Pas évident de bien gérer son entreprise : de la gestion des clients à celle des projets, en passant par la communication, il faut jongler entre de nombreux outils, au risque de perdre un temps précieux.
Pourtant, il existe des solutions pour ne pas multiplier les logiciels. La plateforme Bitrix24, disponible gratuitement, est probablement l’une des plus efficaces. Ça vous intéresse ? Cet article vous dit tout ce que vous devez savoir sur cet outil bien pratique.
Introduction : Qu’est-ce que Bitrix24 ?
Bitrix24 est une plateforme collaborative. Utilisée par plus de 10 millions de sociétés et traduite en 18 langues, sa réputation n’est plus à faire. Son objectif ? Faire gagner du temps aux entreprises en centralisant un maximum de tâches.
Disponible en version Cloud ou en version hébergée sur serveurs, Bitrix24 facilite :
La communication et la collaboration entre équipes.
La gestion des clients.
La planification de projets.
La vente en ligne et le suivi d'analytiques.
La gestion des ressources humaines.
En tout, on trouve plus de 35 outils sur ce logiciel complet. De plus, Bitrix24 peut être personnalisé au moyen d’intégrations API.
Bitrix24 met à disposition des entreprises de nombreux outils pour ne pas perdre le lien entre collaborateurs.
Un espace de travail en ligne
Impossible de manquer une information avec Bitrix24 ! La plateforme inclut, en effet, l’outil Actualités, qui permet de partager toutes sortes de notifications et de mises à jour. Les collaborateurs peuvent par la suite interagir avec les contenus, partager leurs réactions, répondre à des sondages, etc.
Afin que tous restent en contact, Bitrix24 met également à disposition un intranet : chat, messages vocaux, vidéo-conférences… rien n’est laissé au hasard !
Des outils collaboratifs
Que les équipes soient en télétravail ou sur place, la plateforme inclut de quoi collaborer plus facilement :
Un gestionnaire de tâches permet de s’organiser tout en ayant une bonne vue sur le temps et le budget alloué à chaque action. Des points de contrôle permettent aux managers de s’assurer que chaque projet aboutisse dans les meilleures conditions.
Des calendriers, qui peuvent être synchronisés avec Google, mais aussi avec les systèmes Apple et Android, sont disponibles. Ils peuvent s’adresser à un seul utilisateur, un groupe de collaborateurs ou même à l’entreprise tout entière.
Un système de Gestion RH
Afin que la gestion des ressources humaines soit sans failles, Bitrix24 a mis en place plusieurs solutions innovantes :
Une pointeuse en ligne permet aux employés de signaler quand ils arrivent et quand ils partent. Les données sont automatiquement enregistrées pour un suivi efficace.
Un outil dédié aux flux de travail permet d’automatiser les demandes de congés, mais également de gérer les absences et de contrôler les dépenses. Des rapports d’activité et de performance peuvent être générés, si besoin.
Bitrix24 est un logiciel puissant qui permet aussi d’optimiser la collaboration entre collègues.
L’organisation collaborative des tâches
La plateforme accompagne les chefs de projet et met à leur disposition de quoi manager facilement les équipes :
Un outil permet de confier des tâches à un collaborateur ou de les déléguer. De plus, chaque groupe de travail bénéficie d’un espace virtuel, qui centralise les conversations, les documents, etc.
Une vue Kanban permet de contrôler l’exécution des missions en mode Agile.
Un outil dédié à la gestion du temps permet de suivre les heures passées sur une tâche et de contrôler les heures de travail de chaque collaborateur.
On trouve également des éléments plus classiques : diagramme de Gantt, compteurs de tâches, modèles variés, etc. À noter : depuis peu, Bitrix24 inclut aussi des outils Scrum.
Un outil de MindMapping
Comme mentionné plus haut, la plateforme peut être personnalisée grâce à de nombreuses intégrations partenaires. Parmi elles, on trouve MindMap, un outil bien utile.
