Zoom, le géant de la visioconférence qui a marqué l'ère du confinement, opère une transformation majeure en misant tout sur l'intelligence artificielle. Face à une concurrence acharnée et une baisse de régime post-pandémie, l'entreprise californienne déploie une stratégie audacieuse pour reconquérir le cœur des utilisateurs.
L'histoire de Zoom ressemble à ces success-stories de la Silicon Valley qui ont su saisir le moment opportun. Propulsée par la crise sanitaire avec une croissance vertigineuse de 326 % en 2020, l'entreprise fait aujourd'hui face à une réalité plus complexe. La suppression de 15 % de ses effectifs en début d'année et des résultats financiers en demi-teinte témoignent d'une nécessaire réinvention.
Une renaissance sous le signe de l'IA
Le lancement de Zoom Workplace marque un tournant stratégique pour l'entreprise. Cette plateforme collaborative enrichie à l'IA intègre des fonctionnalités comme l'amélioration automatique de l'éclairage et la suppression intelligente du bruit.
L'AI Companion 2.0, fer de lance de cette transformation, promet de redéfinir l'expérience utilisateur. Ce nouvel assistant virtuel s'étend désormais à l'ensemble de l'écosystème Zoom, des réunions au service client. Eric Yuan, P.-D.G. de l'entreprise, affiche ses ambitions : « Nous ne réimaginons pas simplement la communication, nous transformons l'expérience professionnelle dans son ensemble. » Une déclaration qui sonne comme une réponse directe à Microsoft Teams et son intégration de ChatGPT.
La société doit néanmoins composer avec une réalité économique contraignante. Son chiffre d'affaires, bien qu'en hausse de 3 % à 1,141 milliard de dollars au premier trimestre, reflète un ralentissement significatif par rapport aux années fastes de la pandémie.
Pour se démarquer, Zoom mise sur des solutions sectorielles spécifiques. Des outils adaptés aux besoins des enseignants, des professionnels de santé et des travailleurs de première ligne sont en cours de déploiement. Kelly Steckelberg, directrice financière, souligne la nécessité de cette restructuration : « Nous concentrons nos ressources sur nos clients professionnels pour gagner en efficacité. » Une stratégie qui vise à consolider la position de Zoom face à des concurrents toujours plus agressifs.
05 octobre 2024 à 22h36
