Du côté de l'opérateur historique on essaye de temporiser en indiquant que la manière de comptabiliser est différente ce qui expliquerait les écarts relevés. En effet quand France Télécom ne compte que les jours ouvrés, (la maison mère de Free) compte tous les jours, y compris les week-end. France Télécom espère donc homogénéiser les méthodes de calcul avec Free alors que le directeur général de ce dernier indique être du point de vue de l'utilisateur qui constate une réelle différence entre les chiffres avancés par France Télécom et la réalité. Free concède toutefois que les choses s'améliorent et que France Télécom fait des efforts, qualifiés d'importants sur la qualité de ses services.
