Le premier site est un espace d'échanges entre usagers de la RATP, agents et responsables de l'entreprise publique. Le second site est une sorte de boite à idées, censée permettre aux internautes de participer aux innovations qui serviront de base « aux transports de demain ».
Dans un premier temps, lafabriqueratp.fr, plateforme de relation client, est accessible à 500 internautes bêta-testeurs. Cet espace édité par la RATP, hébergé par Typhon, a été réalisé avec le soutien de l'agence Human to Human, le design étant signé Upian et le développement Neov. Pour promouvoir l'initiative, la RATP va mener campagne, pour un budget non communiqué, au menu : affichage (62x100) dans le métro et dans les bus (A4), films et bannières publicitaires en ligne.
