Début 2007, alertée par les plaintes reçues (erreurs de facturation, assistance injoignable, médiocre qualité des services), la DGCCRF avait placé l'unique câblo-opérateur français « sous surveillance » et l'avait invité à prendre les mesures qui s'imposaient. Depuis, Noos-Numericable a pris des engagements sur la qualité de ses services, du traitement des dossiers litigieux à la réorganisation de ses centres d'appels, et affirme que ses mesures ont porté leurs fruits, même si certaines associations de consommateurs ne tiennent pas le même discours.
Numericable affirme avoir raccordé en fibre optique 30.000 immeubles représentant 1 million de logements, 2,5 millions devraient l'être fin 2007, 5 millions l'an prochain et 7,5 millions en 2009.