Avis ZenMate VPN : le VPN pour les novices

D’origine allemande, ZenMate a été fondé en 2011 par une start-up berlinoise avant de tomber sous le giron du géant de la cybersécurité Kape qui possède également CyberGhost et PIA. Très populaire dans certains pays pour son VPN partiellement gratuit, le fournisseur revendique aujourd’hui près de 50 millions d'utilisateurs.

Qu'est-ce que ZenMate VPN?

Depuis son rachat par Kape Technologies, ZenMate a subi une refonte totale et a adopté, à quelques détails près, la même interface graphique que celle de CyberGhost dont il est, en quelques sortes, le petit frère. Toutefois, malgré son lien de parenté avec l’un des VPN les plus en vogue du moment, ZenMate souffre encore de certains travers de jeunesse. Mais bien qu’il ne soit ni le plus fiable ni le plus rapide, il possède, à notre avis, suffisamment d'atouts pour intégrer notre comparatif des meilleurs VPN.

ZenMate VPN est-il gratuit ?

Non Zenmate ne fais pas partie des VPN gratuits. ZenMate VPN est un service payant sur desktop, mobiles, TV connectées et routeurs. Néanmoins, le fournisseur fait partie des rares, avec ProtonVPN, à proposer une version gratuite de son VPN en ligne pour Chrome, Edge et Firefox.

L’extension, à télécharger sur les stores respectifs de chaque navigateur compatible, dispense une protection ciblée du trafic web, sans limites de temps ni de connexions. Les débits sont toutefois plafonnés à 2 Mb/s. Par là même, l’extension gratuite ne couvre qu’un seul appareil et met à disposition des internautes les serveurs de quatre pays seulement (Allemagne, Roumanie, Singapour, États-Unis).

Point positif : la création d’un compte utilisateur n’est pas obligatoire pour profiter de la protection VPN via l’extension de navigateur.

ZenMate VPN est également revenu sur sa décision de supprimer sa version d’essai gratuite pour les autres plateformes. Il est aujourd’hui possible de profiter de 7 jours gratuits pour tester les fonctionnalités du service, sans limites aucunes. Contrairement à la plupart de ses concurrents, le fournisseur n’exige aucune information de facturation pour activer la période d’essai, ce qui épargne à ses utilisateurs d’annuler manuellement leur souscription en cas d’insatisfaction. Il faudra en revanche créer un compte à l’aide d’une adresse mail valide et d’un mot de passe.

Cumulable à la version d’essai, la garantie satisfait ou remboursé permet, de façon détournée, de prolonger la gratuité du VPN pendant 30 jours. Attention toutefois, il faudra ici avancer les frais d’abonnement, quel que soit la formule choisie. Pour obtenir un remboursement de leur offre, les internautes devront penser à contacter le support client dans un délai d’un mois (via le formulaire de contact en ligne ou le Live Chat) pour annuler leur forfait.

Quels sont les prix pratiqués par ZenMate VPN?

ZenMate est l'un des services VPN les plus accessibles du marché avec un plan Ultimate à prix cassé sur 3 ans pour 1,51 €/mois (59 € payables en une seule fois). Dans la moyenne du marché, l’offre annuelle revient au prix de 4,49 €/mois (facturée 53,88 € en une fois), tandis que l’abonnement mensuel sans engagement coûte 10,99€/mois.

Les utilisateurs souhaitant se contenter de l’extension de navigateur peuvent également souscrire un abonnement Pro dédié afin d’étendre la protection VPN à un nombre illimité de navigateurs et de débloquer, entre autres, l’ensemble des serveurs et localisations mis à disposition par le service. Les tarifs commencent à 6,99€/mois pour l’offre mensuelle, 2,69€/mois (16,14 € en une fois) pour 6 mois et 1,69€/mois (20,28 € en une fois) pour 1 an.

Tout abonnement souscrit à ZenMate est automatiquement renouvelé à la fin du contrat. S’ils souhaitent résilier leur offre, les internautes doivent se manifester auprès du support client avant la date anniversaire de reconduction.

