Le désormais très célèbre Zoom vient de s'offrir un spécialiste des centres d'appels.
Le groupe a fait l'acquisition de Five9, en déboursant un peu moins de 15 milliards de dollars.
Zoom s'offre Five9, pour 15 milliards de dollars
Devenue un incontournable de nos journées depuis les premières mesures de confinement en début d'année 2020, la plateforme de visioconférence Zoom continue d'optimiser ses services, et cela passe aujourd'hui par l'acquisition de Five9, spécialisé dans les centres d'appels des entreprises.
Une opération évaluée à 14,7 milliards de dollars très précisément, mais qui pourrait rapidement se révéler très fructueuse pour Zoom. En effet, Five9 est en progression constante et a généré durant le premier trimestre 2021 un total de 138 millions de dollars.
Mais avec le savoir-faire de Five9, Zoom compte surtout s'imposer très largement auprès des entreprises, et optimiser les technologies de centre d'appel. « Cette acquisition crée une plateforme d'engagement client de premier plan, qui contribuera à redéfinir la manière dont les entreprises de toutes tailles se connectent avec leurs clients », explique Zoom.
Source : TechCrunch
