Avis Infomaniak Mail (2024) : notre test de la messagerie suisse qui défie Gmail

Les services mail sont devenus indispensables au quotidien. Les courriels envoyés chaque jour dans le monde se comptent, en effet, en centaines de milliards ! Nous avons tous nos outils de prédilection dans ce domaine. Si de nombreux utilisateurs connaissent des applications telles que Gmail ou encore Proton Mail, la messagerie gratuite Service Mail d'Infomaniak a également de quoi convaincre.

La société Infomaniak a été créée en Suisse il y a maintenant 30 ans. D'abord spécialisée en hébergement web, elle a considérablement évolué et propose aujourd'hui de nombreux services, comme un outil de transfert de fichiers, un créateur de sites web, du stockage cloud et bien d'autres. Elle a également mis au point l'app Service Mail, anciennement appelée kMail.

Infomaniak est une société innovante reconnue pour son engagement environnemental : elle a récemment mis en service deux nouvelles centrales solaires. Ayant boosté ses services à l'intelligence artificielle , elle permet notamment à ses utilisateurs de générer, résumer ou traduire des phrases sur commande. La technologie est notamment disponible au sein de sa messagerie.

Les développeurs d'Infomaniak ont récemment annoncé plusieurs avancées :

• L'intégration de l'app Draw.io au sein de kDrive. Le délai de restauration de drive est également passé à 90 jours.
• L'ajout de nouveaux serveurs privés Lite.
• La possibilité de choisir le niveau de confidentialité des canaux de kChat. L'IA permet également une meilleure organisation des discussions.
• Des options d'impression améliorées dans le webmail.
• L'arrivée d'une plateforme web pour l'IA. La technologie a également été incluse au sein du créateur de sites web.
• De nouvelles statistiques au sein de l'app Streaming Radio.
• L'ouverture du domain name .swiss à tous les publics.
• Une nouvelle interface pour l'outil Newsletter.
• La duplication d'évènements dans l'outil Ticketing.
• Une gestion unifiée des apps collaboratives au sein de kSuite.
• La possibilité de créer des modèles de signature pour une seule et même organisation et la possibilité de créer des adresses de redirection dans Service Mail.
• Une option d'envoi de dossiers allant jusqu'à 50 Go dans Swiss Transfer.

Voici notre avis sur l'app Service Mail.

Qui est Infomaniak ?

Implantée en suisse depuis 1994, Infomaniak a fait ses armes comme hébergeur et avec la diffusion de streaming audio et vidéo live sur internet. Du haut de ses 25 ans d’expérience, la société revendique plus de 180 collaborateurs, l’hébergement d’environ 200 000 sites internet, sans oublier la diffusion de plus de 160 radios FM à travers le monde. Elle a acquis la confiance de grands noms au fil des années, lui permettant de se développer et s’ouvrir petit à petit aux particuliers, notamment via son plan à 0 euro Etik.com, financé et rendu possible grâce à la vente de ses solutions payantes.

Si l’hébergeur parvient à fournir des apps efficaces pour les professionnels, ce n’est cependant le seul argument qu’il porte en sa faveur pour faire pencher la balance. Il revendique en effet son indépendance et ses choix systématiques de se pencher vers le développement de solution en interne ou de recourir à des programmes open source pour concevoir leurs produits. Ce sont bien entendu la sécurité et la confidentialité qui sont au cœur du sujet, deux critères renforcés par la localisation suisse des trois datacenters de la société, répondant tous à des normes strictes et régit pas des audites externes régulières.

Pour couronner le tout, Infomaniak se targue d’être le plus respectueuse possible de l’environnement. La société ne dément pas les émissions de CO² de ses activités, mais assure utiliser les technologies qui ont le plus faible impact en se basant sur des critères écologiques et sociaux. Enfin, l’entreprise revendique compenser à hauteur de 200 % la totalité de ses émissions de CO² et dispose d’une chartre écologique assez engagée pour un acteur du numérique.