Télécharger et installer ZenMate VPN

Sur navigateur, il suffit de télécharger l’extension ZenMate pour Google Chrome, ZenMate pour Mozilla Firefox ou ZenMate pour Microsoft Edge et de lancer la connexion VPN sans autre formalité. La connexion au service n’est obligatoire que dans le cadre de l’abonnement au plan Pro.

Sur desktop, il convient de s’inscrire au service et de souscrire au plan Ultimate sur le site du fournisseur, puis de télécharger le client de bureau ZeMmate. L’installation ne pose aucune difficulté. Une fois le logiciel exécuté pour la première fois, il faudra renseigner ses identifiants pour accéder aux fonctionnalités du service.

ZenMate prend en charge les principaux systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux, Android et iOS), ainsi que les navigateurs Chrome, Firefox, Edge. Une configuration OpenVPN est disponible via la console web pour installer le VPN derrière un routeur.

Contrairement aux ténors du marché, ZenMate fait l'impasse sur de nombreux autres appareils connectés comme les Apple TV, Fire TV, Raspberry PI, Chromebook, ou encore les différentes consoles de jeux. C'est d'autant plus regrettable que ZenMate offre dorénavant la possibilité d'utiliser un nombre illimité d'appareils.

Principales fonctionnalités de ZenMate VPN

Interface et prise en main

Dans les grandes lignes, l’application du service repose sur la même architecture que celle de CyberGhost. Il s'agit toutefois d'une version simplifiée, dépourvue de certaines options et fonctionnalités de sécurité avancées. Même constat pour la console web associée à chaque compte, qui manque, à notre avis, cruellement d’intérêt.

Sur desktop comme sur mobile, l’environnement déployé par ZenMate est soigné, très simple à prendre en main et traduit en français. Un bouton central permet d’initier la connexion au serveur le plus rapide, le panneau de navigation offre des accès rapides à la liste des serveurs disponibles et aux infrastructures optimisées pour le torrent et le streaming. Les traditionnels raccourcis Mon Compte et Paramètres permettent respectivement d’accéder aux informations du compte et aux réglages avancés du logiciel.

Il en va de même pour l’extension de navigateur. Son interface moderne jouit d'une ergonomie simple et intuitive qui facilite l'utilisation du service au quotidien.

Au travers de nore test, on regrette, en revanche, que ZenMate fasse fi d’options de personnalisation générale. À titre d’exemple, le client de bureau ne propose ni mode sombre ni effets de transparence.

Du point de vue des fonctionnalités plus avancées, les options de ZenMate VPN se résument, pour l’essentiel, au kill switch, à la possibilité de définir différents protocoles VPN, et à la capacité d’activer ou désactiver la protection contre les fuites DNS. Un peu mince pour la sécurité des données…

Choix des emplacements et spécificités des serveurs

La partie consacrée aux serveurs est toujours aussi claire et efficace, avec la possibilité de constituer une liste de serveurs favoris en cliquant sur l’icône en forme de petite étoile et en les regroupant en un clic dans le menu éponyme.

Afin d’améliorer la connexion au service et de perfectionner l’expérience utilisateur, ZenMate affiche l’état de charge et la distance qui sépare l’internaute de l’emplacement géographique physique des serveurs disponibles.

Mention spéciale pour l'affichage des différentes localisations et/ou des serveurs optimisés pour le streaming ou le P2P.

Support technique

Le support technique de ZenMate ne propose pas de support téléphonique, mais il dispose désormais d'un chat accessible 24/7 (en anglais, allemand, roumain et français) via son site internet. Il est également possible d'utiliser un système de ticket intégré à ses clients de bureau et mobiles pour obtenir une assistance personnalisée.

Test de vitesse

Tout comme dans notre avis sur PureVPN et dans notre test de HMA (HideMyAss), nous avons analysé le comportement du VPN et ses performances sur différents serveurs. Pour ce faire, nous avons réalisé une série de tests sur une connexion en fibre optique dans différentes localisations avec l'outil de mesure de référence SpeedTest. Au regard des résultats, ZenMate offre des performances de vitesse correctes, mais inférieures à celles de VPN mieux installés sur le marché.

