Bouygues Telecom prépare son repositionnement sur le marché grand public de l'Internet fixe. Priorité aux Wi-Fi 6 et 7, indicateurs de performance et évolution des débits, l'opérateur va changer de braquet dans quelques jours.
Faire du fixe son premier moteur de croissance, voilà l'ambition de Bouygues Telecom. Pour cela, plusieurs changements importants vont intervenir dans les prochains jours. Après avoir déjà cessé la commercialisation des offres fixes DSL au mois de janvier pour ne distribuer que des offres en fibre optique, l'opérateur s'apprête à annoncer plusieurs évolutions majeures sur le fixe. Clubic vous dévoile en exclusivité les changements à venir et la vision qui les anime.
Bouygues Telecom dit Adieu au Wi-Fi 5
« Nous serons le premier opérateur en France à retirer toutes nos offres Wi-Fi 5 de notre catalogue », nous confie Bruno Duarte, directeur Grand Public et membre du Comité de Direction Générale de Bouygues Telecom. Voilà une décision forte de l'opérateur, qui veut monter en gamme sur la performance des connexions proposées à ses clients. Mais qu'est-ce cela veut dire concrètement ?
L'offre historique d'entrée de gamme, baptisée Bbox fit, va voir sa Bbox blanche en Wi-Fi sortir du catalogue. Elle sera remplacée par la box Wi-Fi 6 qui équipe les détenteurs de l'offre de « milieu de gamme », Bbox must. « C'est un choix qui nous coûte commercialement, mais c'est notre devoir d'arrêter de commercialiser une technologie qui n'est plus adaptée aux besoins de nos clients », explique Bruno Duarte.
Et ce dernier de préciser au passage que le Wi-Fi 5 était « une techno inventée il y a plus de 10 ans, qui était bien pour l'ADSL », sauf que nous avons depuis basculé sur la fibre optique, qui équipe 80% des abonnés fixe de Bouygues Telecom désormais.
L'ensemble de la gamme va donc monter en puissance avec des débits améliorés. Pour l'offre Bbox fit, « les débits qu'on va proposer seront en progrès par rapport à ce qu'on a aujourd'hui ». Un passage à 1 Gbit/s en descendant (téléchargement) par exemple, contre 600 Mbit/s actuellement, est bien prévu d'ici quelques jours. Cette évolution s'ajoute au succès des récentes offres Big et B&YOU Pure Fibre, cette dernière ayant contribué aux performances exceptionnelles du 4ème trimestre, nous dit l'opérateur.
Dans ses offres classiques XGS-PON, Bouygues Telecom propose actuellement un débit montant (donc en envoi) maximum de 1 Gbit/s. L'opérateur nous explique bien qu'il ne s'agit pas d'une limite technique. « Il s'agit de ne pas être plus royaliste que le roi, de ne pas sur-promettre et de proposer les meilleurs débits aux meilleures offres ». Il se pourrait bien que cela évolue aussi.
La Bbox Wi-Fi 7 devient le nouveau standard premium
L'autre grande annonce concerne la généralisation de la Bbox Wi-Fi 7, jusqu'ici uniquement disponible en boutique dans l'offre ultym. « À partir du 31 mars, nous allons généraliser la Bbox Wi-Fi 7 dans l'offre Ultym également sur Internet », nous confirme Bruno Duarte. Bouygues Telecom a préféré prendre son temps pour avoir de meilleurs retours et mieux accompagner ses premiers abonnés, pour monter en cadence de la production de cette nouvelle box, et la distribuer sur tous les canaux.
Cette box, équipée de quatre antennes pour chacune de ses bandes, « une configuration antennaire optimale de ce qui se fait sur le marché », offre un débit trois fois supérieur au Wi-Fi 6 et une couverture deux fois plus étendue que le Wi-Fi 5, pour des usages comme le visionnage de vidéos. Associée à la technologie XGS-PON, qui permet un débit en Ethernet jusqu'à « 8 Gbit/s par seconde de manière symétrique », elle répond aux besoins des familles. « Quand vous avez un foyer avec plusieurs personnes, si vous n'avez pas des débits importants, ça peut devenir très compliqué », justifie le dirigeant.
Désormais, cette box deviendra le cœur de l'offre premium de l'opérateur, en ce qu'elle devra incarner la vision d'un « Internet à domicile pour tous, partout dans la maison et tout le temps », pour Bouygues Telecom.
Transparence et qualité de service comme engagement : Bouygues Telecom veut de la proximité avec ses abonnés
Bouygues Telecom va également mettre le cap sur la transparence. « À partir du 31 mars, on va être le premier opérateur à publier quotidiennement nos indicateurs de performance (Ndlr : des KPI) sur l'assistance technique pour les services fixes notre site web », nous annonce Bruno Duarte, une initiative qu'il qualifie de « complètement transparente ».
Dans le détail, deux indicateurs seront particulièrement mis en avant. D'abord, on aura le temps de réponse à l'assistance technique pour le fixe. Aujourd'hui, Bouygues Telecom se vante d'un taux de 90% des appels répondus en moins de 2 minutes. On retrouvera aussi le délai d'intervention d'un technicien en cas d'incident. Pour l'instant, « on fixe un rendez-vous en moins de 48h dans plus de 90% des cas, et dans la vaste majorité des cas, c'est en moins de 24h », précise Bruno Duarte.
« C'est quelque chose de nouveau, je n’ai jamais vu un opérateur encore à l'étranger ou en France le faire », souligne Bruno Duarte, qui voit dans cette initiative un double avantage : à la fois rassurer les clients et « inciter les équipes à tendre vers l'excellence au quotidien ».
En complément, Bouygues Telecom continue de miser sur son service « Wi-Fi garanti », lancé en juillet 2024. « Si jamais il y a une coupure chez vous, le réseau mobile reprend la connectivité automatiquement. Vous n'avez pas besoin de vous embêter avec vos mots de passe Wi-Fi » rappelle Bruno Duarte.
Dans le sillage d'une année 2024 très réussie et d'une croissance record d'abonnés au quatrième trimestre, la plus importante depuis 2011, Bouygues Telecom entend continuer sur sa lancée. Et cela commence par la conquête du fixe ! Le fait d'être le premier opérateur à arrêter la vente d'offres en DSL ou cuivre (quitte à proposer une 5G Box ou à perdre le client qui ne serait pas encore éligible à la fibre optique) montre bien la stratégie de Bouygues de mettre le cap sur l'avenir, un pari qui pourrait porter ses fruits.
28 février 2025 à 14h48
