour la maison et la personne, ainsi qu'un rayon « Vins / Bio / Epicerie ». Le positionnement affiché par Cdiscount est celui du prix bas (discount), bien que la majorité des produits soit vendue à des prix assez similaires aux principaux autres e-commerçants. L'enseigne propose assez souvent des promotions et réductions sur certaines gammes de produits.
Avec une quinzaine de catégories de produits proposés à la vente, de l'électroménager au jardin en passant par le jeu vidéo et la bijouterie, Cdiscount est une plateforme e-commerce très prisée en France. C'est le deuxième site e-commerce le plus visité dans l'Hexagone (derrière Amazon), avec un peu moins de 16 millions de visiteurs uniques par mois.
Bien choisir le vendeur : un élément important
Depuis que Cdiscount est devenu une marketplace, de nombreux vendeurs ont souhaité tirer parti de la renommée du site. On compte donc aujourd'hui plus de 10 000 vendeurs partenaires sur le site. Avant de passer votre commande sur Cdiscount, nous ne saurons donc que trop vous conseiller d'être vigilant sur le vendeur sélectionné.Pour bien sélectionner votre vendeur, vous avez accès à différentes informations :
- Une notation sous forme d'étoiles avec le nombre d'avis laissés
- Les avis des internautes
- Le nombre de ventes réalisées par le vendeur sur les 12 derniers mois
- L'état du stock
- Le pays d'expédition
- Le montant des frais de port
- Le délai de livraison
Avant de foncer tête baissée parce que le prix du produit est intéressant, pensez à vérifier ces informations, car ce sont elles qui vous donneront une idée de la fiabilité du vendeur.
Négocier le prix : une proposition alléchante
Depuis quelques mois, Cdiscount propose de négocier le prix de certains produits. Si cette proposition semble assez alléchante, elle est en fait assez limitée. En cliquant sur le bouton « Négocier », vous pouvez ainsi proposer un rabais sur le prix du produit - d'expérience, il est très difficile d'aller au-delà des 5% de son prix initial. Une seule négociation est possible, mais Cdiscount vous « aide » à suggérer le juste prix en affichant la probabilité que le vendeur acceptera votre offre. Après validation, vous savez immédiatement si le prix demandé a été accepté.Bref, un petit jeu préenregistré avec les vendeurs, gentillet mais sans guère d'intérêt réel.
Paiement : des options variées
Pour faciliter l'achat de ses produits, Cdiscount a mis en place différents modes de paiement, tous sécurisés.
Le paiement immédiat par carte bancaire
Système traditionnel d'internet, vous payez avec votre carte bancaire en passant par un serveur bancaire sécurisé.Le paiement en 4 fois
Accessible sur certaines commandes d'un moment entre 50€ et 2 600€, le paiement en 4 fois se fait avec votre carte bancaire habituelle. Les échéances sont réparties comme suit :- 1ère échéance le jour de la commande
- 2e échéance 30 jours après la commande
- 3e échéance 60 jours après la commande
- 4e échéance 90 jours après la commande
Attention, ce paiement échelonné a un coût : de 1,42 à 2,37% du prix d'achat.
Le paiement avec la carte MasterCard Cdiscount
La carte bancaire Cdiscount permet de disposer de « facilités de paiement » et d'avantages que vous ne pouvez pas débloquer avec une CB classique, comme des cashbacks, la possibilité de payer à crédit (y compris sur d'autres sites que Cdiscount) ou des délais de rétractation prolongés. Les propriétaires de la carte ont également accès à des opérations promotionnelles limitées - notamment des ventes privées.
L'UFC-Que Choisir a cependant mis en garde les internautes en 2013 sur cette carte, qui peut être demandée au même moment qu'une commande de produit pour bénéficier d'un rabais important : il semblerait qu'à de nombreuses reprises, les internautes ayant pensé avoir fait l'affaire du siècle se sont en réalité vu opposer un refus de délivrance de la carte (pour des motifs souvent flous), et ont donc dû régler l'intégralité du prix du produit.
Le paiement en espèces au magasin
Pour régler une commande d'un montant inférieur à 3 000€, vous pouvez également vous rendre dans un magasin Casino afin de la régler en espèces. Vous imprimerez alors un code-barres à présenter en magasin sous 5 jours pour payer votre commande.Expédition et frais de port
Cdiscount a bien intégré l'importance de la livraison dans le déclenchement de l'achat chez l'internaute. Livraison à domicile ou en point retrait, normale ou express, les possibilités sont nombreuses, mais les restrictions aussi.Ainsi, de nombreuses possibilités de livraison express sont mises en place, mais accessibles uniquement dans certaines zones géographiques.
Ainsi, la livraison de colis volumineux le soir même de la prise de commande n'est disponible qu'en Île-de-France, à Lyon et à Villeurbanne (proche banlieue lyonnaise). Les Chronopost le dimanche ne peuvent être débloqués qu'à Paris et région parisienne, ainsi qu'à Lyon et Bordeaux. Enfin, le Chronopost en soirée n'est possible qu'à Paris et Bordeaux.
Côté tarifs, le montant dépend à la fois du mode de livraison pour lequel vous optez et du montant de votre commande. Avec l'abonnement Cdiscount à volonté (29€/an), la livraison est gratuite à partir de 10€ d'achat sur les produits portant le logo correspondant.
Pour les vendeurs de la marketplace, 4 modes d'expédition sont proposés :
- Livraison normale
- Livraison suivie
- Livraison recommandée, avec remise contre signature
- Livraison express, en 24h pour les colis expédiés de France et d'Europe, 48h pour hors Europe.
Les tarifs sont déterminés par le vendeur, ce qui explique que les frais de ports soient un critère déterminant lors du choix du vendeur.
Garanties et retours, les conditions
Comme pour toute marketplace, les conditions de retours et de remboursement ne sont pas les mêmes pour tous les vendeurs.Si vous achetez un produit vendu par Cdiscount, vous bénéficiez du retour gratuit dans le cadre d'un problème couvert par une garantie ou d'une erreur de produit lors de la préparation. En revanche, le retour sera à votre charge s'il s'agit d'une rétractation. Dans les deux cas, vous devrez faire votre demande de retour via votre espace client, en sélectionnant l'article à retourner dans la commande en question.
Si le retour est à la charge du site, vous recevrez l'étiquette de retour à coller sur le colis pour le renvoyer gratuitement. Dans le cas d'un colis volumineux, Cdiscount mandatera un transporteur pour venir débarrasser le produit chez vous. Le remboursement se fait ensuite par bon d'achat ou par remboursement sur votre compte.
Si vous achetez chez un vendeur de la marketplace, vous devrez contacter le vendeur et suivre ses instructions pour réaliser votre retour.
Vous savez maintenant tout ce que vous devez savoir pour faire vos achats sur Cdiscount en toute tranquillité. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner vos articles, sans oublier de bien choisir votre vendeur !
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