Avis Norton Identity Advisor Plus (2024) : un service de surveillance complet

Les données personnelles sont une ressource précieuse sur Internet. Mais, entre les piratages d'entreprises, les scams ou encore le phishing, il y a des risques qu'elles tombent entre de mauvaises mains, avec des conséquences parfois désastreuses. C'est pour cela que de nombreux éditeurs ont désormais décidé de s'emparer de la question, en proposant des solutions dédiées à la surveillance des données personnelles et qui cherchent à guider les utilisateurs sur les bons réflexes à avoir. Parmi celles-ci, Norton Identity Advisor Plus sur laquelle nous nous sommes penchés dans cet avis en 2024.

Déjà connu pour ses antivirus, l'éditeur Norton a sorti Norton Identity Advisor Plus, un service dédié uniquement à la surveillance et à l'alerte en cas de fuites de données personnelles. L'utilisateur n'a qu'à rentrer les données personnelles qu'il souhaite faire surveiller, adresses mail, numéro de téléphone et même identifiants de jeux en ligne, et le service s'occupe de scanner le web - et le dark web - pour vérifier si elles ont fuité et sont actuellement en vente.

Fonctionnalités

Norton Identity Advisor Plus ne nécessite pas de téléchargement supplémentaire et est utilisé principalement directement au sein du navigateur, à l'aide d'un portail en ligne. La création de compte se fait simplement, en entrant l'adresse mail de son compte déjà existant chez Norton si nous en possédons déjà un, ou en entrant une nouvelle adresse mail et en créant un mot de passe. Il faut noter que Norton offre 30 jours d'essai gratuit pour les nouveaux clients. Toutefois, il est nécessaire d'entrer ses informations de paiement pour en profiter. Dans les options, nous pouvons activer l'authentification à deux facteurs.

Dans sa politique de confidentialité, Norton n'indique pas au bout de combien de temps les données personnelles récoltées sont supprimées. L'entreprise se contente d'expliquer qu'elle conserve les données "tant que cela est nécessaire pour vous fournir nos services" et que les données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée lorsque l'entreprise n'en a plus besoin. Heureusement, le spécialiste de l'antivirus précise qu'il est possible pour les utilisateurs d'en demander la suppression.

Une fois le compte créé, nous sommes amenés sur le tableau de bord de Norton Identity Advisor Plus. Par défaut, Norton ajoute notre adresse mail d'inscription aux adresses mail surveillées pour l'usurpation d'identité. Nous pouvons en ajouter jusqu'à 4 autres supplémentaires. Le service permet également de faire surveiller notre numéro de téléphone et nous indique s'il pense que notre numéro a été exposé ou vendu à des fins d'usurpation d'identité. Nous pouvons de plus ajouter notre assurance, nos cartes de crédit (jusqu'à 10) et, plus original, nos gamer tags, c'est-à-dire les noms d'utilisateur et parfois même les noms de compte que l'on utilise sur les plateformes de jeux ou de vente de jeux, comme Steam ou Battle.net. L'ajout de ces informations se fait rapidement et simplement, en cliquant simplement sur "ajouter" et en renseignant nos données personnelles dans le formulaire dédié.

Une fois toutes ces informations rentrées, Norton s'occupe de scanner ses sources pour nous avertir en cas de compromission de ces données. Le service fonctionne assez rapidement : en entrant une adresse mail que nous savions avoir été dévoilée lors de vols de données, Norton nous a prévenus en quelques minutes par email et nous a fait un récapitulatif comprenant le nom de l'entreprise compromise, la date à laquelle les données personnelles ont été trouvées sur le dark web, les données exposées et des conseils pour se protéger.

Norton Identity Advisor Plus propose également une surveillance des comptes de réseaux sociaux, appelée "Social Media Monitoring". Nous pouvons renseigner notre compte Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, TikTok ou encore Snapchat et Norton s'occupe de nous alerter en cas d'activité suspecte comme des modifications de paramètres ou des discours haineux. L'entreprise précise bien que le service n'est pas capable de détecter tous les cas de cyberharcèlement ou de discours haineux et que les messages directs et chats ne sont pas inclus dans cette surveillance.

