Sama, entreprise spécialisée dans l'annotation et la modération de contenus pour diverses sociétés, a déclaré publiquement qu'elle regrettait d'avoir accepté la mission liée à la modération du contenu sur Facebook.
D'anciens salariés basés au Kenya disent avoir été traumatisés et ont décidé de porter plainte.
Des images choquantes par milliers
Travailler en tant que modérateur sur Internet est un travail difficile : en effet, on peut être amené à lire et voir des choses assez terrifiantes. De ce fait, il est compliqué de trouver les effectifs suffisants.
Comme beaucoup de très grandes entreprises, Meta sous-traite au moins en partie la modération de ses plateformes, exposant les travailleurs à des images sensibles. D'anciens employés de Sama, société basée au Kenya, ont déclaré avoir été traumatisés par certains des contenus qu'ils ont été contraints de visionner avant de les modérer.
Certains anciens salariés, dont Daniel Motaung, attaquent désormais l'entreprise américaine devant les tribunaux afin de faire reconnaître leur traumatisme. Ce dernier indique que la première vidéo qu'il a dû voir était une décapitation en direct, des images difficiles à oublier. Wendy Gonzales, directrice générale, a indiqué que cette activité de modération pour Meta ne représentait que 4 % du chiffre d'affaires, mais qu'elle n'a pas renouvelé le contrat en janvier dernier. Au micro de la BBC, elle a déclaré :
« Vous me demandez : "est-ce que je le regrette ?". Eh bien, je le dirais probablement de cette façon, oui. Si j'avais su ce que je sais maintenant, y compris le nombre d'opportunités et l'énergie que cela enlèverait à l'activité principale, je n'aurais pas conclu [l'accord]. »
Sama, encore et toujours
Dès qu'on parle de sous-traitance et de modération, Sama, qui se présente comme une société éthique, réapparaît sur les radars. L'entreprise californienne était déjà liée à une affaire dans laquelle Time accusait Sama d'avoir exploité des travailleurs kenyans pour modérer le contenu utilisé par OpenAI dans le cadre de ChatGPT. Salaires bas, pas d'assurance santé ni de jours de congés payés… Sama a été forcée de réagir.
En février 2022, tout en contestant les allégations de Time, l'entreprise avait augmenté ses salaires les plus bas. En 2018, la BBC avait déjà écrit sur Sama, mettant en avant des informations selon lesquelles les travailleurs regardaient énormément de contenus sensibles et qu'ils étaient sous-payés.
Cependant, de nombreux travailleurs, de même que la BBC, ont souligné l'énorme attractivité de Sama en Afrique, qui offre de nombreux emplois. L'entreprise a obtenu une certification B Corp de la part de plusieurs ONG, même si les scandales ont mis la certification en danger. Désormais, Sama ne travaille plus avec Meta, qui a cependant toujours besoin de nombreux modérateurs.
Source : BBC