_{Rappelons que le PING permet de mesurer (en millisecondes) le temps réalisé par des paquets de données pour faire l'aller-retour entre un terminal et le réseau Internet. Plus il est faible, plus la connexion réseau est bonne. Concernant les débits descendants (download) et ascendants (upload), plus ils sont élevés, plus la connexion internet est rapide.}

Comme on peut le voir avec notre connexion d'origine (sans VPN), les débits peuvent énormément varier d'un jour ou d'une semaine à l'autre. Malgré cela, les tests permettent de voir si les pertes de vitesse sont importantes ou non avec le VPN activé, ainsi que les écarts de rapidité entre les différentes localisations.

En utilisant les serveurs français, on constate que la vitesse de connexion est jusqu'à deux fois moins rapide. Elle demeure néanmoins très satisfaisante. L'impact est encore plus important au Royaume-Uni, et surtout aux États-Unis où les résultats se révèlent assez décevants. Hormis les inévitables écarts de PING, les performances dans les pays très éloignés comme l'Australie et le Japon font quasiment jeu égal avec celles des États-Unis.

Quelles que soient les localisations sélectionnées, les vitesses demeurent assez proches les unes des autres. Cela démontre une bonne optimisation globale de l'infrastructure de ZenMate. Même s'il est loin d'atteindre le niveau d'excellence de son grand frère CyberGhost, ou, pour jouer dans une catégorie équivalente, de ProtonVPN, il constitue un VPN stable avec des serveurs optimisés très fiables pour le streaming et le téléchargement de torrents.

Test de sécurité

Sur un marché ultra concurrentiel où bon nombre d'acteurs tentent de se distinguer par le biais d'innovations, ZenMate ne propose aucune nouveauté. Contrairement à la majorité des VPN, il n'a, de surcroît, pas intégré le protocole VPN de dernière génération WireGuard. Seuls les protocoles OpenVPN et IKEv2 sont proposés. Dans tous les cas, les connexions sont chiffrées de bout en bout à l’aide de l’algorithme AES-256 bits, réputé inviolable.

Outre les mesures de protection logiquement conférées par la prise en charge de protocoles VPN fiables et sécurisés, ses fonctionnalités de sécurité se limitent au traditionnel interrupteur de connexion Kill Switch et au module de protection contre les fuites DNS. Les internautes les plus avancés apprécient également l’ajout d’une option permettant l’utilisation aléatoire des ports.

Les extensions web profitent également d’un certain nombre de fonctionnalités orientées sécurité des données en ligne et renforcement de l’anonymat. On pense par exemple aux filtres à activer dans les paramètres du plugin (anti-tracking, anti-malware, protection contre les fuites WebRTC, blocages des prédictions réseau et du suivi SafeBrowsing, etc.).

Depuis sa création, ZenMate a toujours mis l’accent sur la sécurité des données et le respect de l’anonymat de ses utilisateurs. À ce titre, il revendique haut et fort ne conserver aucun log, c’est-à-dire aucune trace des activités en ligne de ses clients. L'anonymat de l'utilisateur est aussi préservé grâce à l'option de protection des fuites DNS, mentionnée plus haut.

Du fait de sa localisation en Allemagne, le service est toutefois soumis aux lois européennes et aux accords de transferts de données et d’informations liant les 14 Eyes. Par conséquent, la justice peut contraindre le service à lui fournir toutes les informations dont il dispose au sujet des internautes.

À la lecture de la politique de confidentialité – en anglais, dense, et fouillis, ce qui est un mauvais point pour un service censé montrer patte blanche pour prouver sa bonne foi –, on apprend également que les informations personnelles des utilisateurs sont stockées… aux États-Unis, pays instigateur des différentes alliances de surveillance et de renseignement à l’échelle mondiale. À bon entendeur.

