Un utilisateur de X.com a vécu une mésaventure avec Amazon : son smartphone commandé a disparu après qu'il a communiqué le code de sécurité par téléphone au livreur. Bilan des opérations : un smartphone jamais reçu et un refus de remboursement de la part d'Amazon.
La livraison sécurisée d'Amazon, c'est du sérieux. Avec la multiplication des vols de colis, le géant du e-commerce a mis en place un système de code à usage unique pour les produits de valeur. L'idée est bonne, mais encore faut-il que tout le monde joue le jeu.
Un utilisateur de X.com vient d'en faire les frais. Sa mésaventure nous rappelle qu'on ne badine pas avec la sécurité, surtout quand il s'agit d'un smartphone flambant neuf. Alors, comment éviter de se faire avoir ? Petit tour d'horizon des bonnes pratiques à adopter et des pièges à éviter.
Quand le livreur Amazon joue au plus malin : l'arnaque du faux code invalide
Un utilisateur de X.com, @sfn92_if, qui se fait appeler S.🇲🇦, a partagé sa mésaventure sur le réseau social. Il avait commandé un iPhone 15 sur Amazon Italie, avec une livraison prévue le 25 juin 2024. Le jour J, le livreur sonne à sa porte. Jusque-là, tout va bien. Mais voilà, S.🇲🇦 n'est pas chez lui. Le livreur l'appelle alors sur son téléphone.
C'est là que l'affaire se corse. S.🇲🇦 lui communique le fameux code à 6 chiffres par téléphone. Mais le livreur prétend que le code ne fonctionne pas. Il réessaie une deuxième fois, toujours rien. Le livreur annonce alors qu'au bout du troisième essai, la transaction ne sera plus valable.
Coincé entre son travail et cette livraison qui tourne au vinaigre, S.🇲🇦 demande au livreur de trouver une solution rapide. Ce dernier lui promet de revenir plus tard dans la journée. Vous l'aurez deviné, il n'est jamais revenu.
Le coup de grâce ? Quelques heures plus tard, S.🇲🇦 reçoit une notification : sa commande a été livrée. Sauf qu'il n'a jamais vu la couleur de son iPhone. La suite est facile à deviner : le livreur a utilisé le code pour s'approprier le téléphone. En clair, S.🇲🇦 s'est fait voler son précieux smartphone.
Lorsqu'il contacte Amazon, c'est la douche froide. Le service client lui annonce qu'il ne peut rien faire, car son code a été utilisé. Amazon France se déclare impuissant, renvoyant la balle à Amazon Italie. Résultat des courses : pas de remboursement, pas plus que de smartphone en vue.
Amazon refuse le remboursement et rappelle les règles en cas de livraison sécurisée, mais l'Europe viendra-t-elle à la rescousse ?
Si cette histoire fait froid dans le dos, elle aurait pu être évitée. Amazon est claire sur le sujet : le code de sécurité ne doit jamais être communiqué par téléphone, SMS ou interphone. C'est écrit noir sur blanc dans son guide de livraison sécurisée.
Le support client d'Amazon explique que ce mot de passe à usage unique (OTP) est envoyé par e-mail le jour de la livraison. Il peut aussi être trouvé dans la section « Suivre le colis » ou dans le Centre de messagerie. La consigne est limpide : il faut lire ce code au chauffeur en personne, pas à travers un combiné.
Amazon précise même que si le destinataire ne peut pas être présent, il doit transmettre le code à une personne de confiance qui pourra réceptionner le colis. Si personne n'est disponible, une nouvelle tentative de livraison est prévue le jour ouvrable suivant. Le message est clair : pas de code, pas de colis.
Mais que faire quand on s'est fait avoir ? Notre ami S.🇲🇦 semblait au désespoir, jusqu'à ce qu'un autre utilisateur de X.com lui tende une perche inattendue. Ce dernier lui conseille de porter sa réclamation directement auprès de la Commission européenne, en mettant en copie un service spécifique d'Amazon.
L'utilisateur en question explique avoir lutté pendant trois mois sans succès avant de découvrir cette astuce. Il suggère d'ouvrir un RLL (Request for Legal Liability) en incluant l'adresse mail [email protected]. Cette procédure semble avoir porté ses fruits dans son cas.
S.🇲🇦 a promis d'essayer cette approche et de tenir ses abonnés informés de l'évolution de la situation.
On ne sait pas encore si cette démarche aboutira, mais si tel est le cas, preuve en est que les réseaux sociaux ne sont pas forcément néfastes, parfois, ils sont salvateurs. Et une happy end sur X.com, c'est plutôt rare, comme le souligne un autre utilisateur.
Cette affaire nous rappelle que même les systèmes de sécurité les plus élaborés peuvent être contournés si on ne respecte pas les consignes à la lettre. En attendant de voir comment se terminera l'histoire de S.🇲🇦, retenons la leçon : quand Amazon demande un code, on le donne en personne ou pas du tout.
Sources : @sfn92_if sur X.com, Amazon
