Nintendo : en France, les Joy-Con défectueux seront remplacés gratuitement (même hors garantie)

Par Pierre Crochart, Spécialiste smartphone.

Publié le 10 janvier 2020 à 15h21

Le Monde a eu l'occasion d'interviewer Philippe Lavoué, Directeur de Nintendo France, lequel est notamment revenu sur les problèmes de « dérive » qui touchent un nombre inquiétant de Joy-Con.

Ce souci, aussi appelé « Joy-Con drift », occasionne des déplacements fantômes en jeu à cause d'un problème matériel situé au niveau des sticks analogiques des manettes Nintendo Switch. Sommé, en novembre dernier, par UFC-Que choisir de réparer gratuitement les périphériques défectueux, Nintendo annonce qu'il se pliera sans difficulté à ces attentes.

« Des consignes strictes »

Plutôt qu'une annonce, Philippe Lavoué a davantage misé sur une précision. Selon le directeur de Nintendo France, le service après-vente français de l'entreprise dispose d'ores et déjà de « consignes précises » permettant aux joueurs·euses de voir leurs Joy-Con défectueux remplacés sans difficulté. Et cela, précise l'intéressé, « même lorsque la garantie commerciale est expirée ».

Cependant, à lire les avis de plusieurs internautes confrontés à ce problème, il apparaît que la définition de « sans difficulté » est à géométrie variable. Si certain·e·s ont effectivement pu bénéficier d'un échange gratuit, d'autres ont dû régler la somme de 45 € pour procéder à la réparation de leur manette. D'autres, enfin, n'ont tout simplement jamais reçu de réponse de la part de Nintendo.

Expérience personnel : j'ai envoyé un joycon hors garantie qui avait le problème du #joycondrift au sav-nintendo, celui-ci m'a été réparé/remplacé gratuitement en moins d'une semaine. J'ai donné cette info à un pote, il a envoyé son joycon, retour réparé gratuitement également
— denis cormier (@magdenald) 9 janvier 2020

Des chiffres précis, mais un déficit de transparence

Toujours dans Le Monde, Philippe Lavoué ajoute « être au courant des rapports récents (au sujet du Joy-Con drift), mais à la connaissance de Nintendo France, le nombre de cas est extrêmement faible ».

Même constat en ce qui concerne la Nintendo Switch Lite qui, lancée en septembre dernier, semble être également victime de ces problèmes de dérive. Les concernant, le préjudice est d'autant plus important que les joueurs·euses doivent renvoyer leur console entière au SAV — les manettes y étant greffées. Pour autant, Philippe Lavoué admet ne pas avoir reçu de « remontées de dysfonctionnements significatifs sur la Switch Lite ».

Enfin, l'homme d'affaires conclut en assurant que Nintendo possède « des chiffres véritables » concernant le problème du Joy-Con drift et le nombre de périphériques effectivement touchés. Des chiffres que, pour l'heure, l'entreprise n'a pas daigné divulguer.

Source : Le Monde

Par Pierre Crochart

Spécialiste smartphone

Vous êtes un utilisateur de Google Actualités ou de WhatsApp ?
Suivez-nous pour ne rien rater de l'actu tech !

Commentaires (0)

Rejoignez la communauté Clubic

Rejoignez la communauté des passionnés de nouvelles technologies. Venez partager votre passion et débattre de l’actualité avec nos membres qui s’entraident et partagent leur expertise quotidiennement.

Commentaires (6)

darkam

je trouve anormal que Nintendo France ne communique pas officiellement dessus : ils ont les chiffres mais ne communique rien. « Officiellement » tout va bien… mais dans les faits toutes les « vieilles » consoles qui ont plus de 2 ans (!!!) et ont été utilisées normalement vont souffrir du problème. Par « normalement » je pense a des heures de jeu, oui. Pas une fois par mois. Je suis un fan de Nintendo depuis la SNES qui avait aussi des problèmes sur ses manettes (les gachettes qui cassent sur SFII)

Doss

Enfin, maintenant faut juste que je trouve le temps pour faire les démarches

Styxou

« Pour autant, Philippe Lavoué admet ne pas avoir reçu de « remontées de dysfonctionnements significatifs sur la Switch Lite ». »

Elle est sortie en septembre 2019, c’est normal qu’il n’y ait pas (encore ?) trop de problèmes. Cette remarque est vraiment stupide de sa part. Plusieurs sites dont UFC ont montré que le contact du joystick se dégradait dans le temps, et heureusement que ça ne se dégrade pas en 4 mois ! On sait depuis la sortie de la Light que rien n’a été fait pour régler ce problème de conception.
Si on rajoute à ça que c’est une « switch » qui ne peut pas switch sur un grand écran… Bon d’accord c’est autre chose, mais cette console n’a pas grand chose pour elle, à part quelques bons jeux exclusifs.

Mickael_Charaix

Bonjour j’ai demandé un sav pour le joycom et il m’ont répondu que si je l’es envoyer je réglerais le somme de 45€ par joycom soit 70€ car il m’avait pas de directive pour le moment de la part de Nintendo que faire merci

jcp

Pour ma part, jamais le moindre problème de JoyCon, alors que mon fils cadet en souffre depuis longtemps. La première fois, j’ai retourné son JC défectueux au S.A.V. Nintendo. La seconde, j’ai utilisé une petite bombe de lubrifiant silicone dans le moyeux du joystick et tout marche parfaitement.

TotO

Notons quand même la différence entre « réparer gratuitement » (produits garanties) et « même lorsque la garantie commerciale est expirée » (pas gratuitement, d’où les 45€).

Pour information, la garantie commerciale est facultative. Elle est proposée par le vendeur et s’ajoute aux garanties légales. (https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-commerciale)