La messagerie

La création d’un compte demande, tout au plus, une minute et ne demande pas de connaissances particulières. Il nous suffit de cliquer sur le bouton "Inscription" en haut à droite du menu, de configurer une adresse mail et ses identifiants en choisissant parmi trois noms de domaines au choix : etik.com / ik.me / ikmail.com. Il est également possible de choisir un nom de domaine personnalisé, auquel cas il sera nécessaire soit de l’acheter directement ou de le transférer si celui-ci a déjà été enregistré ailleurs.

Ne nous reste plus qu’à vérifier notre numéro de téléphone en générant l’envoi d’un code par SMS pour terminer et valider la création de notre compte. Une étape nécessaire qui permet à la société de n’allouer qu’un seul compte par personne, tout en vérifiant sa localisation puisque le plan Etik.com n’est accessible qu’aux résidents européens.

Une messagerie fonctionnelle et bien pensée

La formule baptisée Etik.com nous donne accès à un large panel d'applis, disponibles dès la validation du compte ; c’est cependant la mailbox qui nous intéresse ici.

Service Mail dispose d’une interface claire et responsive, dénuée de toute publicité, et propose plusieurs paramètres d’affichage et de thèmes qui donnent un peu de souplesse à l’usage en fonction des besoins.

On y retrouve les fonctions classiques d’un client mail. Doté d'une interface facile à prendre en main, l'outil nous guide à chaque étape et ne rompt pas avec les habitudes d’utilisation d’une autre messagerie. Parmi les atouts de cette plateforme, on compte notamment la présence de fonctions bien pratiques, par exemple pour définir et activer un répondeur en cas d’absence, déplacer une sélection de messages par un simple glisser/déposer, ou encore pour gérer favoris et dossiers. Les primo-utilisateurs ne devraient pas être perdus par le changement.

La barre de recherche est particulièrement bien pensée. Elle permet de faire une requête rapide, en entrant un mot clé ou le nom d’un contact, une manipulation qui peut être affinée grâce à des filtres : expéditeur/destinataires (ou par groupes), date, objet, et même par taille ou présence d’une pièce jointe. Le tri dans les mails et dans des dossiers spécifiques s’en trouve facilité, même si l’on regrette que les contacts ne soient pas synchronisés avec cette fonction de recherche.

Les options

Mail propose un large panel d’options et de paramétrages, à commencer par la sécurisation du compte et l’assistant qui permet de synchroniser les outils sur d’autres appareils, deux sujets dont nous reparlerons très vite.

Concernant le cœur de service Mail, on profite de l’essentiel avec des programmes communs à l’ensemble des messageries, associés à un stockage de 15 Go : demande d'accusés de réception (mais pas de lecture), enregistrement automatique de brouillon, répondeur, gestion des signatures, utilisation de règles à appliquer à l'arrivée d’un message, etc. On note aussi l'option de restauration des mails supprimés, sur une période limitée à sept jours.

Certaines options font malheureusement partie du mode payant. Il s’agit, en effet, de conserver une plus-value claire lors du passage à un compte premium. On peut citer le transfert, ou redirection, des courriels vers d’autres adresses, ou encore la création d’alias. Cette dernière option est pourtant affichée comme incluse à la formule sans frais, nous ne l’avons cependant pas retrouvée durant notre test. La société a peut-être revu ce point entre temps, et Etik.com peut sans doute se voir évoluer au fil du temps avec ce type d’option, de manière positive comme négative.

Quid de la sécurité ?

On retrouve dans Mail un filtre anti-spam qui analyse et détecte automatiquement les indésirables. Il est possible de créer de listes d’expéditeurs autorisés et bloqués au cas ou le comportement de ce filtre soit un peu trop agressif. Désactivé par défaut, le filtrage publicitaire permet quant à lui de ne plus faire apparaitre des mails publicitaires ou en provenance de réseaux sociaux.

