Le médiateur du livre a rendu son verdict : Amazon va devoir revoir sa stratégie de livraison gratuite en France et abandonner ses casiers automatiques pour la distribution de livres.
Amazon attendait de savoir s'il lui était toujours possible de proposer la livraison gratuite des livres. Le géant du e-commerce a obtenu sa réponse avec l'avis rendu ce 12 février 2025 par Jean-Philippe Mochon, le médiateur du livre, qui vient clarifier les conditions de la livraison gratuite de livres en France.
Cette décision intervient après l'initiative d'Amazon d'offrir la livraison gratuite dans 2 500 points de retrait, dont une partie significative via ses casiers automatiques, les fameux lockers. Le médiateur a établi une distinction claire entre ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas. On fait le point.
Amazon peut livrer gratuitement des livres là où on en vend, les lockers sont exclus !
Cette fois, Amazon devra repenser entièrement son système de livraison gratuite de livres. L'entreprise peut en effet maintenir la gratuité, mais uniquement si les retraits sont effectués au guichet ou à l'accueil de commerces vendant… des livres. Il peut s'agir de grandes surfaces alimentaires, de magasins spécialisés ou encore de points de vente presse.
Un détail important : ces points de vente devront disposer d'un « assortiment minimal » de livres de manière « permanente », une condition que le médiateur considère comme indispensable. Voilà qui donne un nouvel élan à la loi Darcos de 2021, qui visait à encadrer les frais de port des livres.
Les casiers automatiques d'Amazon, les lockers qui portent même leur propre nom, représentent environ un tiers des points de retrait actuels du e-commerçant. Le médiateur veut qu'ils soient tout simplement exclus du dispositif de gratuité. Celui-ci est catégorique : un casier, même situé dans une librairie ou un supermarché vendant des livres, reste un simple point de livraison en libre-service et ne peut être assimilé au commerce lui-même.
Pour les autres modes de livraison (à domicile ou points relais classiques), Amazon devra continuer d'appliquer le tarif minimal légal de 3 euros pour toute commande inférieure à 35 euros. Cette disposition, issue de la loi Darcos de 2021, reste donc pleinement en vigueur.
Une demi-victoire pour Amazon
L'intérêt de la loi Darcos et de ces règles reste sur le papier de protéger les librairies traditionnelles, même si c'est loin d'être évident. Néanmoins, selon les chiffres cités dans l'avis du médiateur du livre, la loi Darcos a déjà permis aux commerces physiques de gagner plus de 3 points de part de marché en un an, avec un effet particulièrement bénéfique pour les petites librairies indépendantes.
Les librairies indépendantes ont notamment vu leurs ventes en ligne augmenter de 9,5% en volume et 10,8% en valeur grâce à la possibilité du « cliqué-retiré » gratuit.
L'initiative lancée par Amazon en novembre 2024, justifiée par l'intérêt de donner un accès facile à la culture à un maximum de Français, était perçue par la profession comme une tentative de contournement de la loi. Le médiateur rappelle que la France compte plus de 20 000 points de vente de livres, dont 3 700 librairies indépendantes, qui forment un réseau dense qu'il convient de préserver.
Le géant américain devra donc modifier son offre rapidement. Jean-Philippe Mochon précise qu'il veillera particulièrement au respect de ces nouvelles règles, notamment concernant l'existence réelle d'un assortiment minimal de livres dans les points de retrait gratuit autorisés. Amazon devra donc se contenter d'un verre à moitié-vide, enfin, en l'occurrence, on pourra peut-être dire qu'il est tout de même à moitié-plein.
13 février 2025 à 07h30
