Livraison Amazon : 5 conseils pour réceptionner vos commandes dans les temps et à coup sûr

Face à la multitude de produits proposés et à vos impératifs, il peut être difficile de recevoir son colis en temps et en heure, même en commandant chez Amazon, leader incontesté du secteur. Clubic vous donne les clés pour que la chance soit de votre côté.

Vous avez envie de commander sur Amazon le dernier produit connecté, le dernier aspirateur à la mode ou une clé USB dotée d'un plus grand espace de stockage que celle que vous venez d'égarer, le tout dans les meilleures conditions ? Il n'est pas bon pour la santé de céder à la panique. Car le e-commerçant propose plusieurs solutions, parmi lesquelles l'abonnement Amazon Prime, pour vous simplifier la vie et éviter les mauvaises surprises.

Que vous ayez besoin de votre commande en urgence, ou que vous soyez souvent absent de chez vous, il y a forcément une solution adaptée à votre situation. Nous avons décidé de les lister pour vous, non sans vous livrer (le jeu de mots était facile) quelques précieux conseils et astuces.

Quelles sont les solutions de livraison proposées par Amazon ?

Nous avons ici collecté les principales formes de livraison proposées par Amazon, non sans leur donner une petite qualification tout à fait subjective, mais proche de la réalité. Certaines vous seront sans aucun doute familières :

• La livraison à domicile : rapide et pratique, mais pas toujours possible.
• La livraison en point relais : économique et flexible, mais pas toujours proche.
• La livraison en consigne Amazon Locker : sécurisée et accessible, mais limitée en taille.
• La livraison express : idéale pour les urgences, mais plus coûteuse.
• La livraison Prime : gratuite et illimitée, mais réservée aux membres du programme Amazon Prime.

La livraison Amazon, si vous n'êtes pas membre Prime, dépend du type de produit que vous commandez, du montant de votre commande et du mode de livraison que vous choisissez. Si vous n'êtes pas membre Prime, la livraison ne sera gratuite qu'à deux conditions :

• Que vous ayez créé un panier dont le montant est supérieur à 35 euros.
• Et que les articles portent la mention « vendus et expédiés par Amazon. »

Notre conseil, si vous souhaitez recevoir une commande gratuitement sans minimum d'achat : choisir la livraison en Click & Collect (dans un Locker Amazon ou un point de retrait Counter, situé dans un magasin de proximité ou une grande surface). Mais vous devrez vous déplacer, et selon votre lieu d'habitation, les points de retrait peuvent être éloignés, parfois trop.

Attention tout de même, car sans l'abonnement Prime, votre livraison prendra du temps dans tous les cas : comptez entre 2 et 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Vous voulez être livré rapidement ? Voici trois solutions (elles peuvent être coûteuses)

Si vous voulez vite recevoir votre commande, vous n'aurez malheureusement pas d'autre solution que de souscrire un abonnement Prime dont le tarif, rappelons-le, est fixé à 6,99 euros/mois ou 69,90 euros/an, pour avoir notamment accès à des offres promotionnelles exclusives, à la plateforme de streaming Prime Video ou encore à Amazon Music Prime.

Nous parlions de colis, et grâce à votre abonnement Prime, vous pouvez profiter d'une livraison gratuite (excepté évidemment le cas particulier des livres, dont les frais de livraison évoluent à compter du 4 octobre) sur des millions de produits et sans minimum d'achat. Mais surtout, vous pouvez prétendre à une livraison en 1 jour ouvré, et ce, en illimité. C'est LA solution si vous avez besoin de quelconque produit le plus rapidement possible.

Notez qu'Amazon propose la livraison express, qui permet au client de recevoir un produit plus rapidement (le e-commerçant promet 1 jour ouvré de délai) qu'avec l'expédition standard. Si vous êtes membre Prime, vous pourrez en bénéficier sur de nombreux produits, si ceux que vous commandez se trouvent dans l'un des centres de distribution européens du groupe. Si vous n'êtes pas membre Prime, vous devrez en revanche vous acquitter de frais d'envoi pouvant être de 5,99 ou de 7,99 euros.

Enfin, reste la solution de la livraison le soir même, mais elle ne vaut que pour certaines grandes villes (Paris et région parisienne, Lille, Marseille, Lyon et Aix-en-Provence), et est facturée entre 9,99 et 12,99 euros par les clients sans abonnement. Les membres Prime ont droit à une livraison gratuite pour une commande d'un montant supérieur à 35 euros, et à une livraison fixée à 4,99 euros en deçà de ce montant.

Vous êtes absent et ne pouvez pas réceptionner le colis ? Voici deux choses à faire

En 2023, si jamais votre colis est susceptible de rentrer dans votre boîte aux lettres, il est hélas possible qu'une fois déposé à l'intérieur celui-ci s'envole. Si vous ne voulez pas prendre ce risque, ou si votre colis est trop volumineux, Amazon propose plusieurs solutions à ses clients.

La livraison en point relais : voilà la première solution, celle à laquelle on peut penser spontanément, dans la mesure où son domicile est entouré de potentiels commerces de proximité. Ce qui n'est pas toujours le cas. Notons que la livraison en bureau de poste est aujourd'hui directement rattachée aux points relais. Cerise sur le gâteau, la livraison y est gratuite, membre Prime ou pas !

La livraison en consigne Amazon Locker : c'est une tendance. Ici, votre colis est en sécurité dans un emplacement fermé et solide, et vous aurez une amplitude horaire plus large qu'avec un commerçant de proximité, qui peut être fermé tel jour ou telle heure. Le retrait est simple et peut-être sans contact, si vous vous servez du code-barres associé au mail de confirmation de livraison. Mais ce mode a une limite : la taille ! Si votre colis est trop volumineux, vous ne pourrez pas le faire livrer en Locker. Si vous avez commandé un téléviseur, le choix d'Amazon Locker ne sera même pas proposé par la plateforme.

Dans tous les cas, et par souci de sécurité, une fois votre commande passée, n'oubliez pas de suivre votre colis en ligne. Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez alors vous rendre sur le site d'Amazon, ou sur l'application mobile, et entrer ce numéro dans la rubrique « Suivre votre colis ». Selon votre lieu d'habitation, vous pouvez même géolocaliser le camion de livraison en temps réel, et savoir exactement quand votre colis sera livré.

Pour être sûr de bien recevoir votre commande, choisissez un point de retrait sécurisé. Si vous n'êtes pas certain d'être chez vous au moment de la livraison, ou si vous craignez que votre colis soit volé ou endommagé, optez pour un point de retrait sécurisé. Il s'agit d'un lieu où vous pouvez récupérer votre colis à votre convenance, en présentant une pièce d'identité. La sécurité de votre commande n'est qu'à portée de (quelques) clics.