La plainte, déposée par l'ADUC, une association italienne de protection des consommateurs (i diritti degli utenti e consumatori) estime qu'il est trop difficile d'obtenir un remboursement des copies de Windows pré-installées sur les machines par les distributeurs OEM. Pour sa part, Microsoft déclare qu'une fois la licence d'utilisation acceptée et le logiciel utilisé, aucun remboursement ne peut être effectué.
En 2007, l'ADUC s'en était prise au fabricant HP pour ses ordinateurs portables Compaq livrés avec Windows XP et la suite Works 8. La cour de Milan avait tranché en la faveur de l'association. HP n'avait alors pas respecté la licence d'utilisation stipulant que si cette dernière n'est pas acceptée par l'utilisateur, ce dernier bénéficie d'un droit de retour dans une période de 14 jours.
Cette fois l'ADUC s'en prend directement à Microsoft et estime que l'éditeur de Redmond devrait faciliter le remboursement des logiciels en version OEM. La plainte explique que les consommateurs auraient plus de mal à se faire rembourser le système pré-installé plutôt qu'une copie de Windows achetée individuellement, le distributeur demandant au consommateur de se tourner vers Microsoft.
Les plaignants invitent les consommateurs ayant connu une situation similaire à rejoindre ce dépôt de plainte et souhaitent donc que Microsoft simplifie la procédure de remboursement.