En revanche, si Infomaniak peut se targuer d’avoir une politique de confidentialité des données supérieure aux standards habituels grâce à la législation suisse, son webmail ne permet pas de chiffrer les messages à l’aide d’une clé de cryptage PGP. Il est toutefois possible de recourir au chiffrement via de nombreuses solutions tierces, par exemple avec OpenPGP sous Outlook ou Thunderbird, ou encore en passant par des apps comme Mailvelope, une extension de navigateur pour Chrome, Edge et Firefox qui permet de générer les clés PGP nécessaires au chiffrement E2EE.

Pour terminer, il n'y a pas d’impasse sur l’authentification à deux facteurs ainsi que sur diverses fonctions permettant de sécuriser correctement son compte. Plusieurs méthodes d’authentification à deux facteurs sont, en effet, proposées.

Naturellement, ce fournisseur recommande l’authentification via son appli mobile, mais il est également possible de passer par une appli OTP tierce, une clé USB, ou plus simplement par l’envoi d’un code à usage unique par SMS.

L’essentiel de vos informations personnelles, leurs modifications et gestions, ainsi que les options de protection et de récupération, sont accessibles via une unique interface nommée « Manager ».

C’est notamment ici que nous sommes amenés à activer l’authentification à deux facteurs, les paramètres de connexion, les mots de passe d’applications (pour synchroniser contacts et agendas par exemple), ou encore les autorisations d’accès temporaire utiles uniquement lors du recours au support. Notons enfin que l’interface Manager donne une vue plus complète sur l’ensemble des apps, comme vous pouvez le voir sur la capture ci-dessus.

Enfin, parmi les options secondaires, on peut être prévenu par mail lors de tentatives de connexion échouées, et verrouiller le compte après un nombre défini de tentatives infructueuses. Petit couac, nous ne pouvons pas choisir de recevoir ces emails sur notre adresse de récupération. Après essai, il s’avère que le message envoyé par Infomaniak atterrit dans la section « Promotions », apparue après que nous ayons choisi le filtrage publicitaire. Une alerte comme celle-ci ne devrait pas être filtrée de la sorte.

Calendrier et contacts

Une gestion simple des calendriers et carnets d'adresses

Pas de surprise au niveau du calendrier, celui-ci se veut fonctionnel, classique, et il est possible de créer des évènements en disposant directement de kMeet, l'outil de visioconférence.

La gestion des calendriers ne nous a posé aucun souci, de l’importation de fichiers ICS aux invitations qui permettent aux invités d’indiquer leur présence éventuelle ou leur absence. Nous profitons également d’une fonction de restauration de calendrier, à l’instar des courriels sauf qu’ici la période maximale pour la restauration est d’un mois.

La version sans frais de Calendar donne accès à seulement deux calendriers, le second étant par défaut un calendrier baptisé « Anniversaires ». Il n’est malheureusement pas possible de renommer ce dernier, tandis que l’ajout d’un troisième calendrier n’est pour le moment pas disponible.

En tant qu’utilisateur de la mailbox de Google, je dois dire qu’Infomaniak laisse tout autant de liberté à l’utilisateur pour gérer les contacts, les groupes, et les favoris. On fait toutefois face à la même limitation que pour le calendrier, à savoir qu’il n’est pas possible (pour l’instant) de créer plusieurs carnets d’adresses. On apprécie l’importation rapide et facile des fichiers aux formats CSV ou vCard, ce qui ne devrait poser aucun problème à ceux qui utilisent Gmail, Thunderbird, Outlook.com et ainsi de suite.

Enfin, la restauration est une nouvelle fois possible, sur un mois, alors que l’on trouve un système très efficace pour gérer et fusionner les doublons. Les fonctions accessibles depuis le carnet d’adresses sont nombreuses, notamment avec la possibilité d’organiser des événements avec des contacts ou groupes et de les intégrer directement au calendrier, ou encore de retrouver l’ensemble des échanges avec tel ou tel contact.

Infomaniak sur smartphone et client Mail

Ce fournisseur propose plusieurs applis pour smartphones, mais jusqu'à récemment, il n'y avait pas de client mail pour ces terminaux. Une app mobile, ikMail, auparavant en version bêta, est disponible depuis l'an passé en version iOS et Android.

