HP Touchpad à 99 euros : Web en folie, faisons le point (màj)

Où en sont les stocks ?

14/09, 13h18 : Rue du commerce vient d'annoncer par l'intermédiaire de Facebook avoir mis la main sur un nouveau stock de Touchpad. On est cependant loin des 1000 pièces qui se sont arrachées en quelques minutes la semaine dernière, puisque le commerçant dispose de 288 Touchpad 32Go, et 82 Touchpad 16Go. Le site à mis en ligne une page spécialement dédiée à cette nouvelle vente, qui aura lieu demain matin, 15 septembre, à 7h00 du matin. Enfin, le commerçant précise que « les acquéreurs d'un touchpad le 7 septembre dernier, ne pourront commander lors de la vente du 15 septembre, par soucis d'équité ».

07/09, 16h50 : The Phone House vient d'indiquer, via Facebook, que certains de ses magasins distribueraient vendredi 9 septembre quelques Touchpad 16 Go à 99 euros. On parle ici de 15 tablettes par magasin, et pas une de plus. L'enseigne promet que toutes seront réservées à ses clients, qu'il n'y aura pas de réservation possible et que la vente interviendra à une heure qui reste à déterminer. Les huit boutiques concernées sont les suivantes : Belle Epine, Évry 2, Paris République, Le Chesnay Parly 2, Lyon Carré de Soie, Bordeaux Lormont, Boulogne Passages et Toulouse St Rome.

« Pour des raisons de sécurité les magasins n'ont pas d'informations sur l'heure précise de la livraison », signale l'enseigne. R« estez positifs, étant donné que l'heure de livraison ne peut être connue : vous avez toutes vos chances d'en avoir une (même si nous n'avons pas eu autant de pièces que nous l'aurions voulu) = pas besoin de camper devant les magasins ».

07/09, 07h20 : Rue du commerce annonce que les 1 000 exemplaires sont partis. Le site indique avoir enregistré plus de 60 000 paniers depuis la mise en vente. Beaucoup se disent toutefois déçus : bien que connectés à l'heure dite, ils n'ont jamais pu finaliser leur commande, en raison de la surcharge du site.

07/09, 6h55 : Mise en vente imminente confirmée. Un encart est disponible en page d'accueil du site. Rue du commerce assure à l'instant via Twitter que « même si l'affichage "Rupture" peut mettre une heure à remplacer l'affichage "En stock", la commande ne sera plus possible » une fois le stock disponible écoulé. La partie marchande du site répond correctement, mais les pages liées à la gestion du compte client retournent déjà des erreurs, signe d'une affluence record en dépit de l'heure matinale.

06/09, 17h30 : Rue du commerce ouvrira bien mercredi, à 7h, son stock de mille pièces, évènement qui devrait susciter une très forte affluence. Les acheteurs intéressés sont donc invités à se lever tôt, vérifier qu'ils disposent bien d'un compte client actif, préparer un moyen de paiement immédiat (carte bancaire ou Paypal) afin que la commande soit le plus vite possible validée et... toucher du bois ?

Le marchand assure qu'aucun délai n'interviendra dans les livraisons, puisqu'il dispose déjà des unités associées comme en témoigne cette photo. Une seule commande par nom / adresse postale sera autorisée (aux internautes français, belges et luxembourgeois), afin d'éviter les achats spéculatifs.


02/09, 8h : Rue du commerce a annoncé jeudi avoir reçu un stock de 1 000 pièces, avec 500 modèles 16 Go (99 euros) et 500 tablettes 32 Go (129 euros). La vente débutera le 7 septembre, à 7h. Un seul exemplaire par foyer sera toléré.

01/09, 15h10 : la Fnac va annuler les commandes passées le 01/09. « Suite à des évènements encore inexpliqués, la Touchpad 32 Go s'est malencontreusement retrouvée en ligne sur notre site, via une url non publique, les stocks concernés étant destinés à honorer les commandes en attente », explique-t-elle. Un coup dans l'eau donc, pour les très nombreux internautes qui se sont rués sur le site.

01/09, 12h45 : des Touchpad 32 Go sont disponibles à la commande sur le site de la Fnac. A 13h05, le produit est repassé en indisponible. La quantité de tablettes dont disposait l'enseigne n'a pas été précisée.

31/08, 14h30 : HP vient d'indiquer que l'Europe ne recevrait pas de nouveaux stocks de Touchpad. Mardi, l'un des représentants de la firme avait indiqué aux Etats-Unis qu'un dernier cycle de production serait lancé pour répondre à la demande exceptionnelle constatée, mais le Vieux Continent n'en profitera pas. « En Europe, nous arrêtons la production des appareils sous webOS et nous ne fournirons pas d'unités supplémentaires au-delà de ce qui est encore disponible chez les différents revendeurs », vient de nous communiquer le fabricant.

30/08, 18h : la Fnac commence à prévenir les internautes qui ont tenté d'acquérir une tablette Touchpad via son site Web qu'elle recevra d'ici la fin de la semaine une nouvelle cargaison de tablettes (32 Go uniquement). « Attention : pour servir le plus grand nombre de clients, la quantité commandé sera limitée à une pièce par commande, et à une commande par compte client. Les commandes contrevenant à cette règle seront annulées », indique-t-elle. Un nouveau mail devrait être envoyé pour signaler la mise en vente.

26/08, 20h05 : Rue du commerce vient de faire savoir qu'il proposerait bientôt des tablettes Touchpad et des smartphones Pre 3. « Nos acheteurs se sont approvisionnés d'un nombre important de ces articles car, vous l'avez compris, nous voulons satisfaire un maximum d'internautes », assure le commerçant, qui promet que la commercialisation débutera aux alentours du 7 septembre.

