Car il s'agissait bien d'un problème touchant l'antivirus installé dans les serveurs de messagerie de SFR, mal configurés et croyant que bon nombre des emails reçus étaient touchés par un virus nommé « Exploit.PDF-9669 ». « Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l'un des messages qui vous était destiné. Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669 », indiquait alors SFR dans les emails reçus par ses abonnés.
Le problème a rapidement été détecté dans la matinée de samedi et corrigé quelques heures plus tard. Reste à savoir si SFR possède une copie de sauvegarde des emails effacés par erreur ou si ces derniers sont définitivement perdus.
