Pourquoi utiliser Zoho Assist ?
Zoho Assist vous permet d'aider un utilisateur à distance en prenant le contrôle de son ordinateur ou de son smartphone via une connexion sécurisée. Vous avez aussi la possibilité de partager votre écran afin de réaliser une démonstration ou une formation.
Une assistance à distance complète
Zoho Assist est une solution très complète pour fournir un support technique à distance. La mise en œuvre est très simple puisqu'il suffit simplement de l'adresse e-mail de votre client pour lancer une invitation. Vous avez la possibilité de planifier les sessions avec un système de rappel intégré.
Durant une prise de contrôle, vous pouvez échanger via un chat écrit ou en vidéo/audio pour régler le problème plus rapidement.
Zoho Assist permet aussi la navigation sur plusieurs écrans et le transfert de fichiers jusqu'à 2 Go.
Un outil sécurisé
Toutes les connexions qu'effectue Zoho Assist sont sécurisées par chiffrement SSL et AES 256 bits. Vous pouvez aussi mettre en place une authentification en deux étapes et l'expiration des sessions inactives.
Un accès à distance sans surveillance
Cette option vous permettra d'avoir accès aux postes de vos clients sans leur présence et gérer ainsi un parc informatique à distance.
Comment utiliser Zoho Assist ?
Zoho Assist étant hébergé sur le cloud, aucune installation n'est nécessaire. Depuis n'importe quel ordinateur Windows, Mac ou Linux équipé d'un navigateur web, rendez-vous sur le site de l'éditeur, renseignez votre adresse e-mail, définissez un mot de passe et cliquez sur "commencer". Vous recevez un lien par e-mail qui permet de finaliser la création de votre compte. Vous pouvez ensuite commencer à utiliser la solution de support à distance. Pour effectuer des assistances à partir d'un mobile, vous disposez aussi d'une application disponible pour Android et iOS.
Zoho Assist est payant mais propose un essai gratuit de 15 jours qui vous permettra de tester ses fonctionnalités. Il existe trois formules d'abonnement, les plans annuels permettant d'économiser environ 15 % :
- Standard, 120 €/an ou 12 €/mois ;
- Professionnel, 180 €/an ou 18 €/mois ;
- Entreprise, 288 €/an ou 28 €/mois.
Si vous voulez bénéficier de l'accès sans surveillance, il faudra souscrire un abonnement supplémentaire. Deux options s'offrent à vous :
- Standard, 120 €/an ou 12 €/mois ;
- Professionnel, 180 €/an ou 18 €/mois.
L'interface web ainsi que l'application mobile sont disponibles en français.
Quelles sont les alternatives à Zoho Assist ?
Les deux alternatives les plus populaires sont sûrement TeamViewer et AnyDesk qui sont des références dans le domaine, bien qu'ayant des tarifs légèrement supérieurs à ceux de Zoho Assist. Si vous recherchez une offre encore plus abordable, Splashtop peut être une excellente option.
