Avis Sarbacane, le service d’emailing 100 % français

Sarbacane a été créé en 2001 par le groupe de Thierry Tarnus, GOTO Software. Il est dédié à la communication des entreprises et est connu à l’international sous le nom de Mailify. L’éditeur se targue d’héberger ses serveurs en Europe et d’être particulièrement attentif à la sécurité et au RGPD. Il se veut innovant, tout en préservant la simplicité d’utilisation. Désormais, l’entreprise rassemble 140 collaborateurs et a levé 23 millions d’euros en 2020, ce qui pourrait la propulser en tête des services d’emailing européens, place aujourd’hui occupée par Mailjet.

À qui s’adresse Sarbacane ?

La solution est destinée aux entreprises de toutes les tailles, quel que soit leur secteur d’activité. Il peut s’agir de PME, mais également de grands groupes tels que Thales, Carrefour, Vivendi ou AccorHotels. Les tarifs assez élevés n’en font cependant probablement pas l’outil plébiscité par les TPE. Toujours est-il qu’il est utilisé par plus de 10 000 entreprises, dans plus de 90 pays. La plateforme est disponible en français, anglais, espagnol, allemand, portugais et néerlandais. En outre, et c’est assez rare pour ce genre de service, il existe une version desktop pour Windows et Mac.

Sarbacane est-il disponible en version gratuite ?

Malheureusement, il n’y a pas de version gratuite, même bridée, de Sarbacane. En revanche, l’inscription déclenche un essai de 30 jours de la version Premium, sans engagement, avec 500 envois de mail et 10 envois de SMS offerts. Ensuite, il faut choisir entre l’une des offres payantes.

Mais pour connaître les tarifs, il n’y a pas d’autre possibilité que de créer un compte et c’est un point noir qui pourrait peut-être coûter quelques clients au service.

Pour toutes les offres, le nombre de contacts est illimité et une réduction de 20 % est accordée si le paiement est annuel. Les prix minimums des abonnements incluent 5000 envois par mois. Globalement, la grille tarifaire, en plus d’être bien cachée derrière une inscription obligatoire, n’est pas très lisible.

La formule Essential, de 59 à 69 €/mois, contient l’assistance par téléphone, mail et chat, les campagnes d’emails marketing et automatiques (y compris les tests A/B), les campagnes SMS, la gestion automatique des désabonnés/NPAI, la suppression automatique des doublons, le précieux test antispam, le domaine d’expédition personnalisable, l’éditeur d’images intégré, les connecteurs Magento, Prestashop, Wordpress…

Pour profiter d’un outil de travail collaboratif (jusqu’à 3 utilisateurs), il faut se tourner vers l’abonnement Premium, de 129 à 159 €/mois. Cela inclut également une IP et un nom de domaine dédiés, l’accès aux campagnes d’emailing avancées ou un connecteur FTP, qui permet de déposer des fichiers TXT, XLSX ou CSV sur le FTP, pour ajouter automatiquement des contacts dans une liste.

L’offre Exclusive, de 229 à 289 €/mois, donne accès à 3 noms de domaine et 3 IP dédiés, à la correction automatique des noms de domaine erronés dans les adresses mail, au travail collaboratif jusqu’à 10 utilisateurs…

Enfin, il est possible, quel que soit l’abonnement choisi, de souscrire des packs optionnels : 

• pack SMS, à partir de 9 € pour 100 SMS ;

• fonctionnalité Sarbacane Chat, à partir de 69 € ;

• utilisateurs supplémentaires à 99 €/utilisateur (uniquement à partir de l’offre Premium) ;

• nom de domaine supplémentaire à 19 €/domaine (uniquement à partir de l’offre Premium).

Campagne emailing : modèles et création

Pas de surprise du côté de la création des campagnes d’emailing, si ce n’est l’interface de la plateforme, en mode « sombre » pas toujours très lisible, mais qui peut être modifiée facilement depuis les paramètres du compte.