La synchronisation des mails et personnes à contacter est facilitée grâce à l’assistant qui sert de guide au fil des étapes. Accessible depuis le webmail, il suffit de scanner un QR code pour débuter la configuration. Nous avons tenté l’expérience avec Outlook sous Android. Après avoir renseigné les informations nécessaires pour la connexion via IMAP, nous avons retrouvé notre boîte mail, et ses dossiers, en un rien de temps.

L’expérience est un peu plus fastidieuse avec kSync, l’app d’Infomaniak pour la synchronisation bidirectionnelle des données entre nos appareils via les technologies CalDav et CardDAV. Il est nécessaire de suivre attentivement plusieurs étapes de configuration, notamment en ce qui concerne les tâches en arrière-plan et désactiver l’optimisation de la batterie, ce qui diffère d’un smartphone à un autre.

Sur le papier, Sync est censé fonctionner de manière fluide et transparente ; hélas dans notre cas l’appli reste bloquée sur « Finalisation » lorsque nous lançons la synchronisation malgré les nombreux essais. Nous sommes loins d’être les seuls dans ce cas à en croire les critiques publiées sur le PlayStore, espérons que ces couacs seront résolus prochainement. Notons que sur macOS et iOS, Infomaniak transfère les informations du compte de manière sécurisée via l'installation de Profils certifiés à activer dans les paramètres du système.

Infomaniak Auth : le 2FA de l’hébergeur suisse

Rien à redire sur l’app 2FA de l’entreprise suisse. Elle génère un code toutes les 30 secondes et comme avec d’autres applications de ce type, il suffit de capturer un code QR pour associer un compte. Elle permet de se connecter de manière sécurisée, l’activation de la double authentification s’effectue via le workspace (Manager), comme nous l’avons déjà mentionné plus haut.

Le stockage

Un espace généreux pour les emails

L'espace offert gratuitement est assez généreux : avec 15 Go, il n’y a pas trop de souci à se faire même s’il s’agit d’envoyer et recevoir régulièrement des pièces jointes. À ce sujet, le téléversement des pièces jointes est particulièrement rapide, la taille des envois est toutefois limitée à 200 Mo en IMAP, incluant les pièces jointes comme le texte et les éventuelles images présentes dans le message. En passant par mail.infomaniak.com la taille des pièces jointes peut aller jusqu'à 3 Go.

La taille d’une pièce jointe à envoyer à un destinataire est quant à elle limitée à 25 Mo, au-delà le programme propose directement d’utiliser SwissTransfer, avec un fonctionnement sans rupture donc puisque le lien s’ajoute directement au mail comme une pièce jointe. Notez toutefois que le lien de téléchargement SwissTransfer est valable pendant 30 jours seulement, avec une limite de 50 Go de transfert par mois.

En alternative, il est tout à fait possible d’utiliser kDrive. Cerise sur le gâteau, ce cloud helvète a depuis connu diverses améliorations, tandis que l’espace disponible est récemment passé de 3 Go à 15 Go.

Les autres fonctionnalités

Mail est intégré à KSuite, une suite bureautique qui existe en version gratuite (deux abonnements, Pro et Entreprise existent pour ceux qui souhaitent plus d'options). Voici les autres outils auxquels on peut accéder.

kMeet : un outil de visioconférence à la hauteur

Sans frais elle aussi, la solution de visioconférence se veut simple et sécurisée, accessible via un navigateur web ou l’application kMeet disponible sur Windows, macOS, Linux, Android et iOS. Elle met à disposition des fonctions pour sécuriser les réunions, notamment en approuvant les participants à rejoindre une session, protéger l’accès par un mot de passe, et en proposant un chiffrement de bout en bout.

Parmi ses atouts, la possibilité d’utiliser kMeet via un navigateur et sans inscription préalable, mais aussi des outils de productivité favorisant le travail à distance (dessin sur écran, partage d’écran, enregistrement de réunions sur le cloud, arrière-plans virtuels, salle d’attente, annotations, etc.).

kPaste : envoi de messages chiffrés

Nous aurions apprécié avoir directement la possibilité de chiffrer nos emails depuis le webmail. kPaste trouvera cependant son utilité pour certains puisqu’il autorise pour le coup d’envoyer des messages chiffrés. Il s’agit toutefois de messages éphémères, dont la durée de validité peut être ajustée de 5 minutes à 1 mois.

