Le fournisseur d'accès Free a souvent fait parler de lui en proposant des offres alléchantes, souvent en avance sur ses concurrents : tarifs intéressants, débit important, dégroupage, TV par l'ADSL, téléphonie par l'ADSL... Si de nombreux abonnés ont découvert les joies de l'Internet haut débit à travers Free, de nombreux "anciens abonnés" se plaignent désormais de la négligence qu'il y aurait à leur égard. La situation serait telle que de nombreux abonnés mécontents ont décidé de former un
collectif qui prévoit une résiliation de masse le 19 octobre en guise de protestation, à la fin de
cette page il est possible de signer pour soutenir ce collectif dans lequel les points suivants sont évoqués :
- Dégroupage : délais non respectés
- Débit parfois bien en dessous du débit théorique annoncé
- Migration Sagem/Freebox : devenue payante et souvent très longue à obtenir
- Société quasi-injoignable : hotline payante très difficile à joindre, manque de communication
- Migration 2048 pour les non dégroupés : délai non respecté
- Délai d'ouverture de ligne supérieure aux 10 jours annoncés
Espérons que Free sera en mesure de répondre aux attentes de ses clients rapidement, dans le cas contraire la très bonne image dont jouie aujourd'hui le FAI risque d'être sérieusement entachée.
