Les clients des établissements Caisse d'Épargne et Banque Populaire, qui font partie du même groupe, n'arrivaient plus à accéder à leur compte jeudi matin. Les clients se frustraient, certains redoutaient une cyberattaque, une hypothèse réfutée par la banque. L'incident, lui, a pris fin.
Mise à jour du 15 février 2024 à 17h24
Contacté par Clubic, le groupe BPCE nous répond, ce jeudi en fin de matinée, avoir bien rencontré « des problèmes techniques » qui ont impacté temporairement « l'accès aux comptes de nos clients et au paiement en ligne », ajoutant que celui-ci était en cours de résolution, ce que plusieurs internautes confirment, avec un retour à la normale qui semble généralisé désormais. La banque ajoute et confirme qu'il ne s'agit pas d'une cyberattaque, et que l'incident est terminé depuis la fin de matinée. On ne sait toujours pas quelle en est la cause.
Quelques jours seulement après la cyberattaque subie par le Crédit Agricole, deux autres établissements bancaires, Caisse d'Épargne et Banque Populaire, du groupe BPCE, ont vu leurs sites et applications tomber en panne ce jeudi matin. L'entreprise a évoqué « une erreur technique » ou « un problème général ». Les clients, eux, n'arrivaient tout simplement plus à accéder à leurs compte et espace personnel, que ce soit depuis l'application ou le site internet. Mais que s'est-il passé réellement ?
La Caisse d'Épargne et Banque Populaire paralysées par un « problème général », mais par quoi exactement ?
Ce jeudi 15 février 2024, les signalements se comptaient par centaines ! La Caisse d'Épargne et la Banque Populaire, qui détiennent le groupe BPCE, ont eu un gros souci. Entre 8h45 (environ) et 11h15 ce matin, il était impossible pour les clients d'accéder à leur compte bancaire ou espace personnel, depuis les sites et applications des deux banques.
Les deux banques, longtemps restées silencieuses, ont évoqué avoir eu « un problème général » et indiqué avoir mobilisé leurs équipes techniques. Plus tôt, certains internautes nous rapportaient un « problème technique » ou une « mise à jour », selon les dires de conseillers situés un peu partout en France.
En ce qui concerne la mise à jour, difficile d'imaginer que celle-ci ait été programmée en pleine matinée, à une heure où de nombreux Français utilisent leur carte bancaire ou naviguent sur leur compte. On peut en déduire, donc, qu'une potentielle mise à jour serait due à un élément imprévu. Mais est-ce réellement une mise à jour, ou l'accès aux comptes a-t-il été coupé en raison d'une intervention extérieure malveillante ? Le groupe BPCE indique qu'il ne s'agit pas d'une attaque informatique, mais nous n'avons pas plus d'informations, à cette heure, sur les raisons réelles du problème.
Des signalements inquiétants d'internautes qui craignaient le pire
L'hypothèse plus incommodante d'une attaque extérieure n'était malheureusement pas à exclure, compte tenu du timing et de l'ampleur du souci. Sur le réseau social X.com, plusieurs clients ont pu nous confirmer le problème. Marin, aka @Zechatkoala, nous livre d'ailleurs une capture d'écran de ce que les clients voyaient lorsqu'ils essayaient de se connecter à leur compte, ici celui de la Caisse d'Épargne. Darlito, toujours sur le réseau social, nous écrit « que le paiement par carte bancaire est impossible aussi », en ligne en tout cas.
Sur la Toile, les témoignages ont afflué. Lili écrivait n'avoir « aucune information de la banque », même chose pour Isa. Plus inquiétant, Amandine expliquait sur une plateforme de signalement avoir reçu un SMS de sa banque lui indiquant « un changement de domiciliation » pour ses bénéficiaires bancaires, « ce que je n'ai jamais demandé », explique-t-elle, se demandant désormais si les banques « n'ont pas eu un immense piratage de leurs données ».
Pendant que certains s'impatientaient et que d'autres redoutaient le pire, la Caisse d'Épargne et Banque Populaire ont tout de même mis du temps à réagir. Sans doute que les équipes techniques étaient sur tous les fronts.
Pour tout témoignage ou éléments à nous communiquer, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected].