SwissTransfer : 50 Go de transferts par mois

Evoquons aussi SwissTransfer, un outil sur lequel nous nous sommes déjà penchés il y a peu. Efficace avec une taille maximale des documents définie à 50 Go, pour un total de transferts autorisés de 50 Go par mois. Son point faible reste toutefois l’impossibilité d’avoir recours à un chiffrement de bout en bout.

60 SMS offerts

Infomaniak multiplie les outils, certains étant plus ou moins pertinents pour les particuliers en fonctions des besoins de chacun. Parmi eux, on profite d’un service SMS avec un solde de 60 SMS et la possibilité de recharger avec des packs SMS à partir de 20 €. L’expédition d’un SMS peut se faire de manière anonyme (le numéro qui s’affiche est alors le 38691) ou en indiquant le nom de l’expéditeur (identifiant alphanumérique). Une fonction d’alarme email est présente, générant l’expédition d’un SMS lors de l'arrivée d’un mail avec un filtre par expéditeur, sujet, et autres critères.

Les offres premium d'Infomaniak

Service mail avec nom de domaine pour les particuliers

Comme mentionné en début d’article, il est possible de choisir d’autres extensions pour vos adresses mail et obtenir (ou transférer) un nom de domaine personnalisé. Dans ce cas, il est nécessaire de payer votre nom de domaine chaque année. La réservation d’un nom de domaine inclus en plus de l’adresse mail, un site internet, une protection DNNSSEC, ainsi que des alias et redirections illimités.

kSuite pour les entreprises et professionnels

kSuite réunit tous les outils de la société avec une personnalisation et des fonctionnalités avancées, notamment en accédant à des solutions comme kMeet et kDrive avec votre propre nom de domaine. kSuite propose deux formules payantes démarrant à un peu moins de 40 euros la première année hors taxe, dédiées aux entreprises, avec des options de personnalisation.

kDrive : une tarification dégressive

Du côté du "cloud swiss made", les formules payantes du groupe suisse s’avèrent très attractives, pour les particuliers comme les PME ou les grands groupes. Avec un prix dégressif en optant pour une formule d’un an minimum, on dispose d'un espace de 2 To au moins cher, le tout avec 30 jours d’essai préalable. Soulignons au passage qu'à l'instar de Google Drive ou OneDrive, ce drive dispose d'une suite bureautique en ligne pour éditer les docs de type Office (.docx, .xlsx, .pptx…)

On retrouve bien sûr un nombre de fonctionnalités bien plus important avec les solutions payantes, notamment au niveau du support, des statistiques générées, des outils de collaborations ou de productivité. D’autres fonctionnalités devraient par ailleurs arriver ces prochains mois, avec un coffre-fort chiffré. Une boite de dépôt permettant à des collaborateurs d’envoyer directement des fichiers dans le dossier de votre choix a récemment été ajoutée.

Pour conclure

Infomaniak se pose comme une alternative fiable et complète à Google et Microsoft, pour ne citer qu’eux. L’hébergeur s’appuie sur une solide expérience, une localisation géographique avantageuse vis-à-vis de la protection des données, et surtout une panoplie de solutions qui ne fait que peu de compromis face aux géants du web.

En faisant évoluer sa formule Etik.com, gratuite et disponible en illimité ("à vie"), autant du côté du stockage que des fonctionnalités, Infomaniak dévoile aussi une roadmap qui vise une amélioration de ses services, payants comme gratuits, qui étendra encore les possibilités pour l’utilisateur.

Si l’on devait retenir un point faible, c’est sans doute l’absence de chiffrement de bout en bout natif pour le webmail, ainsi que celle d’une application mail mobile. Cette dernière devrait arriver dans les prochains mois, mais pour le chiffrement il faut pour l’heure se contenter de d'outils tiers via un client mail ou une extension de navigateur.