Carrefour ambitionne d’être l’un des leaders mondiaux de l’e-commerce. Le groupe français a décidé d’accélérer sa transition vers le numérique avec un plan de 3 milliards de dollars allant jusqu’en 2026, mais aussi avec un petit coup de pouce de Meta (anciennement Facebook).
Les deux entreprises travailleront main dans la main pour développer une « super app » qui regroupera tous les services de Carrefour.
Carrefour accélère sa transition vers le numérique
Le groupe Carrefour annonce un plan d'investissement de 3 milliards d’euros dans le numérique sur la période de 2022 à 2026, après un plan sur les cinq années précédentes de 2 milliards d’euros. Son objectif ? Accélérer sa mue vers le numérique et passer du statut de distributeur traditionnel doté de capacités de e-commerce à celui de leader mondial du secteur. « Nos avancées digitales nous permettront de développer de nouvelles sources de revenus et de profits, mais aussi d'améliorer la performance opérationnelle de toutes nos activités », a déclaré Alexandre Bompard, P.-D.G. du groupe dans un communiqué.
Grâce à stratégie, le groupe français entend tripler son volume de transactions pour atteindre 10 milliards d’euros par an et prévoit un résultat opérationnel de 200 millions d’euros d’ici 2026. Pour ce faire, Carrefour misera sur plusieurs modes de livraison (Drive, livraison à domicile en moins de trois heures ou de 15 minutes), la vente de gros aux professionnels avec sa filiale brésilienne Atacadão ainsi que le développement du non alimentaire au travers de ses marketplaces et live-shopping.
Un partenariat stratégique avec Meta
La grande annonce reste cependant un partenariat de grande ampleur avec Meta, la maison mère de Facebook, qui couvre les 9 pays où le groupe français est intégré. Cette collaboration permettra de développer une « super app » qui regroupera à terme tous les services de Carrefour (Drive, livraison rapide à domicile, programme de fidélité...) et de réaliser des campagnes publicitaires ciblées pour concurrencer Amazon.
« Notre objectif pour 2026, c‘est que 30 % de nos clients, contre 4 % en 2018, deviennent omnicanaux, et que notre volume d’affaires digital, via nos sites et nos places de marché, passe de trois milliards en 2021 à dix milliards d’euros. Carrefour a des moyens, une stratégie et un positionnement omnicanal qu‘Amazon n’a pas et qui nous singularise. Carrefour a désormais une réponse stratégique et industrielle pour lui faire face », précise le groupe.
En interne, Carrefour utilisera Workplace, l’outil de communication professionnel de Meta, pour ses 320 000 employés. Pour accentuer cette transition plus forte vers le numérique, le groupe formera l’ensemble de son personnel au digital d’ici 2024 (environ 100 000 personnes par an) avec l’appui de Google. L’entreprise française promet également d’investir dans de nouvelles start-up de son secteur et dans de nouvelles innovations.
Source : Carrefour
