L'Assistance Canal+ ferme ses portes aujourd'hui ! Heureusement, en attendant son retour, il existe une solution

L'assistance communautaire de Canal+ ferme temporairement ses portes à partir du 27 décembre. Une refonte totale est prévue pour 2025, mais les abonnés ne sont pas laissés sans solutions pendant cette période transitoire.

On pourrait presque voir cela comme la fin d'une époque pour la communauté d'entraide des abonnés Canal+. Le site historique de l'assistance communautaire tire sa révérence aujourd'hui, vendredi 27 septembre, au moins pour quelques jours, le temps d'une métamorphose complète. Cette fermeture temporaire, annoncée depuis longtemps par le groupe audiovisuel, promet une expérience entièrement repensée pour le début 2025.

Le site communautaire Canal+ fait peau neuve

La plateforme communautaire de Canal+ fait ses cartons pour quelques jours. La nouvelle ne surprend d'ailleurs pas vraiment les habitués. Il faut dire que cette refonte était prévue depuis plusieurs mois par le groupe, qui souhaite moderniser l'expérience utilisateur et proposer une interface plus adaptée aux besoins actuels des abonnés.

Les utilisateurs réguliers devront donc faire vite s'ils souhaitent sauvegarder certaines discussions importantes. Car en effet, Canal+ a confirmé que la nouvelle version du site ne conserverait pas les archives actuelles, ce qui entraînera la suppression d'années de solutions partagées par la communauté.

Dans les commentaires, plusieurs abonnés espèrent en tout cas un changement de nom qui refléterait mieux la nature communautaire de la plateforme, parfois confondue avec le support officiel.

Voici où trouver de l'aide pendant la refonte

Alors pour pallier cette interruption de service, Canal+ a mis en place plusieurs solutions alternatives. La principale reste le compte X/Twitter @InfoAbonneCanal, depuis lequel les agents de support répondront aux questions des abonnés. Cette option nécessite toutefois la création d'un compte sur le réseau social, pour ceux qui n'en disposent pas ou plus.

Les abonnés peuvent également se tourner vers l'Espace Client classique, toujours accessible depuis leur compte Canal+. Mais ce choix reste limité aux questions administratives qui concernent par exemple la gestion de l'abonnement ou les problèmes de facturation, ce qui exclut de fait tout support technique.

En ce qui concerne la durée exacte de cette période transitoire, elle n'a tout simplement pas été précisée. Mais Canal+ promet un retour aux premiers jours de 2025. En attendant, les utilisateurs devront s'armer de patience ou s'adapter aux solutions temporaires proposées.