L'Arcep rappelle donc que ces « hausses sont des modifications contractuelles qui permettent au client de résilier son contrat selon certaines modalités tout en ayant la possibilité, s'il le souhaite, de conserver son numéro ». Un abonné peut donc, s'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. Une solution expliquée dans un dossier spécial consacré aux résiliations des forfaits Internet.
Enfin, en cas de facturation jugée indue par un client, l'Arcep conseille d'écrire un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de son ancien opérateur demandant le remboursement de la facturation en lui signifiant que « le portage effectué en date du pour le numéro correspond à une résiliation pour refus des nouvelles conditions tarifaires conformément à l'article L.121-84 du code de la consommation ».
