Rocket Chat

Pourquoi utiliser Rocket Chat ?

L'outil Rocket Chat a été créé en 2015. Cette messagerie traduite en français met la sécurité et la confidentialité au centre de ses préoccupations. Elle permet notamment à ses clients de sécuriser leur échanges grâce à un chiffrement E2EE.

Comme beaucoup d'outils similaires, ce service peut être utilisé pour créer des canaux de discussion privés ou publics et pour chatter en temps réel ou de façon asynchrone. Pensé pour les entreprises, il permet notamment de mettre en place une assistance client multicanale. Cette plateforme est aujourd'hui utilisée par plus de 12 millions de personnes dans le monde entier.

Collaboration d'équipe et partage de documents

Rocket Chat est une solution pensée pour les équipes. Elle permet de centraliser les échanges entre personnes mais aussi de faciliter le travail et la gestion de diverses tâches. On peut l'utiliser pour :

• Communiquer où que l'on se trouve, via une messagerie individuelle mais aussi des groupes.
• Créer un canal spécifique pour collaborer au sein d'une équipe ainsi que des canaux avec l'extérieur (clients, autres entreprises, etc.).
• Planifier des visioconférences.

Il est notamment possible de demander des accusés de réception pour des messages importants. Le client peut également partager toutes sortes de fichiers, et ce, de façon sécurisée.

Assistance client multicanale

Les utilisateurs de RocketChat peuvent utiliser cet outil pour communiquer avec leurs clients sur toutes sortes de canaux : Facebook, WhatsApp, Instagram Direct, Telegram, Chat en direct, et bien d'autres. Il est notamment possible :

• D'intégrer son CRM à la solution.
• De mettre en place des chatbots.
• De faire des exports de transcriptions de discussions.
• D'accéder à un historique de toutes les conversations précédentes.
• De fermer automatiquement les discussions inactives.
• De créer des réponses automatiques pour les questions les plus fréquentes.

Au sein de RocketChat, toutes les conversations et données sont chiffrées.

Intégrations

Il est possible d'intégrer de nombreuses applications pour étendre les possibilités de cette plateforme. La marketplace propose plus de 100 outils dans des domaines variés :

• Vidéoconférences (Zoom, Google Meet, WebEx Meetings, etc.).
• Productivité (Salesforce, Hubspot, Trello, etc.).
• Réseaux sociaux et autres outils d'échanges (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.)
• Développement informatique (Confluence, Jira, Bitbucket, etc.), et bien d'autres.

Comment utiliser Rocket Chat ?

Une app open-source avec des options payantes

Rocket Chat est une solution libre et donc gratuite. La formule Community permet notamment :

• De chatter en live, d'envoyer des SMS et des mails.
• D'envoyer des messages à un ou plusieurs utilisateurs.
• De bénéficier d'une authentification à 2 facteurs et du chiffrement de bout en bout des communications.
• D'accéder à l'historique de ses messages, etc.

Une formule payante est également proposée sur le site web de l'appli. Nommée Enterprise, elle est au prix de 7 dollars par utilisateur ou par mois pour un minimum de 25 personnes. Pour un minimum de 5 agents, ce plan passe à 35 dollars par personne et par mois. On accède avec cet abonnement à toutes les fonctionnalités du mode Community ainsi qu'à plusieurs autres options :

• Gestion des rôles et des invités.
• Personnalisation en marque blanche.
• Intégrations de conférences vidéo.
• Assistance multicanale (Facebook Messenger, WhatsApp Business, Instagram Direct, Twitter, Telegram, etc.)
• Support via un portail web, et bien d'autres.

Une version d'essai de 30 jours est disponible.

Accéder à Rocket Chat

Cette solution SaaS est disponible en ligne. Elle peut également être installée sur des appareils variés :

• Il est possible de télécharger son code-source et d'installer Rocket.Chat Server sur son ordinateur. On peut déployer ce service avec Docker, Ubuntu, Debian, Kubernetes ou encore Red Hat.
• On peut télécharger ce logiciel sur système d'exploitation Windows, MacOS et Linux.
• On peut télécharger une application mobile en version iOS ou Android.

Une fois la messagerie installée, il est nécessaire d'indiquer l'URL de son serveur et de se créer un compte avec un email. Certaines informations personnelles sont demandées (nom et prénom de l'utilisateur, nom, type taille et pays de l'organisation, etc.)

Quelles sont les alternatives à Rocket Chat ?

La messagerie Rocket Chat possède de nombreux concurrents, notamment en terme de visioconférence. Parmi les services phares du domaine, vous pouvez, par exemple essayer :

• Slack, un logiciel prisé par les startups qui possède des fonctionnalités variées : appels audio, appels vidéo, appels de groupe, canaux de discussion, partage de documents, partage d'écran, etc. Depuis peu, une application ChatGPT pour Slack existe en version bêta.
• Discord, un service conçu au départ pour les gamers. Cette plateforme de communication permet de créer des discussions privées ainsi que divers canaux de discussion. Cette messagerie instantanée est sécurisée et est dotée d'une interface intuitive. Elle est disponible sur ordinateur Windows et MacOS ainsi que sur système iOS et Android.
• Microsoft Teams, une plateforme intégrée à la suite bureautique Office 365. Cette messagerie offre de nombreuses options de collaboration et de communication à ses utilisateurs.