Le programme concerne deux fourchettes de numéros de séries d'iPod shuffle, vendus entre février 2009 et février 2010 : de xx909xxxxxx à xx952xxxxxx, et de xx001xxxxxx à xx004xxxxxx. Parmi les symptômes rencontrés apparaissent l'« absence de réponse ou fonctionnement intermittent des commandes », l'« augmentation ou diminution inattendue du volume » ou encore « La fonction VoiceOver qui se lance de façon inattendue ».
Le support d'Apple explique toutes les étapes pour procéder à l'échange. Petit détail, parmi les données à fournir lors de la procédure apparaissent les « informations de carte bancaire » du client : le site explique que ce dernier recevra une enveloppe préaffranchie avec ses nouveaux écouteurs, pour renvoyer le modèle défectueux à des fins d'analyse et de recyclage. « Si Apple ne reçoit pas vos écouteurs d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables, des frais de non-retour seront facturés sur votre carte bancaire. ». Voilà les têtes en l'air prévenues.
Le site précise également que l'échange peut être effectué dans un Apple Store ou un centre de service agréé.
Les écouteurs seront remplacés jusqu'à 2 ans après leur date d'achat : le programme fonctionnera donc jusqu'en février 2012.