Cette application simple à prendre en main permet de créer toutes sortes de cartes mentales. Ces représentations visuelles donnent aux collaborateurs la possibilité de mieux organiser et mémoriser leurs objectifs.
Établir et construire la relation client avec Bitrix24
Que serait une entreprise sans ses clients ? Afin d’accompagner au mieux les équipes de vente, Bitrix24 propose plusieurs solutions.
Le CRM est l’un des outils principaux de la plateforme Bitrix24. Ses avantages sont nombreux :
La prospection et la gestion des étapes de vente sont facilitées. Certains processus, comme les factures récurrentes ou les rappels de rendez-vous peuvent être automatisés. On peut concevoir des campagnes publicitaires directement dans l’application et réaliser des envois groupés, par e-mail, SMS, etc.
- La collecte et le traitement des données clients sont mieux gérés.
- L’automatisation du processus de vente grâce aux tunnels de ventes et à l’entonnoir de vente, des outils communs aux CRM.
- Les communications externes sont centralisées. Un centre de contact multicanal est, en effet, à disposition.
Grâce à son éditeur visuel, les utilisateurs peuvent automatiser rapidement leur processus de vente. L’outil inclut une centaine de règles et déclencheurs, adaptés à de nombreux secteurs d’activités. La personnalisation, facile, ne nécessite pas de savoir coder. D’importants gains de temps et un meilleur suivi client sont à l’horizon grâce à cet outil.
Le logiciel inclut également la gestion des formulaires de contact dont leur utilisation peut être optimisée grâce à l’automatisation. De quoi faire de son commerce un véritable succès !
Digitaliser la relation client
Afin de gérer plus efficacement ses prospects et ses clients, Bitrix24 rassemble de nombreux outils au sein de sa plateforme. Elle se transforme alors en véritable assistant commercial :
- Les champs paramétrables du CRM centralisent toutes les informations des clients de votre entreprise pour une maîtrise totale de la relation client.
- La messagerie instantanée interne permet à votre équipe d’être plus réactive et coordonnée pour répondre aux demandes des clients. Votre service client gagne en réactivité.
- Toutes les interactions sont stockées et accessibles depuis la fiche du contact de la plateforme et un tableau de bord permet d’analyser le taux de satisfaction des clients.
En somme, le parcours client est parfaitement optimisé, pour des conversions plus nombreuses.
Offres et tarifs
Bitrix24 est disponible gratuitement grâce au plan Free. Cependant, pour ceux qui souhaitent aller plus loin, il existe des formules payantes.
Une offre gratuite musclée
Il est possible de se créer un compte gratuitement sur Bitrix24 est de profiter de 5 Go d’espace de stockage et d’un nombre d’utilisateurs illimités. On a alors accès :
Aux outils de collaboration.
Au gestionnaire de tâches et de projets.
Au CRM.
Au centre de contact.
À l’éditeur de pages web.
Les forfaits Cloud Premium
Trois offres premium viennent compléter les fonctionnalités disponibles gratuitement :
La formule Basic, à 49 € par mois, s’adresse à 5 collaborateurs et offre 24 Go de stockage. Elle inclut la création de boutiques en ligne et une assistance client.
La formule Standard, à 99 € par mois, comprend 50 utilisateurs et 100 Go d’espace de stockage. Elle ajoute à l’offre précédente des fonctionnalités marketing et d’administration plus poussées ainsi que la gestion de documents en ligne.
La formule Professional, à 199 € par mois, propose 1024 Go d’espace de stockage et s’adresse à un nombre illimité d’utilisateurs. On accède ici à toute l’étendue des fonctions de Bitrix24 parmi lesquelles notamment, la gestion RH, l’automatisation des processus et des fonctionnalités de Sales Intelligence.
En optant pour un abonnement d’un an, on peut réaliser une économie supplémentaire de 20 %. Un investissement intéressant.
