Votre petite entreprise connaît la crise ? Cette fois, ce n'est peut-être pas la faute de l'inflation, mais plutôt de votre GPS !
Les applications de cartographie sont devenues très populaires. Non contentes de remplacer le bon vieux GPS, qui ne quitte plus la boîte à gants, elles remplacent aussi les encombrants annuaires. En effet, depuis pas mal de temps déjà, elles fournissent des renseignements utiles sur les commerces, les entreprises et autres organismes, et permettent aux utilisateurs de donner leur avis et de compléter les informations déjà disponibles.
Cependant, tout n'est jamais parfait, et certains commerçants en font malheureusement les frais.
Des milliers de dollars de pertes
Si vous avez récemment séjourné sur la Sunshine Coast, dans le Queensland australien, vous avez peut-être perdu l'occasion de dîner au Pum's Kitchen. En effet, ce restaurant a été signalé comme définitivement fermé par Apple Plans pendant plusieurs semaines en fin d'année dernière. Mais, en vérité, il n'en était rien, puisque la fameuse Pum était bel et bien derrière les fourneaux durant cette période.
Chris Pyatt, son époux, a raconté à ABC News qu'il a commencé à remarquer « un changement soudain et radical dans le comportement des clients vers la fin du mois de novembre et tout au long du mois de décembre ». La cause lui a été révélée lorsqu'un habitué du restaurant l'a appelé pour lui demander pourquoi son restaurant avait définitivement fermé ses portes.
Les répercussions semblent considérables, puisque la baisse de fréquentation s'accompagne mécaniquement d'une chute du chiffre d'affaires. « Nous avons constaté une baisse significative, de l'ordre de 12 000 dollars », explique Chris, soit près de 7 300 euros au moment de la rédaction de l'article.
Un problème qui concernerait de nombreux commerçants
Malheureusement, les ennuis des Pyatt ne se sont pas arrêtés là, car la firme à la pomme ne s'est pas montrée très… coopérative. Lors des premiers échanges avec Apple, les employés de la société ont affirmé à Chris qu'ils ne pouvaient pas l'assister parce qu'il ne possédait pas d'appareils de la marque. Il s'est avéré que ce n'était pas vrai, car il a été possible d'ouvrir un compte Apple Business à partir d'un navigateur web, pour ensuite actualiser les informations à propos du restaurant.
Mais, même à l'ère d'Internet, les choses peuvent être lentes et laborieuses. Apple n'a pas immédiatement ajouté les nouvelles informations concernant Pum's Kitchen, et il a fallu qu'ABC News l'interpelle la société pour que les choses avancent vraiment. Enfin, pas tout à fait, car Apple Plans a commencé à se tromper sur l'emplacement de l'établissement. Une séquence burlesque qui semble enfin prendre fin, puisqu'une comparaison entre les données de l'application d'Apple et celles de Google Maps laisse penser que les choses sont bien rentrées dans l'ordre.
Si Chris et Pum auraient pu se passer de tous ces tracas, leur aventure a permis de mettre en lumière un problème qui n'est peut-être pas très isolé. En effet, le couple a été contacté par de nombreux autres commerçants qui ont connu des déboires similaires. Une information confirmée par Erica Mealy de l'Université de la Sunshine Coast, qui a découvert des centaines de messages sur le sujet sur les forums d'Apple, ainsi que sur d'autres plateformes comme Reddit et Quora.
- Une interface très claire et lisible
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Source : ABC News