Campagne email

Au moment de la création d’une campagne, il est possible de choisir entre le type « standard » et le « Split AB ». Ce dernier permet de tester 2 versions d’une campagne sur un échantillon de contacts et d’envoyer le plus performant au reste de la liste. C’est dès le début du processus également qu’il est proposé de créer une liste noire : la campagne ne sera pas envoyée à tous les contacts qui s’y trouvent. Petit plus, pratique lorsqu’on gère de nombreuses campagnes de mails : elles peuvent être classées grâce à des tags.

Pour lancer une campagne d’emailing, l’utilisateur a 3 possibilités : 

• importer un fichier HTML et/ou rédiger son propre code dans l’éditeur WYSIWYG intégré ;

• saisir un texte brut au format TXT ;

• utiliser l’email builder qui fonctionne avec un système de drag and drop de blocs. Le mail peut être conçu à partir de zéro ou avoir recours à l’un des 120 templates disponibles, tous responsive.

Côté ergonomie, rien à redire sur la page de création de mail : elle a l’apparence d’un vrai mail, en situation, avec les champs habituels : « De », « Répondre à », « Objet » (avec la possibilité d’ajouter une variable ou des émojis en un clic)… Le contenu s’affiche en version desktop ou mobile, au choix. Le système de glisser-déposer est très intuitif, il permet également d’inclure une variable directement dans un bloc. Et chacun de ces blocs a des propriétés paramétrables individuellement.

À la fin de la création, l’interface indique les liens présents dans la campagne (avec vérification automatique de validité) et donne la possibilité d’activer ou de désactiver le suivi comportemental des abonnés. On peut être surpris par l’obligation, pour envoyer un mail de test, de renseigner son adresse postale… Pas de surprise en revanche sur le « coût » de l’envoi : un « crédit mail » pour un email de test, c’est écrit en toutes lettres avant la validation.

Avant d’envoyer, toujours, il est possible de créer, d’après la campagne en cours, un scénario personnalisé et de basculer en mode « création de campagne automatique », par exemple pour relancer les destinataires qui ne vont pas ouvrir le mail. On ne peut qu’apprécier cette fluidité entre les deux modes !

Sarbacane se targue d’être à la pointe sur la sécurité des données et le respect du RGPD. Ainsi, si le mail n’est composé que d’un template généré par Sarbacane, sans aucune modification, on se heurte à un système de modération. La campagne n’est pas validée et l’administrateur reçoit un email précisant que, pour être en accord avec les conditions d’utilisation de Sarbacane, le message doit refléter la vraie nature de l’activité de l’entreprise. Et pour créer des campagnes de mails complètement personnalisées, Sarbacane offre l’accès à la banque d’images Unsplash !

Enfin, les statistiques habituelles sont disponibles : taux d’ouverture, clics, désinscription, plaintes pour spam, ouverture sur mobile ou desktop… Mais en plus, elles proposent un suivi du comportement des destinataires et leur géolocalisation sur une carte interactive.

Campagnes automatiques

Pour lancer des campagnes de mails en fonction du comportement des abonnés et des données leur correspondant, il est possible de mettre en place une « campagne automatique ». Par exemple, un scénario peut envoyer un mail de rappel 3 jours après l’envoi d’une première campagne, uniquement aux contacts qui ne l’ont pas ouverte.

Pour utiliser cette fonctionnalité, il faut sélectionner un type de scénario (bienvenue, date, mise à jour, panier abandonné, page vue, campagne reçue) avant de paramétrer le déclencheur. Ensuite, le parcours client s’affiche sous forme de mapping facile à éditer.