ZenMate VPN pour le streaming (Netflix, Disney+, HBO)

L'accès aux services de SVOD est particulièrement stratégique pour un VPN grand public comme ZenMate. Comme beaucoup de VPN adaptés aux offres de streaming, l'entreprise allemande possède la particularité de proposer des serveurs spécifiquement optimisés Netflix US/UK/JP/DE/FR/IT, Amazon Prime Video US/JP/DE/FR, ou encore HBO, CBS, Disney+ et BBC iPlayer (Royaume-Uni).

ZenMate dispose également de serveurs dédiés à des services de radios et de TV en ligne en France et à l'étranger : TF1, France TV, Radio France, RTL, Globo, ARD, ZDF, Rai Play, Fox Sport, ORF, etc.

À notre grande surprise, le service parvient à débloquer sans sourciller toutes les plateformes précitées, à condition d'utiliser les serveurs dédiés. L'accès à Netflix aux États-Unis se fait en un clin d'œil sans aucun temps de latence. Par là même, ZenMate ne rencontre aucun problème pour contourner les blocages VPN des plateformes réputées les plus intransigeantes telles qu'Amazon Prime Video US ou BBC iPlayer UK.

ZenMate VPN pour le torrent

En plus de son infrastructure optimisée pour le streaming, le fournisseur fait partie des VPN torrent qui proposent un large choix de serveurs dédiés aux téléchargements de fichiers torrents. Malgré un taux d'occupation souvent très important, ils offrent d'excellentes performances. Le streaming et le P2P constituent incontestablement les principaux points forts de ZenMate VPN.

Réseau pays et serveurs ZenMate VPN

L'infrastructure réseau de ZenMate se compose à ce jour de 4 800 serveurs répartis dans 81 pays. À la rédaction de cet avis, il dispose notamment de 174 serveurs en France, 264 au Royaume-Uni (+26), 207 en Allemagne, ou encore 607 aux États-Unis.

Comme CyberGhost, le VPN délivre de nombreuses informations utiles sur les serveurs telles que la distance, le taux de charge en pourcentages, ainsi que le nombre d'utilisateurs. Des informations précieuses pour choisir un emplacement, que beaucoup de VPN concurrents se refusent malheureusement toujours à communiquer.

ZenMate VPN sur iPhone ou Android

ZenMate VPN dispose d’applications mobiles pour Android et iOS téléchargeables sur le Google Play Store et l’App Store. A l’image des versions desktop, elles disposent d'une mise en page très soignée et en français avec un mode de connexion aux serveurs en un clic. Les favoris et les serveurs dédiés au streaming sont également disponibles.

L’accès à ZenMate sur mobile est soumis aux offres payantes dans le cadre du plan Ultimate. Les internautes peuvent bénéficier de la période d’essai gratuite de 7 jours .

Les autres fonctionnalités de ZenMate VPN

En dehors des susmentionnés kill switch, options de protection contre les fuites DNS et module de sélection aléatoire des ports, ZenMate intègre depuis peu la fonctionnalité Stealth. Cet outil de sécurité, à activer manuellement, se charge de supprimer automatiquement les cookies, historiques de navigation, cache et autres données d’activité en ligne lorsque le VPN est allumé.

L’avis de la rédaction

ZenMate a enrichi son infrastructure réseau et prend désormais en charge un nombre illimité d'appareils. Si ses performances sont loin d'atteindre celles des VPN de référence, elles demeurent relativement fiables et satisfaisantes sur l'ensemble des localisations disponibles.

Les clients de bureau et mobiles jouissent toujours d'une interface moderne et intuitive. On déplore cependant la non-prise en charge du protocole WireGuard et l’absence de fonctionnalités avancées autres que le kill switch et la protection contre les fuites DNS.

Le fournisseur allemand tire toutefois son épingle du jeu grâce à l'efficacité de ses serveurs spécifiquement dédiés au torrent et aux principales plateformes de streaming et de TV en ligne dans les localisations les plus populaires.

En conclusion, on pourrait résumer ZenMate à un VPN aux prix très compétitifs qui s'adresse essentiellement aux utilisateurs débutants, peu regardants sur la confidentialité.