En plus de toutes ces fonctionnalités de surveillance, l'abonnement à Norton Identity Advisor inclut Norton Password Manager, un gestionnaire de mots de passe qui peut être téléchargé comme extension de navigateur ou sous forme d'une application pour smartphones Android et iOS.

Interface et ergonomie

Si vous souhaitez utiliser le service sur PC, tout se fera directement dans votre navigateur, en utilisant l'interface web mise à disposition spécialement pour le service par Norton. Les utilisateurs de smartphones pourront télécharger une application, disponible pour Android et iOS.

L'interface sur le web de Norton Identity Advisor est simple et épurée, nous permettant de voir en un coup d'œil toutes les informations importantes. L'accueil du tableau de bord nous informe si nous avons des alertes qui n'ont pas été lues et récapitule les comptes qui sont surveillés. Un clic sur les boutons "+" ou sur "Détails" permet de renseigner des comptes supplémentaires à surveiller très rapidement.

L'onglet "Alertes" permet de voir plus en détail les alertes actuelles et archivées, et de pouvoir consulter à nouveau ces dernières. Enfin, l'onglet "Données surveillées" permet de voir plus précisément les comptes et informations monitorés par Norton grâce à son Social Media Monitoring ou son Dark Web Monitoring, de les modifier, supprimer ou d'en ajouter de nouveaux, et de modifier les préférences en matière de contact.

En bref, Norton Identity Advisor Plus fait dans le simple, mais l'efficace. Les utilisateurs avancés regretteront un certain manque de détails et d'options, mais en contrepartie, Norton évite de tomber dans l'abondance de détails inutiles qui pourrait noyer les informations importantes.

Support client

En un clic sur le bouton "Support" présent sur notre tableau de bord, nous sommes redirigés vers le centre d'aide de Norton, qui concerne tous ses services. Nous pouvons rechercher des termes ou choisir parmi les sujets de FAQ principaux pour voir si notre question s'y trouve. Un lien présent sur la page nous dirige vers la communauté Norton, où nous pouvons poser des questions à d'autres utilisateurs et experts.

Un bouton "nous contacter" en bas de page nous envoie sur une page nous demandant de renseigner plusieurs informations pour accéder au support client Norton.

Mais l'une des fonctionnalités les plus intéressantes de Norton Identity Advisor concerne le support client. L'entreprise met à disposition de ses clients des spécialistes de la restauration de l'identité, à appeler (du lundi au vendredi de 9h à 20h) sur le numéro dédié à trouver dans l'onglet "Restauration" du tableau de bord, lorsqu'ils pensent avoir été victimes d'usurpation d'identité ou quand leurs coordonnées bancaires sont en vente sur le dark web. Le spécialiste aide à la création d'un dossier et guide les utilisateurs dans leurs démarches téléphoniques et administratives pour régler les différents problèmes liés à cette fuite de données.

Tarifs

Côté tarif, Norton a fait dans la simplicité pour ses différents plans. Un abonnement à Norton Identity Advisor Plus est disponible au prix de 34,99 € pour la première année et 54,99 € par an par la suite.

Les utilisateurs de Norton 360 retrouvent le Dark Web Monitoring dans l'abonnement Norton 360 Deluxe, au prix de 34,99 € la première année et 99,99 € les suivantes. Quant aux utilisateurs de Norton 360 Advanced (plans au prix de 39,99 € la première année, 134,99 € les suivantes), ils profitent en plus de l'aide à la restauration d'identité présente dans Norton Identity Advisor Plus.

Conclusion

Norton Identity Advisor Plus fait partie de ses logiciels de sécurité tout à fait honnête. Il reste dans la simplicité, ce qui lui permet d'être abordable pour tous, bien que nous aurions aimé avoir accès à plus de détails et d'options. L'interface est lisible et l'ajout d'informations se fait rapidement. On aurait apprécié une politique de confidentialité plus explicite au niveau de la suppression des données personnelles, notamment pour ce produit qui traite des informations sensibles.

Le gros plus qui pourra justifier la dépense pour certains utilisateurs est l'accompagnement téléphonique en cas d'usurpation d'identité qui ne promet pas des miracles, mais pourra être un soutien utile.