Il ajoute : « Nous nous efforçons de proposer des produits qui offrent la meilleure expérience possible à nos clients. Mais sur ce dernier point, nous n'y sommes pas parvenus ». En effet, depuis la sortie officielle d'iOS 6, de nombreux utilisateurs ont relevé des erreurs au sujet de dénivelés fantaisistes, d'écarts importants pour les adresses. De même, des pans entiers de réseau routier étaient manquants.
Face à la critique, Cook affirme que les équipes d'Apple travaillent à la résolution de ces multiples problèmes. En attendant que ces mauvais fonctionnements soient corrigés, il invite même les utilisateurs à utiliser des services concurrents. « Pendant que nous nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives en téléchargeant des applications de cartographie à partir de l'App Store comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser Google ou Nokia Maps en allant vers leurs sites Web et de créer une icône sur votre écran d'accueil pour leur application web », explique-t-il.
