L'application Mes Tickets Navigo, essentielle pour les utilisateurs Android d'Île-de-France Mobilités, risque d'être supprimée par erreur. Fonctionnant en arrière-plan, elle est parfois considérée comme inutilisée par le système d'exploitation. Sa suppression entraîne la perte de tous les titres de transport dématérialisés.
Sur Android, la dématérialisation des titres de transport franciliens repose sur une application discrète mais cruciale : Mes Tickets Navigo. Cachée dans les entrailles de votre téléphone, elle joue les intermédiaires entre votre smartphone et les portiques du métro.
Mais voilà, son invisibilité la rend vulnérable. Le système Android, dans sa quête d'optimisation, pourrait vous suggérer de la supprimer, pensant bien faire. Un geste anodin aux conséquences fâcheuses : la perte de tous vos tickets et abonnements virtuels. Si, en plus, vous aviez anticipé vos achats de tickets pour éviter la hausse due aux JO de Paris 2024, c'est ballot.
La magie du système HCE opère en coulisses, mais pas pour tous
Le système HCE (Host Card Emulation) est la pierre angulaire de la dématérialisation des titres de transport sur Android. Cette technologie permet à votre smartphone de se faire passer pour une carte sans contact aux yeux des portiques du métro. Plus besoin de Pass Navigo physique, votre téléphone devient votre ticket.
Mais tous les Android ne sont pas logés à la même enseigne. Les Samsung Galaxy, grâce à une puce dédiée, n'ont pas besoin d'application tierce. Pour les autres marques, c'est là qu'intervient Mes Tickets Navigo. Cette application tourne en permanence en arrière-plan, prête à transmettre les informations nécessaires quand vous approchez votre téléphone du lecteur.
Les iPhone, arrivés plus tard dans la danse, utilisent une approche différente. Apple a choisi d'intégrer les titres de transport directement dans l'application Wallet en utilisant la puce sécurisée de l'iPhone. Cette méthode offre l'avantage de fonctionner même quand le téléphone est éteint, à l'instar des Samsung.
L'Union européenne pousse pour une généralisation du système HCE, y compris chez Apple. Mais celui-ci peut parfois se montrer moins fiable et plus lent que les solutions fondées sur une puce dédiée.
Gare à la suppression accidentelle : vos tickets pourraient s'envoler
Yohan Bensemhoun, journaliste, en a fait l'amère expérience. Dans un tweet du 14 juillet 2024, il raconte avoir perdu un carnet entier de tickets après avoir supprimé l'application Mes Tickets Navigo. Le système Android lui avait suggéré de désinstaller cette app « peu utilisée » sans se douter de son importance capitale.
Ce problème vient du fonctionnement même de l'application. Comme elle n'a pas d'interface utilisateur et tourne uniquement en arrière-plan, Android la considère comme inactive. Le système propose alors régulièrement de la supprimer pour libérer de l'espace.
Si vous tombez dans le piège, c'est la catastrophe. Tous vos titres de transport disparaissent d'un coup. Contrairement à ce qu'on pourrait penser, ils ne sont pas réellement stockés sur votre téléphone. L'application émule un portefeuille virtuel, et sa suppression équivaut à jeter ce portefeuille à la poubelle.
Que faire pour éviter ce désagrément ? Soyez vigilant lorsqu'Android vous propose de faire le ménage dans vos applications. Vérifiez toujours la liste des apps à supprimer. Si vous voyez Mes Tickets Navigo, abstenez-vous ! Mieux encore, ajoutez-la à vos applications protégées si votre téléphone propose cette option.
Si le malheur est arrivé, tout n'est pas perdu. Vous pouvez tenter votre chance auprès du service client d'Île-de-France Mobilités. Ils pourront peut-être restaurer vos titres, même si ce n'est pas garanti. Dans tous les cas, réinstallez vite l'application pour éviter que ça ne se reproduise.
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Sources : Numerama, Panthaa/Yohan Bensemhoun sur X.com