Le service offre la possibilité d'intégrer directement un module de chat sur son site Internet afin d'interagir directement avec les visiteurs. La société souligne que pour les sites Internet professionnels, la Shoutbox peut-être utilisée afin de déployer facilement un service de support-utilisateur.
En plus des fonctionnalités basiques, Zoho Chat 2.0 permet de créer des groupes de discussion, d'enregistrer des archives de conversations, de transférer des fichiers ou encore d'activer une fonction de partage du bureau. Zoho Chat utilise l'interface de programmation des autres produits de la même famille. Ainsi, directement au travers de la fenêtre de conversation, l'utilisateur pourra aussi ajouter un événement à son calendrier, mais aussi consulter ses emails et composer des messages.
Avec cette nouvelle version la société Zoho lorgne donc sur les petites entreprises nécessitant une infrastructure homogène et des outils de maintenance sans pour autant y consacrer un budget spécifique.