Gestion des modèles

L’outil Smart Templates est un moteur dynamique de création de modèles en fonction de l’analyse d’un site Web (détection du logo, couleur principale, charte graphique, récupération des réseaux sociaux…). Une fois l’examen du site de référence terminé, Sarbacane propose des templates thématiques (panier, anniversaire, fête des Pères…) avec les données trouvées (couleur, logo…). Un bon moyen de gagner du temps, pour ensuite rejoindre les fonctionnalités de l’édition classique, avec possibilité de créer une campagne directement ou d’enregistrer le modèle. Les modèles sauvegardés sont classés dans la catégorie « Mes modèles » et sont utilisables au moment de créer une campagne.

La gestion des contacts dans Sarbacane

Grâce à 22 connecteurs différents dont Wordpress, Salesforce, Shopify, Prestashop ou Magento, il est possible de synchroniser en temps réel les listes de contact avec les comptes clients d’un site Web.

Bien sûr, les moyens plus classiques de remplir les listes de contacts sont également disponibles. Cela inclut l’import d’une liste standard en XLSX, CSV ou TXT, la saisie manuelle ou le copier-coller avec séparateurs. Pour faciliter le ciblage au moment de l’envoi des campagnes, mais aussi l’examen des statistiques, il est possible de créer autant d’attributs personnalisés qu’on le souhaite, au-delà des habituels nom, prénom, mail… Parmi les multiples moyens de gagner du temps, Sarbacane analyse automatiquement les prénoms de la liste de contact et en déduit la civilité.

Le ciblage peut être employé, depuis la gestion des contacts, pour créer une campagne. Il suffit de choisir une partie de la liste ou d’utiliser un ciblage plus actif, la campagne sera envoyée uniquement aux abonnés concernés.

Sarbacane propose également un service de création de formulaire, pour que les utilisateurs eux-mêmes s’inscrivent à des newsletters ou reçoivent les mises à jour de leurs commandes. Ces formulaires sont classés en 3 catégories : inscription/mise à jour (sur une page dédiée, sur une pop-up ou sur un bloc à intégrer), invitation/événement et questionnaire. Pour des raisons de sécurité toujours, il est obligatoire de contacter le service client afin d’activer la publication des formulaires.

Enfin, le gestionnaire de contacts comporte une liste noire, qui inclut une ou plusieurs listes de désinscription, mais aussi une liste NPAI dans laquelle l’outil fait automatiquement remonter les emails non délivrés.

Quels autres types de campagnes propose Sarbacane ?

Depuis 2017, Sarbacane permet également de lancer des campagnes SMS de 2 types : 

• marketing : actions groupées (promotions, fidélisation…) ;

• notification : expédition de commande, confirmation de rendez-vous…

À la création d’une campagne, il faut commencer par choisir entre les 2, avant de sélectionner les destinataires : liste, ciblage comportemental (d’après le résultat des précédentes campagnes), ou import de fichier TXT, CSV, XLSX. Enfin, l’éditeur permet l’insertion de liens et de variables (nom, prénom), afin de pouvoir personnaliser rapidement le SMS.

Support technique et service client chez Sarbacane

S’il y a bien un point sur lequel Sarbacane se place nettement au-dessus de ses concurrents, c’est le support client. D’abord, il est 100 % français, basé à Hem, près de Lille. Ensuite, et surtout, l’accompagnement est exemplaire. Quelques heures après la création du compte, vous recevez un mail personnalisé d’un consultant qui propose son aide pour découvrir l’outil, par mail ou par téléphone. Un autre message invite à participer à un webinaire gratuit de 30 minutes, pendant lequel il est possible de poser des questions en direct sur les fonctionnalités disponibles. Enfin, le comité d’accueil inclut également un appel téléphonique.

Le chat en ligne (créé avec Sarbacane Chat, outil disponible en option) est accessible depuis n’importe quel endroit du site. Et à la fin d’une conversation, même si le service client a répondu à la question posée, il propose quand même un entretien téléphonique pour aller plus loin.

Une base de connaissances est également disponible avec un centre d’aide, une bibliothèque, une vidéothèque, des infographies, une documentation API…