Afin d'améliorer la qualité de son SAV et la satisfaction de ses clients, promet aujourd'hui, que les échanges des iPod 5G qui présentent des défauts matériels seront effectués dans les plus courts délais et sans question. Les iPod 5G seront remplacés même si certaines plaintes de consommateurs, considérées auparavant comme « abusives » sont évoquées. Au sujet de notre expérience personnelle, le SAV Apple nous a promis un échange standard prioritaire.
Apple a affirmé également qu'il serait en train d'étudier de près ces défauts. Cette annonce intervient alors qu'Apple enchaîne plusieurs plaintes à propos de la solidité de ses baladeurs. Auparavant, l'iPod Nano a été pointé du doigt à cause de problème de « rayures » qui pourraient apparaître facilement (du moins sur une quantité limitée d'exemplaires, selon Apple) au niveau de sa coque et de son écran. Apple serait d'ailleurs en train d'étudier la possibilité de livrer une petite housse de protection avec le Nano, comme c'est déjà le cas avec l'iPod 5G.