26/08, 14h30 : Priceminister n'aura finalement pas de stock. Bien que le site ait dans un premier temps laissé entendre que ses marchands partenaires répercuteraient la promotion, il semblerait que l'approvisionnement soit compromis. « Nous nous démenons depuis 2 jours pour trouver avec nos vendeurs les meilleurs prix en quantité suffisante mais beaucoup n'ont déjà plus de stock, ou alors trop cher. Il sera donc difficile de vous proposer la super promo que nous espérions car les prix et quantités proposées par nos vendeurs arrivent au compte-goutte et repartent aussitôt. », a-t-il indiqué via Facebook.

26/08, 11h50 : Rue du commerce promet du nouveau dans la journée. A priori, les commandes devraient, lorsqu'elles seront ouvertes, être limitées à un exemplaire par personne. Le marchand invite en outre à faire attention à de fausses pages déstockage imitant son site et postées sur pastehtml.

- 24/08, 18h10 : stocks rapidement épuisés, après de très nombreuses tentatives de commandes, souvent bien chaotiques.

- 24/08, 17h35 : dispo en cours chez Cdiscount, sans doute pour quelques minutes seulement, sous la forme de bundles associant la version 32 Go à un ou plusieurs accessoires.

Des commerçants dépassés par le succès

07/09, 17h : Rue du commerce victime de sa communication ? Avec plus de 80 000 visiteurs à 7h du matin, le site de Rue du commerce (RDC) a rapidement croulé sous les requêtes, entraînant nombre de frustrations. Dans nos forums, sur Facebook ou sur Twitter, on ne compte plus les messages virulents qui dénoncent, en vrac, une communication démesurée, des passe-droits accordés aux employés pour que ceux-ci pillent les stocks en avant première (RDC a formellement démenti) ou appellent au boycott de l'enseigne.

Tout au long de la ruée vers les tablettes, celle-ci a toutefois pris bien soin de communiquer, indiquant les problèmes en cours ou le niveau des stocks restants. Les clients déçus qui auront tenté leur chance mercredi matin ont normalement reçu un courrier de RDC proposant, à défaut d'une Touchpad, un bon de réduction de 10 euros. Des employés passent également dans les forums pour rasséréner les mécontents et rappeler qu'un tel phénomène était plus ou moins inévitable. Ceux qui ont pu finaliser leur commande auront quant à eux eu droit à un courrier émanant de Yannick Simon, DGA de RDC, leur suggérant de signaler en ligne que pour eux, tout s'est bien passé. « Il y a beaucoup de déçus et ce serait super sympa de votre part de nous défendre sur Twitter et Facebook », leur écrit-il.

06/09, 17h30 : La Fnac vient de prendre deux mesures destinées aux déçus de la course à la Touchpad.

- Aux clients de la première heure (22 août) ayant acheté un modèle 16 Go à 99 euros et dont la commande a été annulée faute de disponibilité, l'enseigne propose de commander, à la place, un modèle 32 Go à 129 euros, dans un courrier expédié le 5 septembre au soir. Elle assure que les clients concernés seront rapidement recontactés par téléphone.

- Aux autres, qui ne pourront obtenir de Touchpad par son intermédiaire, elle promet un bon de réduction d'un montant de 100 euros, valable pour l'achat d'une tablette autre que celle de HP, par l'intermédiaire de son site, applicable sur tous les modèles restants, hors offres spéciales. « Vous recevrez d'ici jeudi un mail avec le coupon de réduction individuel correspondant, valable jusqu'au 15 novembre », assure la Fnac.

26/08 : Comme nous le pressentions, les quelques boutiques en ligne qui ont mis en vente ces fameuses tablettes à prix cassé ont été victimes d'un véritable raz de marée. Conséquence de cette affluence : des sites extrêmement ralentis, voire inaccessibles et, surtout, une quantité invraisemblable de commandes, dont bon nombre ne pourront être honorées.

Chez Cdiscount, on a mis en ligne mercredi après-midi les stocks de Touchpad restants sous forme de bundles associant la tablette à un ou plusieurs accessoires (pratique un brin douteuse, qui a rapidement évoqué le principe de vente liée à certains de nos lecteurs), après avoir copieusement fait monter la pression sur Twitter. En parallèle, la Touchpad était vendue seule via la boutique Cdiscountpro réservée aux professionnels. Pris d'assaut, le site a rapidement accumulé des commandes qu'il ne pourra honorer, comme en témoigne le courrier envoyé quelques heures plus tard à certains internautes.



Plusieurs des internautes ayant validé une commande chez Grosbill ont également eu la déception de voir cette dernière annulée a posteriori.

Même topo du côté de la Fnac (voir copie du courrier envoyé à certains clients). « Si nous recevons un surplus de Tablette HP Touchpad (modèle 32 Go) dans les prochains jours, nous vous recontacterons pour vous en faire bénéficier si ce produit vous intéresse », rassure l'enseigne. « Nous avons pu obtenir le stock nécessaire pour que les commandes passées sous réserve de dispo puissent être malgré tout honorées », promet-elle. Ce message rassurant ne concerne toutefois que les modèles 32 Go.

Darty évoque quant à lui un pic à 150 commandes par seconde, « du jamais vu », une affluence telle que les serveurs hébergeant le site n'ont pas tenu le coup. Le commerçant promet toutefois que « toutes les commandes Touchpad en attente ou validées seront honorées » et que « les commandes annulées seront traitées par ordre chronologique dans la limite des stocks disponibles ».