Pour faciliter les souscriptions à la fibre optique, les abonnés auront désormais accès à la référence de leur prise terminale optique (PTO) depuis leur espace client et leurs factures. Cette référence est indispensable pour raccorder son logement.
Lorsque vous déménagez et emménagez et que vous devez raccorder pour la première fois (ou pas) votre logement à la fibre optique, la référence de la prise terminale optique (ou PTO) est diablement utile en ce qu'elle permet d'identifier une prise du réseau en fibre optique, dans les systèmes d'information des opérateurs. En d'autres termes, elle permet de connecter votre box pour accéder au réseau fibre. Pour faciliter les démarches, l'Arcep veut que cette référence figure sur l'espace client et les factures des consommateurs.
Une référence qui arrive sur les factures et espaces client en 2023
La prise terminale optique, c'est ce petit boîtier blanc identifiable à sa taille (8 x 8 cm) et à son petit symbole en triangle. Fixé au mur, on y connecte la box fibre, pour accéder au réseau fibre. Un technicien l'installe lors du premier raccordement du local à la fibre. La référence prend généralement ce format : OO-XXXX-XXXX.
Les opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free se sont tous engagés à faire figurer la référence de la PTO de leurs abonnés à la fibre optique sur les espaces client en ligne, et ce, dès le 1er juillet 2023. Pour ce qui est des factures, la référence composée de chiffres et de lettres y figurera à compter du 31 décembre 2023.
Au-delà du raccordement, cette référence est essentielle dans les échanges entre les commerciaux et les opérateurs d'infrastructure, car elle permet d'identifier chaque ligne en fibre optique, donc de bien identifier le logement. Et ce, en cas de changement d'opérateur, ou dans le cas où l'on doit souscrire un abonnement, après avoir emménagé dans un logement déjà équipé par exemple.
S'aligner sur ce que font les fournisseurs d'énergie
L'Autorité de régulation des communications électroniques salue ici « une avancée pour les abonnés, afin de faciliter et de fiabiliser la commande d'un abonnement à la fibre dans les locaux ayant déjà été raccordés ». Les opérateurs ne sont pas les seuls à utiliser une référence unique pour clairement identifier le point de livraison du service. Les réseaux de gaz naturel, d'électricité et autres énergies y ont aussi recours.
Et ce numéro est déjà inscrit sur les factures d'électricité et de gaz naturel du consommateur, ainsi que depuis son espace en ligne. « Il en sera de même pour les réseaux en fibre optique jusqu'à l'abonné », confirme le régulateur des télécoms.
Dans le cas, donc, où vous emménagez ou lorsque vous changez d'opérateur, l'obtention de la référence de la prise optique de votre logement sera désormais plus facile.
